Berlaku Untuk
Microsoft 365 untuk rumahan Aktivasi Office

Sepertinya kami mengalami masalah saat mengaktifkan Office. Ini dapat disebabkan oleh:

  • Protokol TLS tidak diperbarui

  • Masalah konektivitas jaringan

  • Gangguan layanan sementara

  • Masalah antivirus atau firewall

Gunakan aplikasi Asisten Dukungan dan Pemulihan untuk memecahkan masalah ini.

Perbarui untuk mengaktifkan TLS 1.1 dan 1.2

Jika Anda menjalankan Microsoft 365di Windows 7 (yang sudah tidak didukung, lihat Windows 7akhir dukungan dan Office ), Anda perlu memastikan bahwa TLS 1.2 diaktifkan secara default. Lihat Pembaruan untuk mengaktifkan TLS 1.1 dan TLS 1.2sebagai protokol aman default di WinHTTP Windows .

Jalankan Asisten Dukungan dan Pemulihan

  1. Pilih tombol di bawah ini untuk memulai pemecah masalah aktivasi Microsoft 365. 

    Mulai

  2. Klik Buka jika Anda mendapatkan jendela pop-up yang menunjukkan Situs ini mencoba membuka Dapatkan Bantuan.

  3. Ikuti perintah untuk memecahkan masalah aktivasi Office Anda.

Penting: 

  • Jalankan pemecah masalah di PC Windows yang sama dengan penginstalan Microsoft 365.

  • Anda harus menggunakan Windows 10 atau yang lebih tinggi untuk menjalankan pemecah masalah.

Apakah Asisten Dukungan dan Pemulihan memperbaiki masalah Anda?

Ya, masalah saya telah diperbaiki.

Tidak, Office masih tidak dapat diaktifkan

Pecahkan masalah kegagalan aktivasi

Jika Office masih tidak dapat diaktifkan, hubungi dukungan Microsoft untuk mendapatkan bantuan. Anda juga dapat mencoba langkah pemecahan masalah di bawah ini.

Memeriksa tanggal, waktu, dan zona waktu komputer Anda

Jika pengaturan ini tidak benar, aktivasi Office mungkin gagal. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk sistem operasi Anda.

Windows 10

  1. Tutup semua aplikasi Office.

  2. Di sudut kanan bawah layar Anda, pilih tanggal atau waktu.

  3. Pilih Pengaturan tanggal dan waktu.

  4. Pilih Atur waktu secara otomatis dan, jika diperlihatkan, Atur zona waktu secara otomatis. Jika tidak memiliki opsi untuk mengatur zona waktu secara otomatis, pastikan bahwa zona waktu lokal Anda diperlihatkan dalam Zona waktu.

  5. Mulai ulang aplikasi Office apa pun.

Windows 8 atau Windows 8.1

  1. Tutup semua aplikasi Office.

  2. Di sudut kanan bawah layar Anda, pilih tanggal atau waktu.

  3. Pilih Ubah pengaturan tanggal dan waktu.

  4. Jika tanggal atau waktu salah, pilih Ubah tanggal dan waktu lalu koreksi pengaturan tanggal dan waktu.

  5. Jika zona waktu salah, pilih Ubah zona waktu pilih zona waktu lokal Anda.

  6. Mulai ulang aplikasi Office apa pun.

Windows 7

  1. Tutup semua aplikasi Office.

  2. Di sudut kanan bawah layar Anda, pilih tanggal atau waktu.

  3. Pilih Ubah pengaturan tanggal dan waktu.

  4. Jika tanggal atau waktu salah, pilih Ubah tanggal dan waktu lalu koreksi pengaturan tanggal dan waktu.

  5. Jika zona waktu salah, pilih Ubah zona waktu pilih zona waktu lokal Anda.

  6. Mulai ulang aplikasi Office apa pun.

Tips: Di Windows 7, Anda dapat menyinkronkan jam di komputer dengan server waktu Internet agar jam di komputer selalu diperbarui. Untuk melakukannya, pilih tanggal atau waktu di sudut kanan bawah layar, lalu pilih Ubah pengaturan tanggal dan waktu. Pilih tab Waktu Internet, pilih Ubah pengaturan, pilih Sinkronisasi dengan server waktu Internet, lalu pilih Perbarui sekarang.

Memeriksa firewall Anda

Jika menggunakan firewall dari produsen lain, kunjungi situs web produsen tersebut untuk mendapatkan informasi tentang cara menonaktifkan firewall untuk sementara. Untuk Firewall Windows, silakan lihat di bawah ini.

Windows 11 dan Windows 10

Windows 8.1 dan 7

Memeriksa perangkat lunak antivirus Anda

Untuk informasi tentang cara menonaktifkan perangkat lunak antivirus Anda, kunjungi situs web penyedianya. Menghapus instalan perangkat lunak antivirus juga dapat membantu. Jangan lupa untuk menginstalnya kembali setelah Office selesai diinstal, dan jika Anda menonaktifkannya, pastikan untuk mengaktifkannya kembali.

