Komputer berhenti merespons saat peranti USB dilanjutkan dari status penangguhan selektif USB di Windows 7 atau Windows Server 2008 R2

Berlaku untuk: Windows 7 EnterpriseWindows 7 Home BasicWindows 7 Home Premium

Tidak yakin apakah ini memperbaiki benar? Kami telah menambahkan kami dump memori diagnostik yang dapat mengkonfirmasi masalah ini.

Gejala


Anda mengaktifkan fitur penangguhan selektif USB di komputer yang menjalankan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2. Kemudian, komputer berhenti merespons ketika satu atau lebih kondisi berikut ini benar:
  • Komputer memasuki kondisi tidur atau hibernasi.
  • Satu atau beberapa perangkat USB melanjutkan dari keadaan idle setelah periode tidak aktif.
Catatan Anda dapat me-restart komputer untuk memulihkan dari masalah ini.

Penyebab


Masalah ini terjadi ketika terlampir peranti USB dilanjutkan dari status penangguhan selektif USB, dan USB hub dengan benar melaporkan bahwa perangkat terputus dari USB hub port. Laporan status salah ini mungkin disebabkan oleh galat perangkat keras di USB hub atau peranti USB yang disambungkan. Kemudian, pengandar hub Microsoft USB (Usbhub.sys) salah berusaha mendapatkan spinlock yang telah diperoleh dalam urutan yang sama. Hal ini menyebabkan kemacetan kernel-mode. Oleh karena itu, komputer berhenti merespons.

Pemecahan masalah


Informasi Hotfix

Tersedia hotfix yang didukung dari Microsoft. Namun, hotfix ini ditujukan untuk memperbaiki masalah yang dijelaskan di artikel ini. Hotfix ini hanya berlaku untuk sistem yang mengalami masalah yang dijelaskan di artikel ini. Hotfix ini mungkin akan menerima pengujian tambahan. Oleh karena itu, jika Anda tidak terlalu dipengaruhi oleh masalah ini, kami sarankan Anda menunggu pemutakhiran perangkat lunak berikutnya yang berisi perbaikan terbaru ini.

Apabila hotfix tersedia untuk diunduh, ada bagian "Tersedia unduhan Hotfix" di bagian atas artikel Pangkalan Pengetahuan ini. Jika bagian ini tidak muncul, hubungi layanan pelanggan Microsoft dan dukungan untuk mendapatkan hotfix.

Catatan Jika terjadi masalah tambahan atau apabila pemecahan masalah apa pun diperlukan, Anda mungkin harus membuat permintaan layanan secara terpisah. Biaya dukungan biasa akan berlaku untuk dukungan tambahan pertanyaan dan masalah yang tidak memenuhi syarat untuk hotfix ini. Untuk daftar lengkap nomor telepon layanan pelanggan Microsoft dan dukungan atau untuk membuat permintaan layanan terpisah, kunjungi situs Web Microsoft berikut ini:Catatan Formulir "Tersedia Unduhan Hotfix" menampilkan bahasa hotfix tersedia. Jika Anda tidak melihat bahasa Anda, hal ini karena hotfix tidak tersedia untuk bahasa tersebut.

Prasyarat

Perbaikan terbaru ini dapat diterapkan pada komputer yang menjalankan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2.



Persyaratan menghidupkan ulang

Anda harus me-restart komputer setelah menerapkan hotfix ini.

Informasi registri

Untuk menggunakan salah satu dari hotfix dalam paket ini, Anda tidak perlu melakukan perubahan apa pun pada registri.

Informasi file

Versi bahasa Inggris dari hotfix ini memiliki atribut berkas (atau atribut berkas yang lebih baru) yang tercantum dalam tabel berikut. Tanggal dan waktu untuk berkas-berkas tersebut dicantumkan dalam Waktu Universal Terkoordinasi (UTC). Ketika Anda melihat informasi berkas, akan diubah ke waktu lokal. Untuk menemukan perbedaan antara waktu UTC dan waktu lokal, gunakan tab Zona Waktu di item Tanggal dan Waktu di Panel Kontrol.

Catatan informasi berkas Windows 7 dan Windows Server 2008 R2

Berkas MANIFEST (.manifest) dan berkas MUM (.mum) yang diinstal untuk setiap lingkungan
dicantumkan secara terpisah
. Berkas MUM dan berkas MANIFEST, dan terkait keamanan berkas Katalog (.cat), sangat penting untuk mempertahankan status komponen pemutakhiran. Berkas Katalog keamanan (atribut tidak dicantumkan) ditandai dengan tanda tangan digital Microsoft.

