Memecahkan masalah acara langsung

Sebelum acara langsung

Pastikan semua titik akhir dapat dijangkau di jaringan Anda

titik akhir jaringan

Pastikan Anda memiliki bandwidth unggahan yang cukup

Saat memproduksi/melakukan streaming acara langsung melalui RTMP(S), ada kemungkinan bandwidth pengunggahan internet di situs yang mendorong streaming langsung mungkin tidak cukup. Bandwidth unggahan yang rendah mungkin mengakibatkan bingkai atau masalah dalam video langsung itu sendiri yang dapat mengakibatkan masalah pemutaran bagi pemirsa.

Pastikan kecepatan pengunggahan untuk komputer dan jaringan yang mendorong live stream lebih tinggi daripada bitrate yang Anda atur untuk live stream. Jika Anda mengeluarkan streaming 5 Mbps dari encoder tetapi bitrate unggahan mendekati atau lebih rendah dari itu, Anda bisa mengalami masalah yang tidak dapat mengunggah streaming Anda dengan cukup cepat.

Jika Anda mengalami masalah bandwidth unggahan, berikut beberapa hal yang dapat Anda coba:

1. Gunakan koneksi ethernet berkabel keras untuk mesin apa pun yang Anda dorong alirannya untuk menghindari tetesan Wi-Fi

2. Turunkan bitrate pengodean umpan langsung Anda ke nilai yang berada di bawah kecepatan pengunggahan maks Anda

Mempersiapkan jaringan Anda untuk banyak penampil serentak

Selama acara langsung, banyak orang akan bergabung untuk watch acara Anda secara langsung. Hal ini dapat membuat bandwith unduhan internet dan jaringan Anda berkutat. Anda perlu menilai infrastruktur jaringan Anda saat ini dan memastikan bahwa orang-orang di dalam jaringan perusahaan Anda akan memiliki bandwidth yang diperlukan untuk watch acara langsung. Untuk membantu mengurangi lalu lintas internet yang diperlukan untuk acara langsung, ada dua opsi:

1. Konfigurasikan proksi singgahan yang sudah ada di dalam jaringan Anda untuk menyimpan singgahan video dari Microsoft Stream.

2. Gunakan solusi pengiriman video eCDN pihak ketiga untuk mengoptimalkan lalu lintas video.

Lihat pengiriman video dalam gambaran umum Microsoft Stream untuk informasi selengkapnya.

Saya tidak dapat membuat acara langsung

Ada izin di seluruh Microsoft Stream, Yammer, dan Microsoft Teams yang diperlukan pengguna untuk dapat membuat acara langsung tergantung pada layanan mana yang Anda gunakan untuk acara langsung.

1. Periksa apakah admin Microsoft Stream telah memungkinkan Anda membuat acara langsung. Pelajari lebih lanjut

2. Tanyakan kepada administrator bahwa Anda memiliki lisensi Microsoft Stream valid yang memungkinkan pembuatan acara langsung.

Microsoft 365

• Anda hanya bisa membuat acara langsung dari grup Yammer yang Office 365 Grup tersambung. Jika Anda memiliki grup Yammer yang tidak tersambung ke Grup Office 365, Anda tidak akan bisa menggunakan acara langsung di grup itu.

• Pengguna harus menjadi admin grup Yammer.

• Pengguna harus diaktifkan untuk "penjadwalan acara langsung" di Microsoft Teams.

• Jika pengguna akan membuat kejadian "aplikasi atau perangkat eksternal" mereka harus memiliki izin untuk membuat acara langsung di Microsoft Stream.

• Pastikan Anda memiliki lisensi Office 365 valid yang memungkinkan pembuatan acara langsung di Microsoft 365.

Bagaimana cara membuat acara langsung saya muncul di Yammer?

Jika Anda ingin acara Anda muncul di Yammer, maka Anda perlu membuat acara langsung dimulai di Yammer. Lihat perbandingan fitur menurut layanan dan tipe acara untuk informasi selengkapnya.

