Jika Anda mengalami masalah masuk ke Lync Online, Anda mungkin bisa mengatasi masalah itu sendiri sebelum menghubungi dukungan teknis.
Apa yang ingin Anda lakukan?
Memecahkan masalah kesalahan masuk umum
Tabel berikut ini menjelaskan masalah masuk umum, bersama dengan informasi selengkapnya dan tindakan saran.
|
Masalah |
Resolusi yang Disarankan |
|
Saya lupa kata sandi saya. |
Hubungi tim dukungan teknis organisasi Anda dan minta mereka untuk mengatur ulang kata sandi Anda. |
|
Ketika mencoba masuk, saya mendapatkan pesan kesalahan yang berisi frasa berikut: Alamat masuk tidak ditemukan |
|
|
Ketika mencoba masuk, saya mendapatkan pesan kesalahan yang berisi frasa berikut: layanan autentikasi mungkin tidak kompatibel dengan versi program ini |
Pertama, konfirmasi bahwa ID pengguna dan kata sandi Anda sudah benar. Jika sudah, dan Anda yakin telah memasukkannya dengan benar, maka Anda mungkin perlu memperbarui salinan Lync Online ke versi terbaru. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
Jika Anda masih tidak bisa masuk, hubungi tim dukungan teknis Anda. Untuk detailnya, lihat bagian berikut ini, Hubungi dukungan teknis. |
|
Apa perbedaan antara alamat masuk dan ID pengguna saya? |
Biasanya, ID pengguna dan alamat masuk Anda sama, sehingga Anda bisa memasukkan informasi yang sama di kedua kotak. |
|
Lync terus meminta saya untuk masuk setelah saya sudah masuk. |
Saat Anda pertama kali masuk ke Lync, Anda mungkin diminta untuk memasukkan kredensial masuk Anda hingga tiga kali saat Lync tersambung ke kalender Anda dan layanan online lainnya. Penting: Bahkan jika masalah telah diatasi, beri tahu tim dukungan teknis organisasi Anda untuk mencegahnya terjadi lagi. |
|
Ketika mencoba masuk, saya mendapatkan pesan kesalahan yang berisi frasa berikut: Tidak dapat masuk karena server tidak tersedia untuk sementara waktu. |
Anda mungkin memiliki versi Asisten Masuk Microsoft Online Services yang kedaluarsa. Hapus instalan Asisten Masuk Layanan Online Microsoft, lalu instal ulang dari portal Microsoft 365 di http://portal.office.com/. Jika Anda masih tidak bisa masuk, hubungi tim dukungan teknis Anda. Untuk detailnya, lihat bagian berikut ini, Hubungi dukungan teknis. |
|
Saya mendapatkan pesan kesalahan ini ketika mencoba masuk: Masalah mendapatkan sertifikat pribadi yang diperlukan untuk masuk |
Jika alamat tanda tangan Anda baru saja berubah, Anda mungkin perlu menghapus data masuk lama Anda. Jalankan panduan Fix it otomatis di artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft 2698626. |
|
Saya mendapatkan pesan kesalahan ini ketika mencoba masuk: Nama pengguna, kata sandi, atau domain tampak tidak benar |
Alamat tanda tangan pengguna mungkin telah berubah baru-baru ini. Mintalah pengguna untuk menginstal ulang Asisten Masuk Layanan Online dari Portal Microsoft 365 di http://portal.office.com/, lalu coba masuk lagi |
Hubungi dukungan teknis
Saat Anda menghubungi tim dukungan teknis organisasi Anda tentang masalah masuk Anda, berikan informasi berikut kepada mereka:
-
Deskripsi mendetail tentang langkah-langkah yang menyebabkan kesalahan, dan teks yang tepat dari pesan kesalahan.
-
Tautan ke informasi tambahan berikut ini untuk administrator: Memecahkan masalah dengan Skype for Business Online.
Mengumpulkan log kesalahan jika diminta untuk melakukannya dengan dukungan teknis
Log kesalahan adalah catatan tentang apa yang terjadi ketika komputer mengalami masalah. Tim dukungan teknis Anda mungkin meminta agar Anda menyediakan log kesalahan untuk membantu menganalisis masuk atau masalah lain di Microsoft Lync 2010 atau Windows.
Anda mungkin diminta untuk menyediakan satu atau beberapa tipe log berikut ini:
-
File log Lync atau Log Kejadian Windows. Untuk detailnya, lihat Mengatur opsi Pembuatan Log.
-
Toolkit Dukungan Diagnostik dan Pembuatan Log (MOSDAL) Layanan Online Microsoft. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Toolkit Dukungan MOSDAL.
