Artikel ini ditujukan bagi pengguna program pembaca layar seperti Windows Narator, JAWS, atau NVDA dengan alat atau fitur Windows dan produk Microsoft 365. Artikel ini merupakan bagian dari kumpulan konten Bantuan & pembelajaran aksesibilitas tempat Anda dapat menemukan informasi aksesibilitas selengkapnya di aplikasi kami. Untuk bantuan umum, kunjungi Dukungan Microsoft.
GunakanPusat admin Exchange(EAC) dengan keyboard dan pembaca layar untuk melacak pesan email. Ini sangat membantu jika pengguna bertanya-tanya apakah pesan mereka tertunda atau mungkin hilang dalam pengiriman. Dengan penelusuran pesan, Anda dapat mengikuti pesan saat pesan masuk Exchange Onlinedan menentukan apakah pesan email yang ditargetkan diterima, ditolak, ditunda, atau dikirimkan.
Kami telah mengujinya dengan Narator di Microsoft Edgedan dengan JAWS di Chrome, tetapi mungkin berfungsi dengan pembaca layar dan browser web lainnya selama mereka mengikuti standar dan teknik aksesibilitas umum.
Catatan:Â
-
Fitur Microsoft 365 baru dirilis secara bertahap kepadaMicrosoft 365 pelanggan, jadi aplikasi Anda mungkin belum memiliki fitur ini. Untuk mempelajari bagaimana agar dapat memperoleh fitur baru dengan lebih cepat, bergabunglah dalam program Office Insider.
-
Untuk mempelajari selengkapnya tentang pembaca layar, buka Cara kerja pembaca layar dengan Microsoft 365.
-
Untuk memeriksa apakah peran admin memungkinkan Anda melacak pesan email, lihat Menggunakan pembaca layar untuk mengidentifikasi peran admin Anda di pusat admin Exchange.
-
Exchange Online disertakan dalam paket langganan Microsoft 365 bisnis dan perusahaan; namun, kapabilitas mungkin berbeda menurut rencana. Jika EAC Anda tidak menyertakan fungsi yang diuraikan dalam artikel ini, rencana Anda mungkin tidak menyertakannya. Untuk informasi selengkapnya tentang kapabilitas Exchange Online dalam paket langganan Anda, buka Produk atau lisensi Microsoft 365 bisnis apa yang saya miliki? dan Exchange Online deskripsi layanan.
Dalam topik ini
Membuat jejak pesan baru
Anda mungkin memerlukan jejak pesan ketika pengguna menghubungi Anda tentang pesan yang tidak terkirim atau memakan waktu lebih lama dari biasanya untuk dikirimkan. Anda bisa melacak pesan menggunakan berbagai kriteria, termasuk alamat email, rentang tanggal, status pengiriman, dan ID pesan.
-
Di dasbor EAC, tekan tombol Tab hingga Anda mendengar: "Hamburger navigasi kiri, diperluas." Jika Anda mendengar "Diciutkan" dan bukan "Diperluas," tekan Spacebar untuk memperluas menu sebelum melanjutkan.
-
Dengan Narator, tekan tombol PL+tombol Panah kanan hingga Anda mendengar: "Aliran email, diperluas." Dengan JAWS, tekan tombol Panah bawah sebagai gantinya. Jika Anda mendengar "Diciutkan" dan bukan "Diperluas," tekan Spacebar untuk memperluas menu sebelum melanjutkan.
-
Dengan Narator, tekan tombol PL+tombol Panah kanan hingga Anda mendengar: "Jejak pesan." Dengan JAWS, tekan tombol Panah bawah sebagai gantinya. Kemudian tekan Enter. Tampilan daftar jejak pesan akan terbuka, mencantumkan kueri default.
-
Tekan tombol Tab hingga Anda mendengar "Mulai jejak, item menu," lalu tekan Enter. Jendela pop-up Jejak pesan baru akan terbuka. Fokus berada pada tombol Tutup.
-
Untuk menentukan pengirim (satu atau beberapa), tekan tombol Tab. Anda akan mendengar: "Masukkan nama tampilan dan pemilih orang." Lakukan salah satu hal berikut:
-
Untuk menentukan pengguna internal, ketikkan nama pengguna atau bagian darinya. Saat Anda berhenti mengetik, EAC menampilkan daftar hasil pencarian dan pembaca layar membacakan nama dan alamat hasil pertama. Gunakan tombol Panah Bawah dan Atas untuk menelusuri hasilnya. Saat Anda menemukan pengguna yang Anda inginkan, tekan Enter untuk menambahkannya ke jejak. Fokus tetap berada di kotak Pengirim , sehingga Anda bisa menambahkan lebih banyak pengguna dengan melakukan pencarian lain.
-
Untuk menentukan pengguna eksternal, ketik alamat email lengkapnya. Ketika Anda berhenti mengetik, EAC akan membacakan alamat. Tekan Enter untuk menambahkannya ke jejak. Fokus tetap berada di kotak Pengirim , sehingga Anda bisa menambahkan lebih banyak pengguna dengan melakukan pencarian lain.