Bagaimana cara membuat acara langsung saya muncul di Microsoft Stream?

Jika anda ingin acara anda muncul di Microsoft Stream Anda bisa:

• Buat acara langsung dimulai di Stream.

• Pilih "aplikasi atau perangkat eksternal" untuk tipe acara saat membuatnya untuk Yammer/Microsoft Teams.

Lihat perbandingan fitur menurut layanan dan tipe acara untuk informasi selengkapnya.

Bagaimana cara membuat acara langsung saya muncul di Microsoft Teams?

Jika ingin acara muncul di Microsoft Teams, Anda dapat membuat acara dari Yammer atau Microsoft Teams. Lihat perbandingan fitur menurut layanan dan tipe acara untuk informasi selengkapnya.

Mengapa saya tidak bisa mengedit acara langsung saya di Microsoft Stream?

Jika Anda membuat acara langsung dari Yammer atau Microsoft Teams dan memilih "aplikasi atau perangkat eksternal" sebagai tipe, acara tersebut muncul di Microsoft Stream. Namun, hingga acara selesai, Anda hanya dapat membuat perubahan pada acara (judul, izin, tanggal/waktu) dengan mengedit acara di Microsoft Teams. Hal ini karena selama periode waktu ini informasi acara langsung bersumber dari acara Microsoft Teams yang terkait dengannya.

Pastikan pemirsa memiliki izin untuk watch acara

YAMMER

• Jika grup Yammer Anda bersifat publik untuk organisasi, maka Anda tidak perlu khawatir tentang izin untuk acara langsung. Semua orang dalam organisasi akan dapat watch acara langsung.

• Jika grup Yammer Anda bersifat privat, maka Anda harus memastikan bahwa setiap orang yang perlu watch acara langsung adalah anggota grup Yammer Anda. Pastikan bahwa Anda memiliki seseorang sebelum dan selama acara untuk menyetujui permintaan anggota. Biasanya orang-orang tidak menjadi bagian dari grup Yammer tetapi menyadari bahwa mereka memerlukan akses ke watch acara langsung.

MICROSOFT TEAMS

• Acara langsung dari Microsoft Teams memiliki beberapa peran berbeda untuk izin acara itu sendiri (Penyelenggara, Produser, Penyaji, Peserta).

• Lihat Gambaran umum acara langsung Microsoft Teams untuk informasi selengkapnya.

MICROSOFT STREAM

• Jika acara langsung Anda dimulai di Yammer atau Microsoft Teams, izin untuk acara langsung sebelum dan selama acara berasal dari acara di Microsoft Teams.

• Jika acara langsung Anda dibuat di Stream, izin dapat diatur di Stream. Pemilik dapat mengedit/memproduksi acara dan pemirsa hanya akan dapat watch acara.

• Lihat membuat acara langsung di Microsoft Stream untuk informasi selengkapnya.

• Lihat izin dan privasi untuk informasi umum tentang izin di Microsoft Stream.

Memproduksi acara langsung

Saya tidak tahu bagaimana mengatur encoder saya.

Cara term mudah untuk memulai adalah dengan mengikuti instruksi yang diuraikan dari penyiapan encoder.

Encoder saya tidak tersambung ke URL server ingest.

• Periksa apakah Anda telah menekan Mulai penyiapan di halaman produser dan menunggu hingga Anda berada dalam status pra-siaran. Anda hanya akan dapat mendorong dari encoder setelah penyiapan siap diterima.

• Periksa apakah URL RTMP(S) dimasukkan dengan benar sebagai output encoder Anda.

• Jika kunci stream diperlukan untuk encoder, Anda dapat mengisinya dengan string apa pun, misalnya "stream".

• Periksa status koneksi internet Anda untuk memastikan bahwa encoder Anda tersambung dengan benar dan online.

