Kesalahan "server yang Anda coba akses menggunakan protokol autentikasi yang tidak didukung oleh Office versi ini" di OneDrive for Business

Catatan: Artikel ini hanya berlaku untuk versi OneDrive for Businessaplikasi sinkronisasi sebelumnya (groove.exe). Biasanya, kami akan menyarankan Anda untuk menggunakan aplikasi sinkronisasi OneDrive yang lebih baru (onedrive.exe). Aplikasi OneDrive yang mana?

Masalah

Anda menyinkronkan pustaka OneDrive for Business menggunakan klien sinkronisasi OneDrive for Business (Groove. exe). Namun, Anda menerima pesan kesalahan berikut:

  • Server tidak didukung. Server tempat Anda mencoba mengakses menggunakan protokol autentikasi yang tidak didukung oleh versi Office ini.

Solusi

Perbaikan dirilis untuk versi Click-to-Run dari klien sinkronisasi OneDrive for Business. Secara default, penginstalan klik-untuk-menjalankan Microsoft Office 2013 dan Office 2016 dikonfigurasi untuk memperbarui penginstalan Office Anda secara otomatis saat pembaruan baru tersedia untuk umum. Jika versi Office Click-to-Run tidak diperbarui secara otomatis, lihat pembaruan otomatis untuk office 2013 dan office 2016 Click-to-Run tidak diaktifkan.  

  
Untuk penginstalan MSI, masalah akan teratasi dalam pembaruan Office mendatang. Hingga pembaruan dirilis, Anda bisa menggunakan solusi di artikel ini.

Solusi

Untuk mengatasi masalah ini, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Mulai aplikasi Office yang bukan OneDrive for Business. Misalnya, mulai Word, Excel, atau PowerPoint.

  2. Klik tab file , klik akun, lalu klik Alihkanakun.

  3. Klik Tambahkan akun lalu masukkan akun Microsoft 365 yang menggunakan OneDrive for Business.

    Catatan: Klik keluar untuk akun selain akun Microsoft 365 yang menggunakan OneDrive for Business.

  4. Keluar dari aplikasi yang Anda buka di langkah 1.

  5. Keluar dari OneDrive for Business. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

    1. Klik kanan ikon awan OneDrive for Business di taskbar.

    2. Klik keluar.

  6. Mulai OneDrive for Business. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

    1. Klik mulai, lalu ketikkan OneDrive for Business.

    2. Klik aplikasi OneDrive for Business.

  7. Sinkronkan pustaka OneDrive for Business. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

    1. Klik kanan ikon awan OneDrive for Business di taskbar.

    2. Klik Sinkronkan sekarang.

CATATAN: Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, Anda mungkin harus menghapus semua akun yang masuk kecuali untuk akun Microsoft 365 . Lalu, cobalah menyinkronkan pustaka OneDrive for Business. Setelah pustaka berhasil disinkronkan, Anda bisa menambahkan akun tersebut kembali.

Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Mulai aplikasi Office yang bukan OneDrive for Business. Misalnya, mulai Word, Excel, atau PowerPoint.

  2. Klik tab file , lalu klik akun.

  3. Di bawah layanan tersambung, klik Hapus untuk layanan apa pun yang bukan untuk akun Microsoft 365 .

  4. Keluar dari aplikasi yang Anda buka di langkah 1.

  5. Keluar dari OneDrive for Business. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

    1. Klik kanan ikon awan OneDrive for Business di taskbar.

    2. Klik keluar.

  6. Mulai OneDrive for Business. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

    1. Klik mulai, lalu ketikkan OneDrive for Business.

    2. Klik aplikasi OneDrive for Business.

  7. Sinkronkan pustaka OneDrive for Business. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

    1. Klik kanan ikon awan OneDrive for Business di taskbar.

    2. Klik Sinkronkan sekarang.

Informasi selengkapnya

Masih perlu bantuan? Masuk ke komunitas Microsoft.

Catatan:  Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda? Berikut adalah artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×