Untuk semua Windows 7 versi x86 yang didukung

Nama fileVersi fileUkuran fileTanggalWaktuPlatform
Usbccgp.sys6.1.7600.1638575,26413-Jul-200923:51x86
Usbhub.sys6.1.7600.20521258,56005-Sep-200903:00x86
Usbd.sys6.1.7600.163855,88813-Jul-200923:51Tidak Dapat Diterapkan
Usbehci.sys6.1.7600.1638541,47213-Jul-200923:51x86
Usbhub.sys6.1.7600.20521258,56005-Sep-200903:00x86
Usbohci.sys6.1.7600.1638520,48013-Jul-200923:51x86
Usbport.sys6.1.7600.16385284,16013-Jul-200923:51x86
Usbuhci.sys6.1.7600.1638524,06413-Jul-200923:51x86

Untuk semua Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 versi x64 yang didukung

Nama fileVersi fileUkuran fileTanggalWaktuPlatform
Usbccgp.sys6.1.7600.1638598,81614-Jul-200900:06x64
Usbhub.sys6.1.7600.20521343,04005-Sep-200903:24x64
Usbd.sys6.1.7600.163857,93614-Jul-200900:06x64
Usbehci.sys6.1.7600.1638551,20014-Jul-200900:06x64
Usbhub.sys6.1.7600.20521343,04005-Sep-200903:24x64
Usbohci.sys6.1.7600.1638525,60014-Jul-200900:06x64
Usbport.sys6.1.7600.16385324,60814-Jul-200900:06x64
Usbuhci.sys6.1.7600.1638530,72014-Jul-200900:06x64

Untuk semua versi Windows Server 2008 R2 berbasis Itanium yang didukung

Nama fileVersi fileUkuran fileTanggalWaktuPlatform
Usbccgp.sys6.1.7600.16385220,16014-Jul-200900:21IA-64
Usbhub.sys6.1.7600.20521972,80005-Sep-200902:51IA-64
Usbd.sys6.1.7600.1638511,90414-Jul-200900:21Tidak Dapat Diterapkan
Usbehci.sys6.1.7600.16385130,04814-Jul-200900:21IA-64
Usbhub.sys6.1.7600.20521972,80005-Sep-200902:51IA-64
Usbohci.sys6.1.7600.1638564,00014-Jul-200900:21IA-64
Usbport.sys6.1.7600.16385648,19214-Jul-200900:21IA-64
Usbuhci.sys6.1.7600.1638586,01614-Jul-200900:21IA-64

Status


Microsoft telah memastikan bahwa ini merupakan masalah di dalam produk Microsoft sebagaimana tercantum di bagian "Berlaku untuk".


Informasi lebih lanjut


Setelah Anda menerapkan perbaikan terbaru ini, masalah yang dijelaskan di bagian "gejala" tidak akan terjadi. Namun, masalah berikut mungkin terjadi:
  1. Peranti USB yang disambungkan melanjutkan dari status penangguhan selektif USB saat komputer sedang berjalan. Kemudian, Windows akan melaporkan bahwa peranti USB terputus dari komputer, atau bahwa perangkat USB dicolokkan kembali ke komputer. Selain itu, peranti USB yang terpengaruh tidak merespons untuk beberapa detik untuk kurang dari satu menit.
  2. Ketika komputer mencoba masuk ke status tidur atau hibernasi, ada indikasi tidak terlihat peranti USB yang disambungkan terputus. Saat komputer melanjutkan dari kondisi tidur atau hibernasi, Windows melaporkan bahwa peranti USB diputus dan dicolokkan kembali ke komputer.
Untuk mengatasi masalah ini, kosongkan kotak centang Izinkan lomputer mematikan perangkatnya untuk menghemat daya untuk perangkat USB yang terpengaruh atau Hub akar USB:
  1. Klik mulai, ketik pengelola perangkat di kotak Mulai pencarian , dan kemudian tekan ENTER.

