Cara memulihkan item yang hilang, dihapus, atau rusak di SharePoint dan OneDrive untuk kantor atau sekolah

Solusi untuk skenario 1 dan 2

1. Gunakan Pusat Microsoft 365 Proteksi, atau laporan log audit untuk memeriksa apakah item dipindahkan atau dihapus.

   1. Untuk informasi selengkapnya tentang Microsoft 365 Protection Center, lihat Mencari log audit di Pusat & Kepatuhan Keamanan.

   2. Untuk informasi selengkapnya tentang SharePoint audit baru, lihat Mengonfigurasi pengaturan audit untuk kumpulan situs.

   3. Untuk menampilkan laporan log audit untuk kumpulan situs, ikuti langkah-langkah ini:

      1. Telusuri ke halaman Pengaturan situs untuk menemukan OneDrive situs atau kumpulan situs tersebut.

      2. If you aren't at the root of your site collection, click Go to top level site settings under Site Collection Administration.

      3. In the Site Collection Administration section, select Audit log reports.

      4. Pada halaman Tampilkan Laporan Pengauditan, pilih laporan yang Anda inginkan, seperti Penghapusan.

      5. Ketik atau telusuri ke pustaka tempat Anda ingin menyimpan laporan, lalu klik OK.

      6. Pada halaman Operasi Berhasil Diselesaikan, klik pada link klik di sini untuk menampilkan laporan ini.

2. Periksa apakah item berada di keranjang sampah tingkat pertama atau tahap kedua untuk kumpulan situs yang terpengaruh. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memulihkan item yang dihapus dari keranjang sampah kumpulan situs.

3. Jika Anda tidak menemukan item di Keranjang Sampah, lanjutkan ke langkah 4. Jika menggunakan klien sinkronisasi OneDrive , periksa apakah ada salinan file atau folder di komputer lokal Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyinkronkan file dengan OneDrive di Windows.

4. Terakhir, Anda selalu dapat memilih untuk Memulihkan pustaka OneDrive atau Memulihkan Pustaka Bersama dengan mengikuti instruksi di bawah ini:

   • Memulihkan OneDrive Anda 

   • Memulihkan pustaka bersama

5. Jika langkah 1-4 tidak mengatasi masalah tersebut, hubungi dukungan. Saat membuka permintaan, berikan sebanyak mungkin informasi tambahan untuk menjelaskan masalah Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Hubungi Microsoft 365 dukungan. Sertakan informasi berikut ini dalam permintaan Anda:

   • URL lengkap untuk kumpulan situs atau pustaka yang terpengaruh.

     Misalnya: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Nama beberapa item yang terpengaruh. Untuk file, sertakan ekstensi nama file.

   • Tanggal dan waktu ketika Anda berpikir item terakhir dalam keadaan tidak bisa diolah.

   Catatan: SharePoint Online mempertahankan cadangan semua konten selama 14 hari tambahan melebihi penghapusan sebenarnya. Jika konten tidak dapat dipulihkan melalui Keranjang Sampah atau Pemulihan File, administrator dapat menghubungi Dukungan Microsoft untuk meminta pemulihan kapan saja dalam jendela 14 hari. Pemulihan dari cadangan hanya dapat diselesaikan untuk kumpulan situs atau sub-situs, bukan untuk file, daftar, atau pustaka tertentu.

Solusi untuk skenario 3

Jika banyak file OneDrive atau SharePoint terhapus, ditimpa, rusak, atau terinfeksi oleh malware, Anda dapat memulihkan seluruh file OneDrive ke versi sebelumnya.

Untuk informasi selengkapnya tentang Pemulihan File, ikuti tautan di bawah ini:

• Memulihkan OneDrive Anda 

• Memulihkan pustaka bersama

Jika anda hanya mempunyai satu file atau beberapa file tertentu, Anda mungkin memilih untuk memulihkan file tertentu tersebut ke versi lama dari file yang sudah ada. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke portal Microsoft 365 Anda.

2. Telusuri ke pustaka yang berisi file yang terpengaruh.

3. Klik elipsis (...) di samping file, lalu klik Riwayat Versi. 

   Catatan: Jika Anda menggunakan tampilan OneDrive klasik, klik elipsis di samping file, klik elipsis di jendela pratinjau, lalu klik Riwayat Versi.

4. Klik panah turun bawah untuk tanggal versi yang lebih lama, klik Pulihkan,lalu klik OK.
   
   Jika cara ini tidak memperbaiki masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya.

5. Jika menggunakan klien sinkronisasi OneDrive , periksa apakah ada salinan file atau folder yang berfungsi di komputer lokal Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyinkronkan file dengan OneDrive di Windows.

6. Jika langkah 1-5 tidak mengatasi masalah tersebut, hubungi dukungan. Saat membuka permintaan, berikan sebanyak mungkin informasi tambahan untuk menjelaskan masalah Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Hubungi Microsoft 365 dukungan. Sertakan informasi berikut ini dalam permintaan Anda:

   • URL lengkap untuk kumpulan situs atau pustaka yang terpengaruh.

     Misalnya: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Nama beberapa item yang terpengaruh. Untuk file, sertakan ekstensi nama file.

   • Tanggal dan waktu ketika Anda berpikir file terakhir dalam status sehat.

   Catatan: SharePoint Online mempertahankan cadangan semua konten selama 14 hari tambahan melebihi penghapusan sebenarnya. Jika konten tidak dapat dipulihkan melalui Keranjang Sampah atau Pemulihan File, administrator dapat menghubungi Dukungan Microsoft untuk meminta pemulihan kapan saja dalam jendela 14 hari. Pemulihan dari cadangan hanya dapat diselesaikan untuk kumpulan situs atau sub-situs, bukan untuk file, daftar, atau pustaka tertentu.