Email hilang dari kotak masuk Outlook.com Anda

Add-on tertentu di browser Firefox mungkin mencegah kotak masuk Anda dimuat. Kunjungi dukungan Firefox untuk mempelajari cara menonaktifkan atau menghapus Add-on.

Catatan: Jika Anda belum masuk ke kotak surat Outlook.com setidaknya sekali dalam periode satu tahun , Microsoft akan menutup kotak surat Outlook.com Anda dan semua email akan dihapus. Anda harus masuk ke akun Microsoft setidaknya sekali dalam periode dua tahun agar akun Microsoft dan layanan terkait tetap aktif. Jika Anda tidak masuk selama waktu ini, kami akan menganggap akun Microsoft Anda tidak aktif dan akan menutupnya untuk Anda. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Perjanjian Layanan Microsoft.

Periksa folder Email Sampah

Terkadang pesan secara keliru ditandai sebagai sampah oleh aplikasi email lainnya. Periksa folder Email Sampah Anda dan lihat apakah pesan ada di sana. Jika pesan telah dipindahkan dengan tidak benar ke folder ini, pilih pesan lalu pilih Laporkan > Bukan sampah.

Jika Anda menggunakan aplikasi Outlook untuk iOS atau Outlook untuk Android , masuk ke folder Email Sampah, pilih pesan dan pilih Ikon opsi lainnya > Pindahkan ke Kotak Masuk.

Jika Anda menggunakan browser seluler, masuk ke folder Email Sampah, pilih pesan dan pilih Ikon opsi lainnya > Tandai sebagai bukan sampah.

Untuk menghindari pesan dipindahkan ke folder Email Sampah oleh aplikasi email lain, gunakan aplikasi Microsoft seperti Email untuk Windows 10 atau Outlook untuk Windows.

Catatan: Pesan dihapus secara otomatis dari folder Email Sampah setelah 30 hari dan tidak dapat dipulihkan.

Centang tab Lainnya

Jika Kotak Masuk Prioritas diaktifkan untuk akun Anda, pesan mungkin berada di tab Lainnya. Pilih tab Lainnya dan lihat apakah pesan ada di sana. Jika pesan telah dipindahkan secara tidak benar ke tab Lainnya, pilih pesan dan pilih Pindahkan ke > Pindahkan ke kotak masuk Prioritas.

Jika Anda menggunakan Outlook untuk iOS atau aplikasi Outlook untuk Android atau browser seluler, pilih tab Lainnya, pilih pesan dan pilih Ikon opsi lainnya > Pindahkan ke kotak masuk Prioritas.

Memeriksa folder Item Terhapus

Tonton video ini atau ikuti langkah-langkah di bagian ini untuk memulihkan item dari folder Item Terhapus.

Browser Anda tidak mendukung video. Instal Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player, atau Internet Explorer 9.

Mengalami masalah saat memutar video? Tonton di YouTube.

Pastikan pesan yang hilang tidak berada di folder Item Terhapus Anda. Jika pesan telah dipindahkan secara tidak benar ke folder ini, pilih pesan lalu pilih Pulihkan.

Jika Anda menggunakan aplikasi Outlook untuk iOS atau Outlook untuk Android atau browser seluler, masuk ke folder Item Terhapus, pilih pesan dan pilih Ikon opsi lainnya > Pindahkan ke folder > Kotak Masuk.

Jika Anda tidak melihat pesan di folder Item Terhapus, pesan mungkin telah dihapus tetapi masih dapat dipulihkan. Di Item Terhapus, di atas daftar pesan, pilih Pulihkan item yang dihapus dari folder ini. Jika Anda menemukan pesan, pilih pesan, lalu pilih Pulihkan.

Catatan:

Pesan yang dihapus dari folder Item Terhapus dapat dipulihkan selama 30 hari.
Anda tidak dapat memulihkan pesan yang dihapus folder Item Terhapus di aplikasi Outlook untuk iOS atau Outlook untuk Android atau browser seluler. Untuk melakukan ini, silakan gunakan komputer.
Pesan yang dihapus dari akun anak tidak dapat dipulihkan.

Periksa menu Filter

Jika memfilter daftar pesan, pesan yang Anda cari mungkin tidak muncul. Untuk mengubah opsi pemfilteran, pilih Filter di atas daftar pesan dan pilih Semua.

Jika Anda menggunakan aplikasi Outlook untuk iOS atau Outlook untuk Android atau browser seluler, pilihan filter saat ini muncul di atas daftar pesan. Untuk menghapus pilihan filter, pilih di atas daftar pesan.

Memeriksa aturan Anda

Anda mungkin telah membuat aturan Kotak Masuk atau aturan Bersihkan yang memindahkan pesan ke folder lain. Masuk ke Pengaturan aturan dan periksa aturan Anda. Jika Anda menemukan aturan yang salah memindahkan pesan dari kotak masuk Anda, pilih Ikon Edit aturan untuk mengedit aturan atau Ikon Hapus aturan untuk menghapusnya.

Catatan: Anda harus menggunakan komputer untuk menampilkan dan mengedit aturan Anda.

Memeriksa folder Arsip

Jika Anda telah mengarsipkan pesan, pesan tidak akan muncul di kotak masuk Anda. Pastikan pesan yang hilang tidak ada di folder Arsip Anda. Jika Anda ingin memindahkan pesan yang diarsipkan kembali ke kotak masuk Anda, pilih pesan lalu pilih Pindahkan keKotak Masuk >.

Jika Anda menggunakan Outlook untuk iOS atau aplikasi Outlook untuk Android atau browser seluler, masuk ke folder Arsip, pilih pesan dan pilih Ikon opsi lainnya > Pindahkan ke folder > Kotak Masuk.

Memeriksa aktivitas masuk terbaru untuk akun Anda

Jika Anda mendapatkan email tentang aktivitas yang tidak biasa di akun Microsoft Anda, atau jika Anda khawatir orang lain mungkin telah menggunakan akun Anda, masuk ke halaman Aktivitas terakhir. Anda akan melihat kapan akun Microsoft Anda masuk selama 30 hari terakhir, bersama dengan informasi perangkat atau aplikasi tertentu. Untuk jawaban atas pertanyaan umum, termasuk cara masuk kembali ke akun yang disusupi dan mengamankan atau menutupnya, lihat Apa itu halaman Aktivitas terbaru?

Untuk informasi selengkapnya, silakan buka Memeriksa aktivitas masuk terbaru untuk akun Microsoft Anda.

Masih perlu bantuan?

	Untuk mendapatkan dukungan di Outlook.com, ketuk atau klik di sini atau pilih Bantuan di bilah menu dan masukkan kueri Anda. Jika bantuan mandiri tidak mengatasi masalah Anda, gulir ke bawah ke Masih butuh bantuan? lalu pilih Ya. Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil atau jika Anda tidak dapat masuk, ketuk atau klik di sini.
	Untuk mendapatkan bantuan lain terkait langganan dan akun Microsoft Anda, kunjungi Bantuan Akun & Penagihan.
	Untuk mendapatkan bantuan dan memecahkan masalah produk dan layanan Microsoft lainnya, masukkan masalah Anda di sini.
	Posting pertanyaan, ikuti diskusi, dan bagikan pengetahuan Anda di Komunitas Outlook.com.