    Catatan Apabila Anda diminta memberikan sandi administrator atau konfirmasi, ketik sandi Anda dan kemudian klik Lanjutkan.
  2. Pada menu tampilan , klik perangkat dengan sambungan.
  3. Luaskan simpul ACPI , luaskan Microsoft ACPI sesuai sistem, dan kemudian rentangkan PCI bus.
  4. Beberapa pengendali universal host USB akan terdaftar.
  5. Memperluas setiap node pengendali universal host USB, dan kemudian rentangkan berturut-turut subnodes hingga Anda menemukan nama perangkat USB.
  6. Apabila Anda menemukan perangkat yang terpengaruh, klik kanan perangkat tersebut, dan kemudian klik properti.
  7. Jika ada tab Manajemen daya , klik tab Manajemen daya , dan mengosongkan kotak centang Izinkan lomputer mematikan perangkatnya untuk menghemat daya , kemudian klik OK.
  8. Jika tidak ada tab Manajemen daya , klik Batal, kemudian klik dua kali Hub akar USB terkait, klik tab Manajemen daya , mengosongkan kotak centang Izinkan lomputer mematikan perangkatnya untuk menghemat daya , kemudian klik OK.
Catatan Anda mungkin memiliki lebih dari satu peranti USB yang disambungkan atau USB hub. Anda dapat menerapkan langkah-langkah ini untuk setiap perangkat USB atau Hub akar USB bergantian untuk mengidentifikasi mana yang menyebabkan masalah. Jika masalah tidak terjadi setelah Anda menerapkan langkah-langkah berikut untuk perangkat tertentu atau Hub akar USB, kemudian Hub akar USB atau peranti yang menyebabkan masalah.

Untuk informasi lebih lanjut tentang Penangguhan selektif USB, kunjungi situs Web Microsoft Developer Network (MSDN) berikut:Untuk informasi selengkapnya tentang Sistem tidur Serikat, kunjungi situs Web Microsoft Developer Network (MSDN) berikut:

Informasi berkas tambahan untuk Windows Server 2008 R2 dan Windows 7

Berkas tambahan untuk semua Windows 7 versi x86 yang didukung
Nama filePackage_1_for_kb974476~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum
Versi file
Ukuran file2,527
Tanggal (UTC)08-Sep-2009
Waktu (UTC)22:11
PlatformTidak Dapat Diterapkan
Nama filePackage_2_for_kb974476~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum
Versi file
Ukuran file2,527
Tanggal (UTC)08-Sep-2009
Waktu (UTC)22:11
PlatformTidak Dapat Diterapkan
Nama filePackage_for_kb974476_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum
Versi file
Ukuran fileTeater 1.714
Tanggal (UTC)08-Sep-2009
Waktu (UTC)22:11
PlatformTidak Dapat Diterapkan
Nama fileX86_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_cb953a2a88b678cf.manifest
Versi file
Ukuran file2,840
Tanggal (UTC)08-Sep-2009
Waktu (UTC)22:13
PlatformTidak Dapat Diterapkan
Nama fileX86_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_be5f32a77dd1c6b6.manifest
Versi file
Ukuran file5.540
Tanggal (UTC)08-Sep-2009
Waktu (UTC)22:13
PlatformTidak Dapat Diterapkan
Berkas tambahan untuk semua Windows Server 2008 R2 dan Windows 7 versi x64 didukung
Nama fileAmd64_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_27b3d5ae4113ea05.manifest
Versi file
Ukuran file2,844
Tanggal (UTC)08-Sep-2009
Waktu (UTC)22:15
PlatformTidak Dapat Diterapkan
Nama fileAmd64_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_1a7dce2b362f37ec.manifest
Versi file
Ukuran file5,544
Tanggal (UTC)08-Sep-2009
Waktu (UTC)22:15
PlatformTidak Dapat Diterapkan
Nama filePackage_1_for_kb974476~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum
Versi file
Ukuran file2,541
Tanggal (UTC)08-Sep-2009
Waktu (UTC)22:11
PlatformTidak Dapat Diterapkan
Nama filePackage_2_for_kb974476~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum
Versi file
Ukuran file2,541
Tanggal (UTC)08-Sep-2009
Waktu (UTC)22:11
PlatformTidak Dapat Diterapkan
Nama filePackage_for_kb974476_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum
Versi file
Ukuran file1.724
Tanggal (UTC)08-Sep-2009
Waktu (UTC)22:11
PlatformTidak Dapat Diterapkan
Berkas tambahan untuk semua versi Windows Server 2008 R2 berbasis Itanium yang didukung
Nama fileIa64_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_cb96de2088b481cb.manifest
Versi file
Ukuran file2,842
Tanggal (UTC)08-Sep-2009
Waktu (UTC)22:11
PlatformTidak Dapat Diterapkan
Nama fileIa64_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_be60d69d7dcfcfb2.manifest
Versi file
Ukuran file5,542
Tanggal (UTC)08-Sep-2009
Waktu (UTC)22:11
PlatformTidak Dapat Diterapkan
Nama filePackage_1_for_kb974476~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.2.0.mum
Versi file
Ukuran file2,534
Tanggal (UTC)08-Sep-2009
Waktu (UTC)22:11
PlatformTidak Dapat Diterapkan
Nama filePackage_for_kb974476_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.2.0.mum
Versi file
Ukuran file1,444
Tanggal (UTC)08-Sep-2009
Waktu (UTC)22:11
PlatformTidak Dapat Diterapkan