Cara memecahkan masalah Buku Alamat Outlook Offline di lingkungan Microsoft 365

Pendahuluan

Artikel ini menjelaskan cara memecahkan masalah Buku Alamat Offline berikut ini di Microsoft Outlook dalam lingkungan Microsoft 365 :

Pengguna tidak dapat mengunduh Buku Alamat Offline.
Kesalahan sinkronisasi terjadi di Buku Alamat Offline.
Anda menerima pesan laporan tidak terkirim (NDR, NonDelivery Report) ketika menggunakan Buku Alamat Offline untuk mengirim pesan email kepada pengguna.
Anda menerima pesan kesalahan berikut saat menjalankan perintah Kirim/Terima di Outlook dalam mode Exchange Singgahan:Kesalahan yang dilaporkan 'Microsoft Exchange Server' tugas (0x8004010F): 'Operasi gagal. Objek tidak dapat ditemukan.'

Prosedur

Untuk memecahkan masalah ini, ikuti langkah-langkah di bawah ini. Setelah mengikuti setiap langkah, uji untuk melihat apakah masalah Buku Alamat Offline telah diatasi. Jika masalah telah diatasi, tidak perlu melanjutkan ke langkah berikutnya. Jika masalah belum teratasi, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 1: Pastikan bahwa daftar alamat global (GAL) sudah diperbarui

Periksa apakah GAL sudah diperbarui. Untuk melakukan ini, pastikan Anda dapat menampilkan perubahan apa pun di GAL menggunakan Microsoft Outlook Web App. Jika perubahan yang diharapkan tidak ada di GAL, perubahan tidak akan direplikasi ke Buku Alamat Offline.NOTA: Jika Anda mengubah skema Active Directory lokal, tetapi Alat Sinkronisasi Microsoft Azure Active Directory masih tidak menyinkronkan perubahan ini dengan benar, masuk ke situs web Microsoft ini untuk melanjutkan pemecahan masalah ini:

Memecahkan masalah sinkronisasi direktori

Jika Buku Alamat Online sudah benar tetapi Buku Alamat Offline masih tidak benar, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 2: Unduh Buku Alamat Offline secara manual lalu pastikan bahwa Mode Exchange Singgahan diaktifkan

Unduh Buku Alamat Offline secara manual di Outlook. Hal ini juga dapat mengatasi masalah laporan tidak terkirim jika Anda menggunakan versi Buku Alamat Offline yang kedaluwarsa. Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengunduh salinan buku alamat offline secara manual, klik di sini:

Anda tidak dapat menemukan pengguna di buku alamat offline di Microsoft 365

Berikutnya, pastikan Outlook disiapkan untuk menggunakan Mode Exchange Singgahan. Untuk melakukan ini, ikuti langkah-langkah ini:Lakukan salah satu tindakan berikut ini:

Jika Anda menjalankan Outlook 2007, klik Alat, lalu klik Pengaturan Akun.
Jika Anda menjalankan Outlook 2013 atau Outlook 2010, klik File di pita Office, klik Pengaturan Akun, lalu klik Pengaturan Akun.
Dalam kotak dialog Pengaturan Email , pilih akun Microsoft Exchange yang Anda inginkan, lalu klik Ubah.
Dalam kotak dialog Pengaturan Microsoft Exchange, pastikan bahwa kotak centang Gunakan Mode Exchange Singgahan dipilih.

Langkah 3: Periksa apakah layanan Layanan Transfer Kecerdasan Latar Belakang (BITS) sedang berjalan

Outlook menggunakan BITS untuk menyambungkan ke URL yang disediakan oleh layanan Autodiscover . Untuk menentukan apakah BITS dimulai, ikuti langkah-langkah ini:

Klik Mulai, klik Panel Kontrol, klik Alat Administratif, lalu klik Layanan.
Dalam daftar layanan, klik Layanan Transfer Kecerdasan Latar Belakang, lalu pastikan bahwa status layanan ini diatur ke Dimulai.
Jika BITS tidak dapat dimulai, instal ulang. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menginstal BITS, klik di sini:Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0, dan BITS 4.0)

Langkah 4: Instal pembaruan terbaru Office dan untuk desktop Microsoft 365

Pastikan bahwa paket layanan Microsoft Office terbaru telah terinstal.NOTA: Jika Anda menggunakan Microsoft Office Outlook 2007, Minimal Anda harus menginstal Microsoft Office system Service Pack 1 2007 di komputer.
Jika Anda menggunakan Office 2007 atau Office 2010, pastikan bahwa versi terbaru Microsoft 365 Penyetelan Desktop telah terinstal. Untuk melakukan ini, masuk ke portal Microsoft 365 , pilih Unduh Perangkat Lunak, lalu klik Penyetelan Desktop.

