Periksa daftar berikut untuk masalah umum yang mungkin Anda alami saat memasukkan akun Microsoft atau kunci produk saat menukarkan produk Office di https://office.com/setup dan https://microsoft365.com/setup:
Saya menemui kesalahan saat memasukkan kunci produk
Periksa daftar kesalahan ini untuk kiat pemecahan masalah.
Kunci produk ini telah digunakan
Maaf, kami tidak dapat menemukan kunci produk ini dalam database kami (ERR_INVALID_TOKEN)
Kunci produk ini tidak valid (INVALID_PRODUCT_KEY atau ERR_INVALID_TOKEN)
Kunci produk ini tidak valid (KEY_NOT_ACTIVATED)
Maaf, Anda telah mencapai batas (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Maaf, kami tidak dapat menyiapkan akun Anda sekarang. Simpan kunci produk Anda, lalu coba lagi nanti
Jumlah produk Office yang dapat dikaitkan ke akun Microsoft Anda telah mencapai batas maksimal
Saya menemui kesalahan bahwa JavaScript diperlukan untuk menyelesaikan proses aktivasi
Browser web saya memblokir cookie
Maaf, kami tidak dapat menyiapkan akun Anda saat ini (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Saya menemui kesalahan bahasa atau geografis
Ini bisa terjadi jika mencoba menebus kunci produk yang dibeli di negara atau kawasan lain. Periksa daftar ini untuk kiat pemecahan masalah.
Negara atau kawasan saya tidak tercantum
Saya menemui kesalahan "Kunci produk ini tidak ditujukan untuk kawasan Anda"
Apa saja batasan untuk akun Microsoft?
Baca kiat ini jika Anda memiliki beberapa kunci produk atau banyak perangkat.
Kesalahan kunci produk di Office.com/setup dan Microsoft365.com/setup
Berikut adalah kesalahan umum dan cara untuk memperbaikinya.
Kunci produk ini telah digunakan
Kunci produk Anda hanya dapat ditukarkan sekali. Ini tidak dimaksudkan untuk digunakan kembali atau dibagikan. Jika mendapatkan pesan bahwa kunci produk telah digunakan, Anda dapat langsung membuka akun Microsoft, halaman Layanan, & langganan untuk menginstal produk dan mengelola manfaat langganan.
Jika Anda membeli Microsoft 365 Family dan ingin mengizinkan pengguna lain menginstal Office, jangan kirimkan kunci produk kepada mereka karena mereka akan melihat kesalahan yang sama. Sebagai gantinya, kirimi mereka email atau tautan menggunakan prosedur di Bagikan manfaat langganan Microsoft 365 Family Anda. Tindakan ini akan menambahkan akun Microsoft mereka ke langganan Anda dan memungkinkan mereka masuk ke akun Microsoft, halaman Layanan, & langganan untuk menginstal aplikasi Office di perangkat mereka sendiri.
Maaf, kami tidak dapat menemukan kunci produk ini dalam database kami (ERR_INVALID_TOKEN) atau Maaf, kami tidak dapat menyiapkan akun Anda saat ini (ERR_MISSING_PARTNUMBER atau ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)
Anda akan melihat pesan kesalahan ini jika memasukkan kunci produk untuk versi Office yang tidak tersedia untuk diunduh dari Office.com/setup. Berikut ini adalah tempat yang dapat Anda gunakan untuk memasukkan kunci produk tersebut.
- Office 2011 untuk Mac dan Office 2010 tidak lagi didukung dan tidak tersedia untuk diunduh jika Anda tidak lagi memiliki media untuk mengunduh versi ini. Pelajari selengkapnya di Dukungan telah berakhir untuk Office untuk Mac 2011 atau Akhir dukungan untuk Office 2010.
- Untuk Microsoft 365 Business Standard, buka Menyiapkan Microsoft 365 Business Standard dengan domain baru atau yang sudah ada.
