Cara memecahkan masalah yang Anda temui saat masuk ke aplikasi Office untuk Mac, iPad, iPhone, atau iPod Touch saat menggunakan Active Directory Federation Services

Masalah 1: Pesan "Metode Auth tidak diketahui" saat Anda mencoba masuk ke aplikasi Office untuk iOS atau Mac

Kesalahan ini dapat terjadi dalam topologi di mana perusahaan telah menyatukan server AD FS dengan Azure Active Directory untuk masuk ke Microsoft 365, dan juga melengkapi server AD FS dengan server federasi non-Microsoft lain seperti Shibboleth. Saat aplikasi Office Mac dan iOS masuk, Azure Active Directory mengirimkan parameter dalam permintaan masuk ke AD FS yang meminta autentikasi formulir. Ketika AD FS merelai permintaan ini ke server federasi non-Microsoft, mungkin tidak dapat menginterpretasikan parameter ini dan mungkin menampilkan kesalahan kepada pengguna, bahkan sebelum mereka diminta untuk masuk. 

Untuk mengatasi masalah ini, hubungi penyedia server federasi non-Microsoft Anda.

Masalah 2: "Terjadi kesalahan. Hubungi administrator Anda" saat Anda mencoba masuk ke aplikasi Office untuk iOS atau Mac

Pengguna tidak dapat masuk jika penyewa menggunakan AD FS dan autentikasi berbasis formulir dinonaktifkan di server AD FS. Mereka menerima pesan kesalahan berikut:

Terjadi kesalahan

Terjadi kesalahan. Hubungi administrator Anda untuk informasi selengkapnya.

Detail kesalahan:

• ID Aktivitas: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

• Pihak yang mengandalkan: platform identitas Microsoft Office 365

• Waktu kesalahan: <> Waktu> <Tanggal

• Cookie: diaktifkan

• String agen pengguna: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64)

• AppleWebKit/537.36 (KHTML, seperti Tokek)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

Dalam konfigurasi AD FS tertentu, administrator mungkin tidak mengaktifkan autentikasi berbasis formulir di server AD FS. Hal ini mencegah klien Mac masuk sesuai keperluan proses autentikasi.

Untuk mengatasi masalah ini, siapkan AD FS untuk menggunakan autentikasi berbasis formulir sebagai bentuk sekunder autentikasi. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah yang sesuai untuk versi yang Anda gunakan.

NOTA: Metode autentikasi yang saat ini dikonfigurasi bisa tetap tidak berubah. Misalnya, jika Autentikasi Terintegrasi Windows dikonfigurasi sebagai metode autentikasi utama, autentikasi dapat tetap dikonfigurasi dengan cara ini.

Masalah 3: Pesan kesalahan "Terjadi kesalahan, token SAML tidak valid" saat Anda mencoba masuk ke aplikasi Office untuk iOS atau Mac

Ketika mencoba masuk, Anda akan menerima pesan kesalahan berikut:

• Terjadi kesalahan, token SAML tidak valid.

Kesalahan lengkap mungkin terlihat seperti berikut ini:

• Kami menerima permintaan yang buruk.

• Informasi teknis tambahan:

• ID Korlasi: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• Cap waktu: 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008: Token SAML tidak valid

Ini adalah masalah Azure Active Directory yang diketahui. Perbaikan akan segera diperkirakan. Sementara itu, Anda dapat menjalankan skrip Windows PowerShell berikut ini untuk mengatasi masalah tersebut.

NOTA: Anda harus menjalankan skrip PowerShell satu kali untuk setiap domain gabungan yang terpengaruh.

Ikuti langkah-langkah ini:

1. Pastikan Anda memiliki Modul Azure Active Directory terbaru untuk Windows PowerShell. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi situs web Microsoft Office berikut:
   cmdlet Windows PowerShell untuk manajemen dan penyebaran Microsoft 365   

2. Jalankan perintah berikut di PowerShell di server AD FS:
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Masalah 4: Pesan kesalahan "Ada masalah dengan akun Anda, silakan coba lagi nanti" saat Anda mencoba masuk ke aplikasi Office untuk iOS atau Mac

Administrator yang telah mengonfigurasi AD FS 2012 R2 untuk memungkinkan pengguna masuk menggunakan pengidentifikasi pengguna alternatif, seperti alamat email mereka, mungkin mengalami kesalahan ini. Pengguna biasanya masuk dengan menggunakan nama pokok pengguna (UPN) mereka. Kami sedang mengerjakan pembaruan untuk aplikasi Mac dan iOS untuk mendukung masuk menggunakan pengidentifikasi pengguna alternatif. 

Untuk mengatasi masalah ini, perbarui ke versi terbaru aplikasi Mac dan iOS. Verifikasi konfigurasi AD FS 2012 R2 untuk memungkinkan pengguna masuk menggunakan pengidentifikasi pengguna alternatif.

Masalah 5: Halaman masuk terus muncul saat Anda mencoba masuk ke salah satu aplikasi Microsoft 365 untuk iOS atau Mac

PENTING: Karena mitigasi sementara di Azure Active Directory, beberapa pengguna yang telah berhasil masuk antara 30 Oktober 2014 dan 2 Desember 2014 mungkin mulai mengalami masalah ini setelah 2 Desember 2014. Pastikan bahwa pembaruan yang disebutkan di bawah ini telah diinstal. 

Ketika pengguna masuk ke salah satu aplikasi Microsoft 365 untuk iOS atau Mac, pengguna memasukkan nama pengguna dan kata sandi mereka di halaman masuk dan halaman masuk muncul kembali dan meminta pengguna untuk nama pengguna dan kata sandi mereka kembali. Masalah ini dapat terjadi jika Anda menggunakan server AD FS 2.0 yang melewatkan pembaruan penting.

Instal pembaruan yang didokumentasikan dalam artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut ini di server AD FS 2.0:

    Beberapa masalah setelah Anda menginstal pembaruan keamanan 2843638 atau 2843639 di server AD FS

Sanggahan informasi pihak ketiga

Produk pihak ketiga yang dibahas artikel ini diproduksi oleh perusahaan yang independen dari Microsoft. Microsoft tidak memberikan jaminan, secara tersirat maupun tersurat, terkait kinerja atau keandalan produk tersebut.
 

Masih perlu bantuan? Buka Komunitas Microsoft.