Kesalahan "Server yang coba Anda akses menggunakan protokol autentikasi yang tidak didukung oleh versi Office ini" di OneDrive

Masalah

Anda menyinkronkan OneDrive untuk pustaka kerja atau sekolah menggunakan klien OneDrive Sync (groove.exe). Namun, Anda menerima pesan kesalahan berikut:

• Server yang tidak didukung. Server yang coba Anda akses menggunakan protokol autentikasi yang tidak didukung oleh versi Office ini.

Solusi

Perbaikan telah dirilis untuk versi Klik-untuk-Menjalankan klien OneDrive Sync. Secara default, penginstalan Klik-untuk-Menjalankan Microsoft Office 2013 dan Office 2016 dikonfigurasi untuk memperbarui penginstalan Office secara otomatis saat pembaruan baru tersedia untuk umum. Jika versi Klik-untuk-Menjalankan Office Anda tidak diperbarui secara otomatis, lihat Pembaruan otomatis untuk Office 2013 dan Office 2016 Click-to-Run tidak diaktifkan.

Untuk penginstalan MSI, masalah akan diatasi dalam pembaruan Office yang akan datang. Hingga pembaruan dirilis, Anda dapat menggunakan Solusi dalam artikel ini.

Solusi

Untuk mengatasi masalah ini, ikuti langkah-langkah ini:

1. Mulai aplikasi Office yang tidak OneDrive. Misalnya, mulai Word, Excel, atau PowerPoint.

2. Klik tab File , klik Akun, lalu klik Alihkanakun.

3. Klik Tambahkan Akun lalu masukkan akun Microsoft 365 yang menggunakan OneDrive.
   
   NOTA: Klik KELUAR untuk akun selain akun Microsoft 365 yang menggunakan OneDrive.

4. Keluar dari aplikasi yang Anda buka di langkah 1.

5. Tutup OneDrive. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

   1. Klik kanan ikon awan OneDrive di taskbar.

   2. Klik Keluar.

6. Mulai OneDrive. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

   1. Klik Mulai, lalu ketik OneDrive.

   2. Klik aplikasi OneDrive .

7. Menyinkronkan pustaka OneDrive . Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

   1. Klik kanan ikon awan OneDrive di taskbar.

   2. Klik Sinkronkan sekarang.

CATATAN: Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, Anda mungkin harus menghapus semua akun yang masuk kecuali untuk akun Microsoft 365 . Kemudian, coba sinkronkan pustaka OneDrive . Setelah pustaka berhasil disinkronkan, Anda bisa menambahkan akun tersebut kembali.

Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Mulai aplikasi Office yang bukan O. Misalnya, mulai Word, Excel, atau PowerPoint.

2. Klik tab File , lalu klik Akun.

3. Di bawah Layanan Tersambung, klik Hapus untuk layanan apa pun yang bukan untuk akun Microsoft 365 .

4. Keluar dari aplikasi yang Anda buka di langkah 1.

5. Keluar dari OneDrive for Business. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

   1. Klik kanan ikon awan OneDrive for Business di taskbar.

   2. Klik Keluar.

6. Mulai OneDrive for Business. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

   1. Klik Mulai, lalu ketik OneDrive for Business.

   2. Klik aplikasi OneDrive for Business.

7. Menyinkronkan pustaka OneDrive for Business. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

   1. Klik kanan ikon awan OneDrive for Business di taskbar.

   2. Klik Sinkronkan sekarang.

Informasi selengkapnya

Masih perlu bantuan? Buka Komunitas Microsoft.