Mengatasi kesalahan autentikasi akun di OneNote

Masalah

Ketika Anda mencoba menyinkronkan, OneNote mungkin menampilkan kesalahan berikut:

• 0xE0000024

Latar Belakang

Kesalahan ini dapat terjadi ketika OneNote memiliki informasi akun yang benar untuk membuka dan menyinkronkan buku catatan, atau informasi akun yang sebelumnya dimasukkan telah kedaluwarsa.

Masalah ini mungkin disebabkan oleh hal-hal berikut:

• Anda baru-baru ini mengubah kata sandi akun.

• Anda masuk dengan akun lain yang tidak diizinkan untuk menggunakan buku catatan yang akan Anda buka atau buka kembali.

• Anda tidak lagi memiliki izin untuk mengakses buku catatan karena pemiliknya telah mencabut akses Anda atau karena izin server telah diubah.

Resolusi

Untuk mengatasi kesalahan ini, cobalah hal berikut:

• Klik pesan kesalahan sinkronisasi di dekat bagian atas jendela aplikasi OneNote. Langkah ini akan mencoba merefresh sesi, yang dapat mengatasi masalah tanpa perlu memasukkan ulang informasi akun Anda. Jika percobaan refresh tersebut tidak berhasil, Anda akan diminta untuk memberikan informasi akun. Masuk dengan akun yang terkait dengan buku catatan. OneNote akan segera melanjutkan sinkronisasi setelah Anda berhasil diautentikasi.

• Pastikan untuk memasukkan informasi akun yang benar, baik akun Microsoft maupun akun kerja atau sekolah, terutama jika kata sandi akun baru-baru ini diubah. Jika baru saja menggunakan OneNote di perangkat baru, Anda mungkin perlu menambahkan akun terlebih dahulu jika akun tersebut bukan merupakan default.

• Cobalah untuk membuka buku catatan di OneNote di web. Untuk melakukannya, buka browser Web modern (seperti versi terbaru Microsoft Edge, Chrome, Firefox, atau Safari), kunjungi www.onenote.com, klik Masuk, lalu masukkan informasi akun Anda untuk akun yang terkait dengan buku catatan.

  • Jika dapat melihat buku catatan setelah masuk ke OneNote di web, lakukan hal berikut:

    1. Tutup aplikasi OneNote di komputer atau perangkat Anda.

    2. Di browser Web, kunjungi www.onedrive.com dan masuklah menggunakan akun yang terkait dengan buku catatan. Navigasikan ke folder tempat buku catatan disimpan, lalu klik nama buku catatan untuk membukanya di browser.

    3. Ketika buku catatan terbuka di browser, klik Buka Di OneNote untuk membuka buku catatan dalam aplikasi OneNote yang terinstal di komputer atau perangkat Anda.

    4. Jika diminta, masuklah dengan informasi akun yang benar ketika diminta oleh aplikasi OneNote.

  • Jika Anda tidak dapat melihat buku catatan setelah masuk ke OneNote di web, lanjutkan pemecahan masalah di bagian “Informasi tambahan” di bawah ini.

Informasi Tambahan untuk pengguna Windows 10

Jika kesalahan masih terjadi dan Anda masih tidak dapat menyinkronkan setelah menyelesaikan langkah-langkah pemecahan masalah yang tercantum di atas, silakan coba hal berikut:

• Keluar dari semua akun yang terkait dengan OneNote, lalu masuk lagi.

• Jika buku catatan tidak tersinkron secara otomatis setelah Anda masuk kembali, klik kanan nama buku catatan, lalu sinkronkan secara manual.

• Jika masalah masih terjadi dan Anda diminta untuk masuk beberapa kali, cobalah untuk menghapus informasi akun Microsoft Office yang tersimpan dengan mengikuti langkah-langkah ini:

  • Tutup OneNote dan jendela browser apa pun yang terbuka.

  • Klik tombol Mulai Windows, lalu klik Pengaturan.

  • Dalam kotak Temukan pengaturan, mulai ketikkan Pengelola Mandat, lalu klik Pengelola Mandat dalam hasil pencarian.

  • Dalam Pengelola Mandat, klik Kredensial Windows.

  • Gulir daftar ke bawah lalu cari entri dengan label yang dimulai dengan “MicrosoftAccount” dan “MicrosoftOffice.” Klik tombol panah yang menghadap ke bawah di samping setiap entri ini, lalu klik Hapus untuk setiap entri tersebut.

  • Hidupkan ulang komputer atau perangkat, luncurkan aplikasi Onenote, lalu masuk dengan informasi akun Anda ketika diminta.

Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah Anda, lihat bagian ”Bantuan lainnya” di dekat bagian akhir artikel tentang tempat untuk melaporkan masalah ini ke tim produk OneNote.

Informasi Tambahan untuk pengguna macOS dan iOS

Jika kesalahan masih terjadi dan Anda masih tidak dapat menyinkronkan setelah mencoba langkah-langkah pemecahan masalah yang tercantum di atas, silakan coba hal berikut:

• Lihat Perbaikan atau solusi untuk masalah terkini di OneNote untuk Mac, iPhone, dan iPad untuk memastikan apakah Anda mengalami masalah sinkronisasi baru yang mungkin telah dilaporkan baru-baru ini untuk OneNote untuk Mac atau OneNote untuk iOS.

• Keluar dari semua akun yang terkait dengan OneNote, lalu masuk lagi.

• Jika buku catatan tidak tersinkron secara otomatis setelah Anda masuk kembali, cobalah menyinkronkannya secara paksa.

  Di macOS, klik nama buku catatan sembari menekan tombol Control, lalu sinkronkan buku catatan.

  Di iOS, gunakan jari Anda untuk menarik daftar Buku Catatan. Indikator kemajuan yang berputar akan muncul di dekat bagian atas daftar ketika OneNote mencoba menyinkronkan ulang semua buku catatan yang terbuka.

• Pastikan bahwa Anda menggunakan versi terbaru OneNote untuk Mac atau OneNote untuk iOS di iPhone atau iPad Anda.

Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah Anda, lihat bagian ”Bantuan lainnya” di dekat bagian akhir artikel tentang tempat untuk melaporkan masalah ini ke tim produk OneNote.