Jika tidak yakin jenis kunci produk yang dimiliki, Anda dapat menggunakan Agen dukungan virtual (hanya dalam bahasa Inggris). Jika kunci produk Anda adalah untuk versi Office yang didukung, agen dukungan Virtual akan menyediakan tautan untuk mengunduh Office. Agen dukungan virtual juga dapat memberi tahu Anda jika kunci produk Anda telah diblokir dan dapat menghubungkan Anda ke agen langsung.
Maaf, kami tidak dapat menyiapkan akun Anda saat ini (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Jika mendapatkan pesan ini, artinya kunci produk Anda dibeli di negara atau kawasan lain di luar yang Anda tempati saat ini. Kunci produk Office harus ditukarkan di negara atau kawasan tempatnya dibeli. Jika Anda memerlukan bantuan, hubungi dukungan Microsoft.
Hal ini juga dapat terjadi jika Anda mencoba memperpanjang durasi langganan Microsoft 365 Anda saat ini dengan kunci produk yang dibeli di negara atau kawasan yang berbeda dari yang sebelumnya digunakan untuk memulai langganan. Misalnya, Anda menyiapkan langganan Office di Tiongkok dengan kunci produk yang dibeli di sana, lalu membeli kunci produk di Amerika Serikat, dan mencoba memperpanjang langganan Office Anda dengannya. Dalam skenario ini, Anda dapat menukarkan kunci baru ke akun Microsoft lain atau menunggu hingga langganan kedaluwarsa (setidaknya sehari setelah tanggal kedaluwarsa) untuk menggunakan kunci baru dengan akun Microsoft yang sama.
Kunci produk tidak valid (INVALID_PRODUCT_KEY atau ERR_INVALID_TOKEN)
Anda akan melihat pesan ini beserta kode kesalahan INVALID_PRODUCT_KEY atau kode kesalahan ERR_INVALID_TOKEN jika memasukkan kunci produk yang salah, atau jika ada kesalahan ketik dalam kunci produk Anda.
Contoh penggunaan kunci produk yang salah
Sebagian besar produk Microsoft menggunakan kunci produk 25 karakter. Jika memiliki beberapa produk Microsoft, sangatlah mungkin Anda kebingungan dalam membedakan kunci-kuncinya, lalu salah menggunakannya. Berikut adalah beberapa hal umum yang dapat terjadi:
-
Menggunakan kunci produk dari stiker pada PC
Kunci produk ini biasanya ditujukan untuk Microsoft Windows. Periksa stiker terkait nama produk guna memastikan kunci tersebut memang benar ditujukan untuk produk Office yang Anda coba instal. -
Menggunakan kunci produk untuk Office 2010 atau yang lebih lama
Office 2011 untuk Mac dan Office 2010 tidak lagi didukung dan tidak tersedia untuk diunduh jika Anda tidak lagi memiliki media untuk mengunduh versi ini. Pelajari selengkapnya di Dukungan telah berakhir untuk Office untuk Mac 2011 atau Akhir dukungan untuk Office 2010. -
Menggunakan kunci produk Microsoft 365 untuk bisnis
Kunci produk ini dimasukkan dalam lokasi yang berbeda. Untuk bantuan, lihat Memasukkan kunci produk untuk Office 365 untuk bisnis. -
Menggunakan kunci produk yang disediakan oleh sekolah atau organisasi Anda
Jika sekolah atau organisasi Anda memiliki perjanjian lisensi volume untuk Office, artinya Anda menggunakan versi Office lain yang menggunakan kunci lisensi volume. Kunci tersebut tidak dapat digunakan untuk versi Office ritel seperti Home and Student, Home and Business, atau Professional, serta tidak dapat dimasukkan di halaman ini. Lihat Mengaktifkan edisi volume Office untuk informasi selengkapnya.
Kesalahan paling umum saat mengetikkan kunci produk
Membaca kunci produk dari label mungkin sulit. Huruf dan angka mungkin terlihat sama.
Untuk menghindari kesalahan ketik, berikut ini daftar karakter yang umumnya salah ketik:
- Huruf B dan angka 8.
- Huruf G dan angka 6.
- Huruf O dan angka 0.
- Huruf Q dan angka 0.
- Huruf V dan V secara berurutan (VV) muncul seperti huruf W.
