Saat pengguna menjalankan aplikasi Office, seperti Word atau Excel, informasi diagnostik dikumpulkan dan disimpan untuk membuat log file di perangkat pengguna. File log ini berisi informasi tentang proses dan komponen yang berjalan dalam aplikasi, serta dapat membantu mendeteksi, mendiagnosis, dan memperbaiki masalah serta membantu menyempurnakan Office.
Informasi ini sangat mirip dengan data diagnostik opsional yang mungkin sudah dikumpulkan di perangkat pengguna, tergantung pada pengaturan privasi apa yang telah dipilih. Namun, informasi ini lebih mendetail dan membantu menyediakan lebih banyak konteks tentang masalah teknis yang mungkin terjadi saat menggunakan aplikasi Office. Misalnya, informasi tambahan dalam file log ini dapat membantu kami mengidentifikasi alasan yang mendasari mengapa pengguna mengalami masalah saat menyimpan file ke perangkat yang menjalankan Office. Dalam situasi tersebut, akan bermanfaat bagi file log tersebut untuk dikirim ke Microsoft.
Mengirim file log ke Microsoft
File log ini dapat dikirim ke Microsoft secara otomatis jika Anda telah memilih untuk mengaktifkan pengumpulan dan pemrosesan data diagnostik opsional oleh Microsoft. Perhatikan bahwa meskipun Anda telah mengaktifkan pemrosesan data diagnostik opsional, Microsoft mungkin tidak selalu mengumpulkan file log ini. Kami akan memproses file ini hanya dalam situasi yang menurut kami informasi tambahan dapat berguna dalam mengatasi masalah.
Tabel berikut ini memperlihatkan aplikasi Office mana yang mungkin mengirim file log diagnostik ini ke Microsoft.
|
Sistem Operasi |
Aplikasi Office |
Versi |
|---|---|---|
|
Windows |
|
Versi 2008 dan yang lebih baru |
|
Android |
|
Versi 16.0.13417.* dan yang lebih baru |
Dalam beberapa bulan mendatang, aplikasi Office yang berjalan di macOS dan iOS akan disertakan. Kami akan memperbarui tabel ketika hal tersebut terjadi.
Menampilkan file log
Anda dapat menggunakan Penampil Data Diagnostik (DDV) untuk melihat kapan file log ini dikirim ke Microsoft. DDV akan menampilkan acara bernama Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Kejadian ini memperlihatkan lokasi di perangkat pengguna tempat Anda dapat menemukan salinan file log yang dikirim ke Microsoft. File log ini dipertahankan hingga 24 jam. Untuk informasi selengkapnya tentang DDV, lihat Menggunakan Penampil Data Diagnostik dengan Office.
Log file pada perangkat yang menjalankan Windows
Ada file log terpisah untuk setiap aplikasi Office, seperti Word atau Excel. Ukuran total semua file log untuk setiap aplikasi tidak akan melebihi 120 mb. Saat file log baru dibuat, file log yang lebih lama akan dihapus.
Salinan file log yang dikirim ke Microsoft biasanya ditemukan dalam folder %temp%\Diagnostics\UploadCache.
File ini adalah file teks, yang dapat dilihat dengan sebagian besar editor teks.
Log file di perangkat yang menjalankan Android
Ada file log terpisah untuk setiap aplikasi Office, seperti Word atau Excel. Lokasi salinan file log yang dikirim ke Microsoft akan bervariasi, tergantung pada versi sistem operasi Android yang diinstal pada perangkat, dan akan berbeda untuk setiap aplikasi.
Misalnya, lokasinya mungkin seperti folder berikut ini:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
Anda dapat menavigasi ke file menggunakan penampil sistem file yang disertakan dengan sistem operasi Android.
File ini adalah file teks, yang dapat dilihat dengan sebagian besar editor teks.
Salinan file log yang dikirim ke Microsoft akan dihapus setelah satu hari. Ukuran salinan dapat mencapai beberapa megabyte, tergantung pada durasi sesi yang Digunakan untuk aplikasi.
Data apa yang dikirim ke Microsoft?
File log ini tidak menyertakan nama pengguna atau alamat email, konten file pengguna, atau informasi tentang aplikasi yang tidak terkait dengan Office.