Jika tidak yakin perangkat lunak antivirus apa yang dimiliki, ikuti instruksi berikut untuk masuk Panel Kontrol guna menemukan nama perangkat lunak antivirus Anda.

Tips: Windows 10 dilengkapi dengan perangkat lunak antivirus default, Pertahanan Windows. Jika Anda menggunakannya, pilih tombol Mulai > Pengaturan > Pembaruan & Keamanan, lalu pilih Pertahanan Windows di sebelah kiri. Geser tombol ke Nonaktif. Ingat untuk mengaturnya ke Aktif lagi.

  1. Pada menu Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10, masukkan Panel Kontrol ke dalam kotak pencarian, lalu pilih Panel Kontrol dari hasil.

  2. Lakukan salah satu langkah berikut:

    • Di tampilan Kategori, pilih Sistem dan Keamanan > Keamanan dan Pemeliharaan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

    • Di tampilan Ikon besar atau Ikon kecil, pilih Keamanan dan Pemeliharaan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

Jika Windows dapat mendeteksi perangkat lunak antivirus Anda, perangkat tersebut akan tercantum di bawah Perlindungan virus.

  1. Masuk ke Panel Kontrol dengan mengeklik kanan tombol Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 (sudut kiri bawah), lalu memilih Panel Kontrol.

    Daftar opsi dan perintah terlihat setelah menekan tombol logo Windows + X

  2. Lakukan salah satu dari langkah berikut ini:

    • Di tampilan Kategori, pilih Sistem dan Keamanan > Pusat Tindakan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

    • Di tampilan Ikon besar atauIkon kecil, pilih Pusat Tindakan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

Jika Windows dapat mendeteksinya, perangkat lunak antivirus Anda tercantum pada Proteksi virus.

  1. Masuk ke Panel Kontrol dengan memilih tombol Mulai Tombol Mulai Windows 7 (sudut kiri bawah), lalu memilih Panel Kontrol.

  2. Lakukan salah satu hal berikut:

    • Di tampilan Kategori, pilih Sistem dan Keamanan > Pusat Tindakan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

    • Pada tampilan Ikon besar atau Ikon kecil, pilih Pusat Tindakan, lalu pilih panah bawah di samping Keamanan.

Jika Windows dapat mendeteksi perangkat lunak antivirus Anda, perangkat lunak tersebut akan tercantum di bawah Perlindungan virus.

Memeriksa pengaturan proksi Anda

Jika Anda menggunakan perangkat di rumah dan di kantor, coba nonaktifkan pengaturan proksi di Microsoft Edge atau Internet Explorer sebelum menginstal Microsoft 365. Jika Anda menggunakan browser lain, periksa bantuan mereka untuk mengetahui cara menonaktifkan pengaturan proksi.

Microsoft Edge

  1. Klik tombol Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 (pojok kiri bawah), lalu pilih Pengaturan.

  2. Pilih Jaringan & Internet, masuk ke bagian bawah pilihan di sebelah kiri, lalu klik Proksi.

  3. Dalam Penyiapan proksi otomatis, deteksi pengaturan secara otomatis atau gunakan skrip penyiapan dengan menggeser tombol ke Aktif atau Nonaktif.

  4. Dalam Penyiapan proksi manual, Anda dapat memilih untuk menggunakan server proksi. Biasanya, pengaturan tersebut tidak aktif; dan jika Anda menggesernya ke Aktif, pastikan untuk memilih Simpan. Jika sudah dinonaktifkan secara default sebelum Anda mengaktifkannya, pastikan untuk menggesernya kembali ke Nonaktif jika sudah selesai menggunakannya.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10, atau 11

  1. Di Internet Explorer, klik Alat (sudut kanan atas) > Opsi Internet.

  2. Klik tab Koneksi, lalu klik tombol Pengaturan LAN.

  3. Di bawah Server proksi, kosongkan opsi "Gunakan server proksi untuk LAN (Pengaturan ini tidak akan diterapkan ke koneksi dial-up atau VPN)."

  4. Klik Terapkan lalu OK untuk menyimpan perubahan. Mulai ulang komputer.

Catatan: Mungkin terdapat pengaturan proksi lainnya yang harus Anda lewati. Jika tidak berhasil, dan Anda menginstal Office dari kantor atau sekolah, hubungi departemen TI untuk informasi selengkapnya. Untuk administrator TI, silakan lihat Rentang alamat IP dan URL Microsoft 365.

Bagus, kami senang dapat membantu

Terima kasih sudah memberi tahu kami bahwa Asisten Dukungan dan Pemulihan memperbaiki masalah Anda.

Facebook LinkedIn Email

Perlu bantuan lainnya?

Ingin opsi lainnya?

Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.

Keuntungan langganan Microsoft 365

Pelatihan Microsoft 365

Keamanan Microsoft

Pusat aksesibilitas