Langkah 5: Buat ulang profil Outlook

Jika profil Outlook yang sudah ada rusak, kerusakan ini bisa menjadi penyebab masalah tersebut. Kerusakan mungkin terjadi jika Outlook berhenti merespons. Untuk informasi selengkapnya tentang cara membuat dan menyiapkan profil email di Outlook, lihat artikel berikut ini:

Membuat Profil Outlook Baru

CATATAN: Lihat bagian bawah artikel ini untuk sanggahan informasi pihak ketiga.

Langkah 6: Tentukan apakah layanan Autodiscover berfungsi, dan periksa akses ke Buku Alamat Offline

CATATAN: Jika masalah Buku Alamat Offline tidak diatasi dengan menggunakan langkah 1 sampai 5, ikuti langkah ini untuk validasi sebelum Anda menghubungi Dukungan Microsoft.Periksa apakah Outlook dan komputer bisa mengakses file Buku Alamat Offline di server. Tindakan ini biasanya dilakukan oleh Outlook di latar belakang. Hal ini juga terjadi ketika Anda memaksa pengunduhan Buku Alamat Offline di Outlook. Untuk melakukan pemeriksaan ini, masuk ke portal Microsoft 365 , lalu ikuti langkah-langkah ini:

Mulai Outlook.
Tahan tombol CTRL, klik kanan ikon Outlook di area pemberitahuan di sisi kanan taskbar, lalu klik Uji Konfigurasi Otomatis Email.
Klik untuk mengosongkan kotak centang Gunakan Guessmart, lalu klik untuk mengosongkan kotak centang Amankan Autentikasi Perkiraan.
Klik untuk memilih kotak centang Gunakan AutoDiscover.
Ketik alamat email dan kata sandi, lalu klik Uji.
Pada tab Hasil, perhatikan jalur URL OAB.
Klik tab XML, temukan> OAUrl <dan </OABUrl> tag, lalu salin jalur yang ditampilkan di antara tag. Tempelkan jalur ke dalam kotak alamat di Windows Internet Explorer, tambahkan /OAB.xml ke akhir jalur, lalu tekan Enter.

Berikut ini adalah contoh yang mungkin terlihat seperti URL:

https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

CATATAN: Informasi yang ditampilkan di halaman web di Internet Explorer. Halaman web harus berisi banyak data XML.

Gambar di bawah ini menggambarkan contoh informasi yang harus ditampilkan di Internet Explorer.

Memecahkan masalah Buku Alamat Outlook Offline

Masih perlu bantuan? Buka Komunitas Microsoft.

Sanggahan informasi pihak ketiga

Informasi dan solusi dalam dokumen ini mewakili tampilan Microsoft Corporation saat ini tentang masalah ini pada tanggal publikasi. Solusi ini tersedia melalui Microsoft atau melalui penyedia pihak ketiga. Microsoft tidak secara khusus merekomendasikan penyedia pihak ketiga atau solusi pihak ketiga apa pun yang mungkin dijelaskan artikel ini. Mungkin juga ada penyedia pihak ketiga lain atau solusi pihak ketiga yang tidak dijelaskan artikel ini. Karena Microsoft harus merespons perubahan kondisi pasar, informasi ini tidak boleh diartikan sebagai komitmen oleh Microsoft. Microsoft tidak dapat menjamin atau mendukung keakuratan informasi apa pun atau solusi apa pun yang disajikan oleh Microsoft atau oleh penyedia pihak ketiga apa pun yang disebutkan. Microsoft tidak memberikan jaminan dan mengecualikan semua representasi, jaminan, dan ketentuan baik tersurat, tersirat, maupun wajib. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada representasi, jaminan, atau ketentuan judul, non-pelanggaran, kondisi yang memuaskan, kelayakan untuk diperdagangkan, dan kesesuaian untuk tujuan tertentu, sehubungan dengan layanan, solusi, produk, atau materi atau informasi lainnya. Microsoft sama sekali tidak bertanggung jawab atas solusi pihak ketiga yang disebutkan artikel ini.