Tips
Jika membeli Office dari peritel online dan menerima email konfirmasi, cobalah salin dan tempelkan kunci produk dari email tersebut, jangan mengetiknya.
Kunci produk tidak valid (KEY_NOT_ACTIVATED)
Anda akan melihat pesan ini jika peritel tempat Anda membeli Office tidak mengaktifkan kunci produk di lokasi penjualan. Kunci produk harus diaktifkan oleh peritel sebelum Anda dapat menggunakannya.
Untuk mengatasi masalah tersebut, kembali ke toko tempat Anda membeli Office, lalu mintalah pada toko untuk mengaktifkan kunci produk.
"Maaf, Anda telah mencapai batas" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Anda akan melihat pesan ini jika mencoba memperpanjang durasi langganan Microsoft 365 setelah 5 tahun.
Akun Microsoft Anda hanya dapat memiliki satu langganan Microsoft 365 Family yang terkait dengannya. Jika Anda menggunakan akun Microsoft yang sama untuk membeli atau menukarkan beberapa langganan Microsoft 365, Anda memperpanjang jangka waktu untuk langganan, hingga maksimum 5 tahun. Tindakan ini tidak menambah jumlah perangkat Office yang dapat Anda masuki atau menambah jumlah penyimpanan online yang tersedia dengan langganan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Apa yang terjadi jika saya menambahkan paket langganan Office 365 untuk rumah yang lain ke akun saya? dan Bagaimana cara kerja akses masuk di Office 365.
Maaf, kami tidak dapat menyiapkan akun Anda sekarang. Simpan kunci produk dan coba lagi nanti (ConversionBlockedSubscriptionViolations)
Kami tidak dapat meebus kunci produk karena masalah penagihan dengan akun Microsoft Anda. Buka akun Microsoft, halaman Pembayaran & tagihan, temukan bagian Pengaturan pembayaran , lalu pilih tautan untuk Ubah cara pembayaran atauPerbaiki cara pembayaran Anda.
Jumlah produk Office yang dapat dikaitkan ke akun Microsoft Anda telah mencapai batas maksimal
Anda dapat menukarkan hingga 25 pembelian satu kali Office 2019, 2016, atau Office 2013 di akun Microsoft yang sama. Untuk mendapatkan produk tambahan, Anda harus membuat akun Microsoft lain. Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, lihat Menjumpai kesalahan jumlah maksimal saat mencoba mendapatkan Office?
Catatan
Hal ini tidak berlaku untuk langganan Microsoft 365. Akun Microsoft Anda hanya dapat memiliki satu langganan Microsoft 365 Family yang terkait dengannya.
Saya menemui kesalahan bahwa JavaScript diperlukan untuk menyelesaikan proses aktivasi
Setelah memasukkan kunci produk yang valid, tombol Berikutnya akan aktif. Namun, jika JavaScript tidak diaktifkan di browser Anda, tombol Berikutnya tidak akan berfungsi. Gunakan panduan dalam Mengaktifkan JavaScript untuk mengaktifkan JavaScript di browser Anda. Jika menggunakan iPad, silakan gunakan perangkat lain untuk menukarkan kunci produk karena JavaScript tidak didukung di iPad.
Browser web saya memblokir cookie
Berikut adalah cara mengaktifkan cookie jika browser Anda memblokirnya:
Edge (Windows 10)
- Di jendela Edge, pilih Lainnya (...)>Pengaturan>Lihat pengaturan tingkat lanjut.
- Gulir menurun ke Cookie, lalu pilih Jangan blokir cookie
Internet Explorer
- Di Internet Explorer, di bilah menu, pilih
> kanan atasOpsi internet Tingkat>Lanjut Privasi>. - Pilih Terima atau Minta pada Cookie Pihak Pertama, lalu Terima atau Minta pada Cookie Pihak Ketiga.
- Pilih OK.
Chrome
Di jendela Chrome, lakukan salah satu hal berikut:
- Dalam kotak alamat browser, masukkan chrome://settings/content.
