Kesalahan "server yang Anda coba akses menggunakan protokol autentikasi yang tidak didukung oleh Office versi ini" di OneDrive

Masalah

Anda menyinkronkan OneDrive untuk pustaka kantor atau sekolah menggunakan klien sinkronisasi OneDrive (groove.exe). Namun, Anda menerima pesan kesalahan berikut:

• Server tidak didukung. Server tempat Anda mencoba mengakses menggunakan protokol autentikasi yang tidak didukung oleh versi Office ini.

Solusi

Perbaikan dirilis untuk versi Click-to-Run dari klien sinkronisasi OneDrive. Secara default, penginstalan klik-untuk-menjalankan Microsoft Office 2013 dan Office 2016 dikonfigurasi untuk memperbarui penginstalan Office Anda secara otomatis saat pembaruan baru tersedia untuk umum. Jika versi Office Click-to-Run tidak diperbarui secara otomatis, lihat pembaruan otomatis untuk office 2013 dan office 2016 Click-to-Run tidak diaktifkan.  

  
Untuk penginstalan MSI, masalah akan teratasi dalam pembaruan Office mendatang. Hingga pembaruan dirilis, Anda bisa menggunakan solusi di artikel ini.

Solusi

Untuk mengatasi masalah ini, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Mulai aplikasi Office yang tidak OneDrive. Misalnya, mulai Word, Excel, atau PowerPoint.

2. Klik tab file , klik akun, lalu klik Alihkanakun.

3. Klik Tambahkan akun lalu masukkan akun Microsoft 365 yang menggunakan OneDrive.
   
   Catatan: Klik keluar untuk akun selain akun Microsoft 365 yang menggunakan OneDrive.

4. Keluar dari aplikasi yang Anda buka di langkah 1.

5. Tutup OneDrive. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

   1. Klik kanan ikon awan OneDrive di taskbar.

   2. Klik keluar.

6. Mulai OneDrive. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

   1. Klik mulai, lalu ketikOneDrive.

   2. Klik aplikasi OneDrive .

7. Sinkronkan pustaka OneDrive . Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

   1. Klik kanan ikon awan OneDrive di taskbar.

   2. Klik Sinkronkan sekarang.

CATATAN: Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, Anda mungkin harus menghapus semua akun yang masuk kecuali untuk akun Microsoft 365 . Lalu, coba sinkronkan pustaka OneDrive . Setelah pustaka berhasil disinkronkan, Anda bisa menambahkan akun tersebut kembali.

Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Mulai aplikasi Office yang tidak O. Misalnya, mulai Word, Excel, atau PowerPoint.

2. Klik tab file , lalu klik akun.

3. Di bawah layanan tersambung, klik Hapus untuk layanan apa pun yang bukan untuk akun Microsoft 365 .

4. Keluar dari aplikasi yang Anda buka di langkah 1.

5. Keluar dari OneDrive for Business. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

   1. Klik kanan ikon awan OneDrive for Business di taskbar.

   2. Klik keluar.

6. Mulai OneDrive for Business. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

   1. Klik mulai, lalu ketikkan OneDrive for Business.

   2. Klik aplikasi OneDrive for Business.

7. Sinkronkan pustaka OneDrive for Business. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

   1. Klik kanan ikon awan OneDrive for Business di taskbar.

   2. Klik Sinkronkan sekarang.

Informasi selengkapnya

Masih perlu bantuan? Masuk ke komunitas Microsoft.