Cara memulihkan item yang hilang, dihapus, atau rusak di SharePoint dan OneDrive untuk kantor atau sekolah

Solusi untuk skenario 1 dan 2

1. Gunakan Pusat Proteksi Microsoft 365 atau laporan log audit untuk memeriksa apakah item dipindahkan atau dihapus.

   1. Untuk informasi selengkapnya tentang Pusat Proteksi Microsoft 365 , lihat Mencari log audit di Pusat Kepatuhan & Keamanan.

   2. Untuk informasi selengkapnya tentang log audit SharePoint, lihat Mengonfigurasi pengaturan audit untuk kumpulan situs.

   3. Untuk menampilkan laporan log audit untuk kumpulan situs, ikuti langkah-langkah ini:

      1. Telusuri ke halaman Pengaturan Situs untuk Pustaka OneDrive atau kumpulan situs.

      2. Jika Anda tidak berada di akar kumpulan situs Anda, klik Masuk ke pengaturan situs tingkat atas di bawah Administrasi Kumpulan Situs.

      3. Di bagian Administrasi Kumpulan Situs, pilih Laporan log audit.

      4. Pada halaman Tampilkan Laporan Pengauditan, pilih laporan yang Anda inginkan, seperti Penghapusan.

      5. Ketik atau telusuri ke pustaka tempat Anda ingin menyimpan laporan, lalu klik OK.

      6. Pada halaman Operasi Berhasil Diselesaikan, klik tautan klik di sini untuk menampilkan laporan ini.

2. Periksa apakah item berada di keranjang sampah tingkat pertama atau tahap kedua untuk kumpulan situs yang terpengaruh. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memulihkan item terhapus dari keranjang sampah kumpulan situs.

3. Jika Anda tidak menemukan item di Keranjang Sampah, lanjutkan ke langkah 4. Jika Anda menggunakan klien sinkronisasi OneDrive , periksa apakah ada salinan file atau folder di komputer lokal Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyinkronkan file dengan OneDrive di Windows.

4. Terakhir, Anda selalu dapat memilih untuk Memulihkan OneDrive atau Memulihkan Pustaka Bersama dengan mengikuti instruksi di bawah ini:

   • Memulihkan OneDrive Anda 

   • Memulihkan pustaka bersama

5. Jika langkah 1–4 tidak mengatasi masalah tersebut, hubungi dukungan. Saat Anda membuka permintaan, sediakan informasi tambahan sebanyak mungkin untuk menjelaskan masalah Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghubungi dukungan Microsoft 365. Sertakan informasi berikut dalam permintaan Anda:

   • URL lengkap untuk kumpulan atau pustaka situs yang terpengaruh.

     Misalnya: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Nama beberapa item yang terpengaruh. Untuk file, sertakan ekstensi nama file.

   • Tanggal dan waktu ketika Anda berpikir item terakhir dalam keadaan tidak terkoreksi.

   Catatan: SharePoint Online mempertahankan cadangan semua konten selama 14 hari tambahan di luar penghapusan aktual. Jika konten tidak dapat dipulihkan melalui Keranjang Sampah atau Pemulihan File, administrator dapat menghubungi Dukungan Microsoft untuk meminta pemulihan kapan saja di dalam jendela 14 hari. Pemulihan dari cadangan hanya bisa diselesaikan untuk kumpulan situs atau subsitus, bukan untuk file, daftar, atau pustaka tertentu.

Solusi untuk skenario 3

Jika banyak file OneDrive atau SharePoint dihapus, ditimpa, rusak, atau terinfeksi oleh malware, Anda dapat memulihkan seluruh OneDrive ke waktu sebelumnya.

Untuk informasi selengkapnya tentang Pemulihan File, ikuti tautan di bawah ini:

• Memulihkan OneDrive Anda 

• Memulihkan pustaka bersama

Jika hanya memiliki satu file atau beberapa file pilihan, Anda dapat memilih untuk memulihkan file tersebut ke versi file yang terpengaruh lebih lama dari file yang sudah ada. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke portal Microsoft 365 .

2. Telusuri ke pustaka yang berisi file yang terpengaruh.

3. Klik elipsis (...) di samping file, lalu klik Riwayat Versi. 

   Catatan: Jika Anda menggunakan tampilan OneDrive klasik, klik elipsis di samping file, klik elipsis di jendela pratinjau, lalu klik Riwayat Versi.

4. Klik panah turun bawah untuk tanggal versi yang lebih lama, klik Pulihkan, lalu klik OK.
   
   Jika ini tidak memperbaiki masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya.

5. Jika Anda menggunakan klien sinkronisasi OneDrive , periksa apakah ada salinan file atau folder yang berfungsi di komputer lokal Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyinkronkan file dengan OneDrive di Windows.

6. Jika langkah 1–5 tidak mengatasi masalah, hubungi dukungan. Saat Anda membuka permintaan, sediakan informasi tambahan sebanyak mungkin untuk menjelaskan masalah Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghubungi dukungan Microsoft 365. Sertakan informasi berikut dalam permintaan Anda:

   • URL lengkap untuk kumpulan atau pustaka situs yang terpengaruh.

     Misalnya: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Nama beberapa item yang terpengaruh. Untuk file, sertakan ekstensi nama file.

   • Tanggal dan waktu ketika Anda berpikir file itu terakhir dalam keadaan sehat.

   Catatan: SharePoint Online mempertahankan cadangan semua konten selama 14 hari tambahan di luar penghapusan aktual. Jika konten tidak dapat dipulihkan melalui Keranjang Sampah atau Pemulihan File, administrator dapat menghubungi Dukungan Microsoft untuk meminta pemulihan kapan saja di dalam jendela 14 hari. Pemulihan dari cadangan hanya dapat diselesaikan untuk kumpulan situs, bukan untuk subsitus, file, daftar, atau pustaka tertentu.