• Anda mungkin memiliki pengaturan keamanan jaringan atau firewall terkait yang mungkin memblokir output koneksi Anda.

• Encoder Anda mungkin tidak didukung dengan Microsoft Stream. Lihat daftar encoder yang diuji.

Saya tidak bisa mendapatkan RTMPS untuk bekerja.

1. Beberapa encoder mungkin mendukung implementasi berbeda yang tidak didukung oleh Microsoft Stream. Lihat daftar encoder teruji yang berfungsi dengan Microsoft Stream.

2. Tidak semua encoder atau versi mendukung RTMPS. Tanyakan kepada produsen atau pembuat perangkat lunak untuk melihat apa yang mereka dukung.

Saya mencoba untuk memulai penyiapan, tetapi tampaknya akan memakan waktu lama.

Secara umum, proses penyiapan dapat memakan waktu beberapa menit sebelum mulai mendorong encoder. Dimungkinkan jika layanan sibuk bahwa ini bisa memakan waktu lebih lama untuk memulai, jadi disarankan agar Anda memberi diri Anda cukup waktu untuk memulai penyiapan sebelum acara langsung terjadwal Anda.

Saya mencoba untuk memulai penyiapan, tetapi ada terlalu banyak acara yang terjadi.

Jika jumlah maksimum acara aktif serentak tercapai, admin Microsoft Stream memiliki kemampuan untuk menghentikan acara lain guna memberikan ruang bagi acara prioritas yang lebih tinggi. Lihat administrasi acara langsung.

Saya tidak dapat melihat pratinjau produser.

1. Mungkin butuh waktu sekitar 30 detik agar pratinjau produser muncul setelah Anda memulai streaming dari encoder Anda.

2. Pastikan bahwa encoder tersambung ke Microsoft Stream.

3. Terkadang bisa membantu merefresh halaman di Microsoft Stream. Anda mungkin akan ditanya apakah Anda ingin meninggalkan halaman; ini tidak akan memengaruhi acara langsung Anda.

4. Beberapa jaringan mungkin memblokir akses ke konten. Pastikan bahwa pengaturan keamanan jaringan dan firewall Anda memperbolehkan protokol RTMP(S) dan domain yang diperlukan berada dalam daftar yang diperbolehkan. Ini bisa membantu untuk mencoba melihat apakah berfungsi pada lingkungan jaringan yang berbeda, independen dari jaringan perusahaan, VPN atau jaringan terkunci.

Umpan saya terlihat buruk, kualitas buruk, atau glitchy.

1. Periksa bandwidth unggahan Anda dari komputer tempat Anda mendorong streaming langsung. Bandwidth rendah dapat menyebabkan bingkai yang terjatuh, kualitas buruk, atau streaming video yang terlihat buruk. Anda memerlukan bandwidth unggahan yang lebih tinggi daripada bitrate yang Anda streaming.

2. Pastikan Anda menggunakan pengaturan encoder yang disarankan untuk Microsoft Stream. Lihat mengonfigurasi encoder untuk streaming langsung untuk informasi selengkapnya.

3. Pastikan bahwa audio/video yang masuk ke encoder tidak mengalami masalah. Umpan audio atau video sumber yang dirutekan ke encoder mungkin memiliki masalah itu sendiri, yang akan mengakibatkan pengalaman buruk yang dikirimkan kepada pemirsa.

4. Periksa beban CPU di encoder Anda. Anda mungkin memaksimalkan CPU dengan konten sumber dan/atau dengan bitrate yang anda coba dorong. Jika beban CPU terlalu tinggi, coba kurangi kerumitan overlay/konten umpan langsung Anda atau kurangi bitrate yang Anda streaming.

5. Pastikan bahwa encoder Anda telah diperbarui. Jika merupakan encoder perangkat keras, pastikan Anda memiliki pembaruan firmware terbaru. Jika ini adalah encoder perangkat lunak, pastikan Anda menjalankan versi terbaru.

