Kesalahan "Terjadi Kesalahan [1001]" saat masuk ke Aplikasi Desktop Microsoft 365

Terakhir Diperbarui: 17 November 2023

MASALAH

Saat pengguna mencoba masuk ke aplikasi desktop Microsoft 365, mereka akan menerima pesan kesalahan.   

Kesalahan: Terjadi kesalahan. [1001] 

Skenario 1:

Dalam skenario pertama, kesalahan "Terjadi kesalahan [1001]" disebabkan oleh perangkat lunak keamanan yang memengaruhi plug-in WAM (AAD. BrokerPlugin). 

Silakan lihat artikel ini untuk detail selengkapnya tentang cara melakukan mitigasi: 

Tidak dapat masuk ke aplikasi desktop Microsoft 365

Untuk memberikan bantuan sementara, langkah-langkah ini dapat membantu:

1. Boot ulang perangkat sering kali membantu mengurangi masalah.

2. Jalankan commandlet di bawah ini dalam mode pengguna PowerShell untuk memperbaiki WAM. Untuk konteks selengkapnya, lihat artikel, Autentikasi gagal di layanan Microsoft 365.
   
   Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
    
   Add-AppxPackage -Register  "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Skenario 2:

Dalam skenario kedua, kesalahan "Terjadi kesalahan [1001]" disebabkan oleh masalah manajemen profil pengguna. 

Silakan lihat artikel ini untuk detail selengkapnya tentang cara melakukan mitigasi: 

Identitas perangkat dan virtualisasi desktop

Dalam kategori masalah ini, kami menemukan bahwa pada VDI dan perangkat fisik data profil pengguna sedang dijelajahi dan yang dapat menyebabkan komponen data identitas dan autentikasi berada dalam keadaan buruk. Pastikan untuk mengikuti panduan dalam artikel di atas untuk meninjau dengan cermat jika praktik manajemen profil pengguna dapat menyebabkan masalah. Bagian ini ditarik dari artikel tersebut untuk menekankan pentingnya: 

Menjelajah data apa pun di bawah jalur %localappdata% tidak didukung. Jika Anda memilih untuk memindahkan konten di bawah %localappdata%, pastikan bahwa konten folder dan kunci registri berikut ini tidak pernah meninggalkan perangkat dalam kondisi apa pun. Misalnya: Alat migrasi profil harus melewati folder dan kunci berikut:

• %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\<paket aplikasi apa pun>\AC\TokenBroker 

• %localappdata%\Microsoft\TokenBroker 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin

Jelajah sertifikat perangkat akun kerja tidak didukung. Sertifikat, yang dikeluarkan oleh "MS-Organization-Access", disimpan di penyimpanan sertifikat Personal (MY) pengguna saat ini dan di komputer lokal.

STATUS: MENYELIDIKI

Office Versi 2310 dirilis untuk Saluran Saat Ini, Versi 2309 yang dirilis ke MEC, menyertakan perbaikan untuk skenario kegagalan Masuk Office tertentu. Untuk informasi selengkapnya, silakan buka Riwayat pembaruan untuk Aplikasi Microsoft 365 (tercantum menurut tanggal).

Untuk mengatasi masalah ini, gunakan Outlook Web Access (OWA), Aplikasi Web Office, atau aplikasi seluler.

Saat kami mengatasi masalah yang menyebabkan kesalahan 1001, kami mencantumkan skenario akar penyebab utama di bagian MASALAH di atas. Silakan tinjau bagian tersebut untuk melihat yang mungkin berlaku untuk lingkungan Anda.

Tim Microsoft 365 sedang menyelidiki masalah ini dengan menganalisis log yang disediakan oleh beberapa pengguna yang terpengaruh. Jika Anda melihat masalah ini, silakan minta admin penyewa Anda untuk membuka tiket dukungan di Portal Admin M365. Untuk mempercepat penyelidikan, silakan hapus instalan perangkat lunak keamanan apa pun sepenuhnya lalu rekam log MSOAID untuk disertakan dengan tiket dukungan saat Anda mengirimkan permintaan, Gunakan MSOAID untuk masalah autentikasi.

Sumber Daya Tambahan

Tidak dapat masuk ke aplikasi desktop Microsoft 365

Menonaktifkan ADAL atau WAM tidak disarankan untuk memperbaiki masalah masuk atau aktivasi Office

Memperbaiki masalah autentikasi di aplikasi Office saat Anda mencoba menyambungkan ke layanan Microsoft 365