Dalam beberapa kasus, Outlook mungkin tidak dapat membuka pesan yang dikirim dari pengguna di organisasi Microsoft 365 berbeda jika pesan telah diproteksi dengan manajemen hak informasi.

Gejala

Ketika Anda mencoba membuka pesan yang diproteksi yang dikirim dari pengguna di organisasi Microsoft 365 yang berbeda – meskipun Anda masuk ke Office dengan akun yang memiliki izin untuk membuka pesan tersebut – Anda tidak dapat membukanya, dan Anda mungkin melihat salah satu pemberitahuan berikut ini:

  1. Pesan yang mengatakan: Anda tidak masuk ke Office dengan akun yang memiliki izin untuk membuka pesan ini. Anda dapat masuk ke akun baru ke Office yang memiliki izin atau meminta izin dari pemilik konten.

    • Memilih Tambahkan akun dan masuk lagi tidak mengatasi masalah tersebut.

  2. Jendela masukyang meminta Anda mengetikkan email Akun yang ingin Anda gunakan untuk membuka pesan ini.

    • Masuk tidak mengatasi masalah tersebut.

  3. Jendela akun yang memperlihatkan akun yang saat ini sedang masuk ke Office.

    • Memilih akun yang sesuai tidak mengatasi masalah tersebut.

    • Memilih Tambahkan akun dan masuk lagi tidak mengatasi masalah tersebut.

Resolusi

Versi Outlook 365

Beberapa masalah yang berkaitan dengan dekripsi dan membuka pesan yang diproteksi IRM yang dikirim dari pengguna di organisasi Microsoft 365 lainnya telah diperbaiki di versi langganan Outlook berikut ini:

  • Outlook 365: versi 1808 +

Jika versi Outlook Anda lebih lama dari versi yang tercantum di atas, silakan Perbarui ke versi terbaru dan coba lagi. Untuk menemukan nomor versi Anda, lihat tentang Office: versi Office apa yang saya gunakan?

Tips: Microsoft 365 memiliki beberapa saluran rilis yang memberikan pembaruan pada jadwal berbeda. Halaman ini menjelaskan versi mana yang saat ini tersedia di saluran mana.  

Versi Outlook Perpetual

Jika Anda bisa menampilkan email Anda di Outlook di web, versi mandiri Outlook belum ditambal dengan perbaikan yang dirilis ke Outlook untuk Microsoft 365. Perbaikan sedang dalam pengembangan untuk versi berikut ini.

  • Outlook 2016

  • Outlook 2019

Halaman ini akan diperbarui dengan informasi tentang pembaruan untuk versi berkelanjutan mandiri Outlook ketika pembaruan dirilis.

Catatan: 

  • Masalah ini tidak akan diperbaiki dalam versi Outlook yang berada di luar dukungan mainstream, seperti Outlook 2010 dan Outlook 2013.

  • Anda bisa menggunakan Outlook di web untuk menampilkan pesan yang dilindungi IRM ini.

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung Microsoft Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas bahasanya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×