6. Coba atur ulang atau mulai ulang encoder Anda. Perhatikan bahwa jika Anda melakukan ini selama live stream, pemirsa Anda akan melihat kesalahan selama pemutaran saat encoder dimulai ulang. Setelah memulai ulang streaming langsung dari encoder, pemirsa harus memuat ulang halaman untuk mendapatkan streaming langsung lagi.

Saya memulai acara langsung saya, tetapi tidak menghubungkan encoder saya.

Jika Anda memulai acara dan encoder tidak tersambung, Anda dan pemirsa Anda mungkin memiliki pengalaman menonton yang buruk. Pastikan bahwa encoder Anda tersambung dan pratinjau akan muncul sebelum acara langsung Anda dimulai.

Saya mengakhiri acara langsung dari encoder saya, tetapi pemirsa melihat kesalahan.

Pilih Hentikan acara sebelum memutuskan sambungan encoder Anda. Jika Anda sudah memutuskan sambungan encoder, Anda masih bisa mengklik Hentikan acara, tapi pemirsa mungkin melihat kesalahan.

Pemirsa saya melihat masalah.

1. Jika penampil tunggal melaporkan masalah, pastikan bahwa penampil memiliki bandwidth yang cukup dan memiliki koneksi internet yang baik untuk watch acara.

2. Jika beberapa orang di dalam jaringan yang sama mengalami masalah, Anda mungkin mengalami masalah terkait kemacetan jaringan. Pelajari selengkapnya tentang eCDN sebagai salah satu solusi yang memungkinkan untuk masalah ini.

3. Sering kali, ketika beberapa pemirsa melihat masalah, itu benar-benar terkait dengan umpan encoder.

• Periksa apakah encoder disiapkan dengan benar ke spesifikasi yang diuraikan dalam penyiapan encoder, dan dikonfigurasi dengan benar.

• Pastikan Bahwa Anda memiliki bandwidth unggahan yang cukup untuk streaming. Anda dapat mencoba mengurangi bandwidth dari output encoder.

• Terkadang mengatur ulang encoder membantu, tetapi perhatikan bahwa Anda harus mempertahankan pengaturan yang sama saat tersambung kembali. Anggota audiens mungkin melihat kesalahan atau kesalahan dalam acara langsung.

Untuk kesalahan pemutaran umum lainnya saat menampilkan pratinjau, atau untuk mencari tahu cara melaporkan masalah, lihat Memahami kesalahan pemutaran.

Saya, atau pemirsa saya, tidak dapat mendengar video

1. Periksa apakah encoder mengirim audio.

2. Periksa apakah perangkat audio telah dicolokkan.

3. Jika berada di Windows, pastikan perangkat audio yang benar dipilih dan dinyalakan.

4. Jika menggunakan Internet Explorer 11, dan Anda tidak dapat menyalakan suara pemutar, masuk ke Pengaturan > Opsi Internet > Tingkat Lanjut, lalu ke bagian Multimedia dan pastikan Putar suara di halaman web dipilih.

5. Jika terdapat gangguan encoder, beberapa browser atau perangkat mungkin tidak dapat memulihkan dan memutar audio dengan benar.

6. Jika Anda memilih, Segera setelah encoder disiapkan, lalu navigasikan kembali ke halaman produser, Anda mungkin melihat pesan peringatan, "Waktu terjadwal Anda telah berlalu". Anda dapat mengabaikannya.

Saya memerlukan bantuan lainnya untuk menyiapkan acara langsung saya.

Anda dapat memanfaatkan program Bantuan Acara Langsung Microsoft 365 , yang ada dalam pratinjau publik. Tujuannya adalah untuk membantu pelanggan menelusuri penyiapan acara langsung pertama kali serta memberikan bantuan untuk acara langsung yang akan datang. Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat dokumentasi bantuan acara langsung.

Kode kesalahan umum

Lihat informasi selengkapnya tentangkode kesalahan terkait pemutaran.

Pesan lain