Jika Anda mengalami masalah penjadwalan atau bergabung dalam rapat online atau panggilan konferensi, hubungi tim dukungan Anda. Untuk membantu mereka mengatasi masalah tersebut, periksa hal berikut:
-
Tentukan aplikasi mana yang Anda gunakan untuk konferensi (misalnya, Lync 2010, Lync Web App, atau Peserta Lync 2010).
-
Pastikan telepon atau perangkat Anda dioptimalkan untuk konferensi. Daftar perangkat yang dioptimalkan untuk Lync tersedia di Microsoft TechNet di Telepon dan Perangkat untuk Microsoft Lync 2010.
-
Tentukan versi Lync atau Communicator yang Anda dan peserta Anda gunakan. Beberapa versi yang lebih baru mungkin tidak mendukung atau beroperasi dengan cara yang sama seperti versi lama.
-
Uji perangkat audio Anda dari kotak dialog Opsi dan konfirmasi bahwa perangkat audio berfungsi dengan benar sebelum mencoba konferensi lagi.
-
Minta peserta mengonfirmasi dengan tim dukungan mereka bahwa jaringan dan akun mereka mendukung konferensi.
-
Coba kirim pesan instan ke satu kontak terlebih dahulu, lalu tambahkan suara ke percakapan, lalu tambahkan orang ketiga untuk memulai konferensi. Ini membantu tim dukungan Anda untuk mengisolasi masalah jika Anda bisa menentukan fungsi mana yang berfungsi dan mana yang tidak. Jika fungsi komunikasi peer-to-peer dan pesan instan tanpa masalah tetapi konferensi gagal, hubungi tim dukungan Anda untuk memastikan bahwa rute dan port jaringan ke server konferensi tidak diblokir.
-
Jika Anda mengalami masalah dengan penjadwalan rapat online atau panggilan konferensi, cobalah bergabung dalam rapat online atau panggilan konferensi lain terlebih dahulu. Atau jika Anda mengalami masalah dengan bergabung, cobalah menjadwalkan. Ini membantu tim dukungan Anda jika Anda bisa mengisolasi masalah seperti yang harus dilakukan dengan penjadwalan atau bergabung.
-
Jika Anda mengalami masalah dengan menjadwalkan atau bergabung dalam konferensi di Lync 2010, cobalah bergabung dengan menghubungi telepon, atau menggunakan Outlook untuk mengakses dan membuka undangan rapat. Ini membantu tim dukungan Anda untuk mengisolasi masalah jika Anda bisa menentukan formulir akses mana yang berfungsi dan mana yang tidak.
-
Jika Anda mengalami masalah dengan penjadwalan atau bergabung, lihat apakah orang lain bisa menjadwalkan dan bergabung dalam panggilan konferensi. Jika tidak ada yang bisa menjadwalkan atau bergabung dalam panggilan konferensi, maka masalah tersebut kemungkinan terkait dengan konektivitas jaringan (misalnya, mungkin ada masalah terputus-putus atau pemadaman jaringan sementara).
-
Jika Anda berunding dengan kontak eksternal, hubungi tim dukungan Anda untuk memastikan bahwa akun Anda adalah suara perusahaan (EV) diaktifkan.