ATAU - Di menu Chrome, pilih Pengaturan>Perlihatkan pengaturan tingkat lanjut, lalu di bawah Privasi, pilih Pengaturan konten.
- Dalam kotak alamat browser, masukkan chrome://settings/content.
Dalam kotak dialog Pengaturan konten, di bawah Cookie, pastikan Perbolehkan data lokal untuk diatur (direkomendasikan) telah dipilih.
Pilih Selesai, lalu refresh browser.
Mozilla Firefox
Jika Anda menggunakan Windows, di jendela Firefox, pilih Buka menu
> browser Firefoxmenu Opsi.Tips
Jika Anda menggunakan Mac, bukaPreferensi Firefox>.
Pilih tab Privasi.
Dalam bagian Riwayat di bawah Firefox akan, pilih Menggunakan pengaturan kustom untuk riwayat.
Pastikan Terima cookie dari situs telah dicentang dan Terima cookie pihak ketiga diatur ke Selalu, kemudian pilih OK.
Safari
- Di Mac, bukaPreferensi>Safari>,Privasi.
- Di bawah Data situs web dan cookie, pilih Selalu perbolehkan.
- Pilih Tutup dan refresh browser.
Masalah dengan bahasa atau masalah geografis
Berikut adalah kesalahan umum dan cara untuk memperbaikinya.
Negara atau kawasan saya tidak tercantum
Setelah memasukkan kunci produk, negara atau kawasan Anda saat ini mungkin tidak muncul dalam daftar. Hal ini dapat terjadi jika Anda membeli kunci produk di negara atau kawasan yang berbeda dengan tempat Anda menebusnya. Kunci produk Anda hanya berlaku untuk negara atau kawasan yang tercantum. Jika Anda memerlukan bantuan, hubungi dukungan Microsoft.
Saya menemui kesalahan "Kunci produk ini tidak ditujukan untuk kawasan Anda"
Jika mendapatkan pesan ini, artinya kunci produk Anda dibeli di negara atau kawasan lain di luar yang Anda tempati saat ini. Kunci produk Office harus ditukarkan di negara atau kawasan tempatnya dibeli. Jika Anda memerlukan bantuan, hubungi dukungan Microsoft.
Saya mendapatkan kesalahan "Maaf, kami tidak dapat menggunakan kunci produk ini karena langganan Anda saat ini disiapkan di negara/kawasan lain" (AkunTagihan)
Jika mendapatkan pesan ini, ini berarti kunci produk dibeli di negara atau kawasan lain yang bukan lokasi Anda berada saat ini. Coba tukarkan kunci produk Anda di https://microsoft.com/redeem. Jika tidak berhasil, hubungi dukungan Microsoft.
Batasan akun Microsoft untuk Office
Proses penukaran pada https://office.com/setup dan https://microsoft365.com/setup mengaitkan produk Office Anda dengan akun Microsoft Anda. Berikut adalah beberapa batasan penting terkait dengan akun Microsoft Anda.
- Akun Microsoft Anda hanya dapat memiliki satu langganan Microsoft 365 Family yang terkait dengannya. Jika Anda menggunakan akun Microsoft yang sama untuk membeli atau menukarkan beberapa langganan Microsoft 365, Anda memperpanjang jangka waktu untuk langganan, hingga maksimum 5 tahun. Tindakan ini tidak menambah jumlah perangkat Office yang dapat Anda masuki atau menambah jumlah penyimpanan online yang tersedia dengan langganan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Apa yang terjadi jika saya menambahkan paket langganan Office 365 untuk rumah yang lain ke akun saya? dan Bagaimana cara kerja akses masuk di Office 365.
- Jika Anda memiliki Microsoft 365 Family dan perlu mendukung lebih dari 6 orang dalam langganan, sebaiknya beli langganan Office 365 bisnis atau produk lisensi volume.
- Anda dapat menukarkan hingga 25 pembelian satu kali Office 2019, Office 2016, atau Office 2013 di akun Microsoft yang sama. Jika Anda ingin membeli lebih dari 25 eksemplar Office untuk pekerjaan, sebaiknya beli langganan Office 365 bisnis atau produk lisensi volume.