Cara memecahkan masalah yang mungkin Anda hadapi saat menggunakan klien seluler Lync 2010 untuk Windows Phone 7

1. Jika tidak bisa masuk ke Lync Mobile 2010, kunjungi pemecah masalah masuk Lync untuk pengguna yang akan dipandu melalui serangkaian langkah untuk membantu mengatasi masalah masuk yang paling umum.

2. Pastikan bahwa Anda bisa masuk ke Lync dari desktop menggunakan Lync 2010, Microsoft Lync 2013, atau Microsoft Lync untuk Mac 2011. Jika tidak dapat masuk dari klien desktop biasa, Anda mungkin tidak dapat masuk ke klien seluler.

3. Pastikan Anda memasukkan kata sandi yang benar. Jika kata sandi salah atau Anda lupa, Anda harus mengubahnya. Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengubah kata sandi Anda di Office 365, kunjungi situs web Microsoft berikut ini:

   Mengubah kata sandi Anda

4. Pastikan Anda memasukkan informasi akun yang benar. Kecuali administrator telah memberi tahu Anda jika tidak, Anda mungkin menggunakan informasi akun yang sama untuk masuk ke Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint, dan komputer kerja Anda. Jika Anda bisa masuk ke Lync dari komputer desktop, gunakan informasi yang sama untuk masuk ke perangkat seluler Anda. Tabel berikut ini menguraikan bidang masuk yang diperlukan untuk pengguna Windows Phone 7, tergantung pada tempat akun Lync mereka berada dan bagaimana informasi akun mereka disetel.

   Akun Lync	Alamat SIP dan UPN	Bidang yang diperlukan
   Server Lync lokal	Same	Alamat masuk: Nama penggunaalamat SIP: Blank
   Server Lync lokal	Beragam	Alamat masuk: Nama pengguna alamat SIP: UPN atauusernamedomain\
   Office 365	Same	Alamat masuk: Nama penggunaalamat SIP: Blank
   Office 365	Beragam	Alamat masuk: Nama pengguna alamat SIP: UPN

5. Verifikasi Apakah server deteksi otomatisaktif. Lync mencoba menentukan server Lync Anda berdasarkan alamat masuk Anda. Jika tidak dapat mendeteksi Lync Server, Anda mungkin harus menonaktifkan server deteksi otomatis dan menentukan Lync Server secara manual. Jika server deteksi otomatis diaktifkan tetapi Anda masih tidak bisa masuk, coba masukkan alamat pencarian internal dan eksternal secara manual. Ini tidak mengatasi masalah. Namun, jika Anda berhasil masuk secara manual, ini mengindikasikan bahwa opsi deteksi otomatis server tidak disetel dengan benar oleh administrator Anda.

   • Untuk pengguna Skype for Business Online (dulu Lync online) di Office 365:

     • Alamat pencarian internal: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     • Alamat pencarian eksternal: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

   • Untuk pengguna Lync di tempat, hubungi tim dukungan atau administrator sistem Anda untuk bantuan untuk menentukan alamat penemuan internal dan eksternal Anda. Dalam kebanyakan kasus, alamat pencarian internal dan eksternal harus menyerupai yang berikut ini:

     • Alamat pencarian internal: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     • Alamat pencarian eksternal: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     Catatan Untuk mengakses nama pengguna, domain, alamat pencarian internal, dan bidang Alamat penemuan eksternal , klik pengaturan server di layar masuk.

6. Pastikan Anda menggunakan versi terbaru klien seluler Lync 2010 untuk Windows Phone 7. Unduh versi terbaru dari Microsoft Store. Jika Anda menerima pesan yang menyatakan versi klien diblokir atau tidak didukung, hubungi tim dukungan atau administrator Anda karena server Lync mungkin belum disetel untuk klien seluler.

Jika koneksi Wi-Fi yang digunakan memerlukan autentikasi sebelum menyambungkan, Lync mungkin tidak tersambung karena tidak bisa menggunakan kredensial untuk menyambungkan melalui proksi. Untuk mengatasi masalah ini, sambungkan melalui koneksi data operator seluler dan bukan melalui Wi-Fi.

Jika organisasi Anda memerlukan sertifikat untuk tersambung ke Wi-Fi atau jaringan perusahaan mereka, dan Anda menerima pesan kesalahan dari Lync tentang sertifikat yang salah atau hilang, Anda mungkin harus mengimpor sertifikat dari perusahaan Anda. Hubungi tim dukungan atau administrator untuk bantuan.

Untuk panduan, tanya jawab umum, dan referensi untuk membantu Anda menggunakan klien seluler Lync 2010 di Windows Phone 7, buka situs web Microsoft berikut ini:

• Mulai menggunakan Lync 2010 untuk Windows Phone 7

• Microsoft Lync 2010 untuk klien seluler

Untuk perbandingan fitur klien seluler Lync 2010, kunjungi situs web Microsoft TechNet berikut:

Tabel perbandingan klien seluler

Ketika pengguna mengalami masalah yang mempengaruhi klien seluler Lync 2010 untuk Windows Phone 7, mereka bisa mengirim log melalui email ke tim dukungan atau administrator. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Mengatur pembuatan log diagnostik ke aktif dalam halaman pengaturan .

2. Klik kirim log diagnostik pada layar tentang .

3. File gambar disimpan ke pustaka foto pengguna yang berisi file log untuk Lync Mobile dalam format yang bisa disimpan dan dikirim Windows Phone 7. Pesan email secara otomatis dihasilkan tanpa lampiran file.

4. Lampirkan gambar terbaru di pustaka foto ke pesan email. Lalu

5. Masukkan alamat email untuk mengirim log ke. Pengguna harus mengirimkan log ke administrator TI atau langsung ke insinyur dukungan.

NOte pastikan bahwa pencatatan diagnostik diatur ke aktif sebelum mencoba mereproduksi masalah dan mengirim log.