File log diagnostik distrukturkan seperti tabel, dengan header kolom berikut untuk setiap baris.
|
Bidang |
Deskripsi |
Contoh |
|---|---|---|
|
Tanda waktu |
Tanggal dan waktu acara tertentu yang dicatat. |
02/12/2020 20:05:02.17 |
|
Proses |
Nama aplikasi tempat kejadian terjadi, disertai dengan ID numerik yang mengklarifikasi contoh dari aplikasi mana kejadian tersebut berasal (jika ada beberapa contoh aplikasi yang berjalan). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
ID Utas. Nomor ID yang mengidentifikasi utas tertentu dalam aplikasi yang berkaitan dengan kejadian ini dalam proses. |
0xa94 |
|
Area |
Nama panjang dari aplikasi tempat kejadian ini terjadi. |
MicrosoftWord |
|
Kategori |
Komponen internal, di dalam aplikasi, yang berkaitan dengan kejadian ini. |
Kejadian Telemetri |
|
IDKejadian |
ID unik yang mengidentifikasi kejadian tunggal di dalam log. |
b7vzq |
|
Level |
Menunjukkan seberapa signifikan kejadian ini kemungkinan ada di dalam laporan kesalahan. |
Sedang |
|
Pesan |
Pesan kejadian aktual. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
Korelasi |
Pengidentifikasi unik yang digunakan untuk mengorelasikan kejadian di dalam log. Bidang ini mungkin kosong. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Mengirim file log saat Anda mengirim umpan balik ke Microsoft
Untuk perangkat yang menjalankan Windows
Untuk Versi 2103 dan Office yang lebih lama pada perangkat yang menjalankan Windows, Anda juga memiliki pilihan untuk menyertakan file log diagnostik ini saat mengirim umpan balik dari aplikasi Office. Jika Anda memilih File > Umpan Balik > Saya tidak menyukai opsi sesuatu, Anda bisa menyertakan file log ini dengan memilih kotak centang Lampirkan log saya untuk membantu memecahkan masalah .
Dalam beberapa kasus, Anda tidak akan melihat kotak centang ini. Misalnya, jika Anda telah memilih untuk menonaktifkan pengalaman terhubung. Atau, jika Anda adalah admin untuk organisasi, Anda telah memilih untuk tidak mengirim data diagnostik wajib atau opsional ke Microsoft.
Untuk Versi 2104 dan yang lebih baru Office di perangkat yang menjalankan Windows, file log ini akan disertakan secara otomatis dengan umpan balik Anda saat Anda memilih opsi Saya tidak menyukai sesuatu. Anda tidak akan melihat kotak centang Lampirkan log saya untuk membantu memecahkan masalah, tapi Anda akan melihat pesan yang menginformasikan bahwa file log ini akan dikirim ke Microsoft. File log ini hanya dikirim jika Anda, atau admin Anda, telah memilih untuk mengirim data diagnostik opsional ke Microsoft. Jika Anda tidak mengirim data diagnostik opsional ke Microsoft, atau jika Anda telah memilih untuk menonaktifkan pengalaman terhubung, file log ini tidak akan dikirim.
Untuk perangkat yang menjalankan Android
Untuk Versi 16.0.14026.20298 dan Office yang lebih lama di perangkat yang menjalankan Android, Anda juga memiliki pilihan untuk menyertakan file log diagnostik ini saat mengirim umpan balik dari Word, Excel, atau PowerPoint. Jika Anda memilih Pengaturan > Kirim umpan balik ke Microsoft > Saya tidak menyukai opsi sesuatu, Anda bisa menyertakan file log ini dengan memilih kotak centang Lampirkan log diagnostik.
Dalam beberapa kasus, Anda tidak akan melihat kotak centang ini. Misalnya, jika Anda telah memilih untuk menonaktifkan pengalaman terhubung. Atau, jika Anda adalah admin untuk organisasi, Anda telah memilih untuk tidak mengirim data diagnostik wajib atau opsional ke Microsoft.
Untuk Versi 16.0.14131.20180 dan office yang lebih baru di perangkat yang menjalankan Android, file log ini akan disertakan secara otomatis dengan umpan balik Anda saat Anda memilih opsi Saya tidak menyukai sesuatu di Word, Excel, atau PowerPoint. Anda tidak akan melihat kotak centang Lampirkan log diagnostik , tapi Anda akan melihat pesan yang menginformasikan bahwa file log ini akan dikirim ke Microsoft. File log ini hanya dikirim jika Anda, atau admin Anda, telah memilih untuk mengirim data diagnostik opsional ke Microsoft. Jika Anda tidak mengirim data diagnostik opsional ke Microsoft, atau jika Anda telah memilih untuk menonaktifkan pengalaman terhubung, file log ini tidak akan dikirim.
Mengirim file log saat Anda menggunakan pengalaman dukungan dalam aplikasi
Bagi pengguna yang memiliki kemampuan untuk membuka tiket Dukungan dari dalam aplikasi Office (Bantuan > Hubungi Dukungan), log diagnostik terkadang dikumpulkan dan dikirim ke Microsoft. Dalam kasus ini, Anda akan diminta untuk menerima pengiriman file ini.
Catatan: Saat ini, hanya versi langganan Outlook di perangkat yang menjalankan Windows yang akan mengumpulkan dan mengirim file log diagnostik ini.