-
Untuk menentukan semua alamat email yang cocok dengan pencarian wildcard, gunakan tanda bintang (*) atau tanda tanya (?) dalam pencarian Anda. Anda dapat mengetik, misalnya, *@contoso.com atau user?@contoso.com. Saat Anda berhenti mengetik, pembaca layar akan membacakan kueri wildcard. Tekan Enter untuk menambahkannya ke jejak.
Catatan:Â Anda tidak bisa menambahkan beberapa entri jika Anda menggunakan wildcard.
-
-
Untuk menentukan penerima (satu atau lebih) bukan atau selain pengirim, tekan tombol Tab. Anda akan mendengar: "Masukkan nama tampilan dan pemilih orang." Lalu tambahkan orang menggunakan opsi yang diuraikan dalam langkah sebelumnya.
-
Tekan tombol Tab. Anda akan mendengar: "Rentang waktu kustom." Lakukan salah satu dari langkah berikut ini:
-
Jika Anda ingin melacak pesan dari rentang waktu tertentu, tekan Enter. Lalu tekan tombol Tab, dan gunakan tombol panah Atas dan Bawah untuk menelusuri opsi Zona waktu hingga Anda menemukan opsi yang diinginkan. Tekan tombol Tab untuk memindahkan fokus ke kotak Tanggal mulai , tekan Enter untuk membuka kisi kalender, dan gunakan tombol panah untuk menemukan tanggal yang Anda inginkan. Tekan Enter untuk memilih tanggal dan memindahkan fokus ke kotak waktu mulai. Tekan Spacebar, dan gunakan tombol Panah Atas dan Bawah untuk memilih waktu mulai. Lalu tekan tombol Tab untuk memindahkan fokus ke kotak Tanggal selesai dan mengatur tanggal dan waktu akhir dengan cara yang sama.
-
Jika Anda ingin melacak pesan dari rentang waktu relatif, misalnya, dari 2 hari terakhir, tekan tombol Tab. Fokus berpindah ke slider rentang waktu. Anda akan mendengar "Slider," diikuti dengan rentang waktu saat ini. Gunakan tombol panah Kiri dan Kanan untuk menyesuaikan saat rentang waktu berakhir. Setiap penekanan tombol Panah kiri membuat rentang waktu lebih panjang, dan setiap penekanan tombol Panah kanan mempersingkatnya. Untuk menyesuaikan waktu rentang waktu dimulai, tekan tombol Tab dan gunakan tombol panah Kiri dan Kanan seperti di atas. Setelah setiap penyesuaian, pembaca layar akan membacakan rentang waktu saat ini, misalnya, "Dari 7 hari hingga 12 jam yang lalu."
Tips: Selama 10 hari atau kurang, hasilnya langsung tersedia sebagai laporan Ringkasan. Jika Anda menentukan rentang waktu yang bahkan sedikit lebih besar dari 10 hari, hasilnya akan tertunda karena hanya tersedia sebagai file CSV yang dapat diunduh. Untuk informasi selengkapnya, buka Jejak pesan di pusat admin Exchange modern. Topik ini hanya membahas penggunaan kueri Ringkasan , yang dipilih secara default.
-
-
Tekan tombol Tab hingga Anda mendengar "Perluas untuk detail selengkapnya, tombol," lalu tekan Enter. Lalu tekan tombol Tab dan gunakan panah Atas dan Bawah untuk menelusuri opsi Status pengiriman hingga Anda menemukan opsi yang diinginkan.
-
Tekan tombol Tab. Jika Anda memiliki ID Pesan dari pengguna, Anda bisa menempelkannya di sini untuk membantu mempersempit hasil pencarian. ID Pesan dapat ditemukan di header pesan dalam bidang ID-Pesan: . ID Pesan mungkin menyertakan tanda kurung sudut (< >). Pastikan untuk menyertakannya dalam string.Â
-
Tekan tombol Tab hingga Anda mendengar "Cari, tombol," lalu tekan Enter. Halaman Hasil pencarian jejak pesan terbuka dan memperlihatkan tanggal, pengirim, penerima, subjek, dan status pesan yang merupakan hasil dari jejak pesan. Untuk menelusuri hasil, tekan tombol Tab hingga pembaca layar membacakan detail hasil pertama, lalu gunakan tombol Panah Bawah dan Atas untuk menavigasi daftar.
Menjalankan jejak terbaru lagi
EAC mengingat 10 jejak pesan terakhir yang Anda buat tanpa perlu menyimpannya. Anda dapat menjalankannya lagi dengan cepat.
-
Di dasbor EAC, tekan tombol Tab hingga Anda mendengar: "Hamburger navigasi kiri, diperluas." Jika Anda mendengar "Diciutkan" dan bukan "Diperluas," tekan Spacebar untuk memperluas menu sebelum melanjutkan.
-
Dengan Narator, tekan tombol PL+tombol Panah kanan hingga Anda mendengar: "Aliran email, diperluas." Dengan JAWS, tekan tombol Panah bawah sebagai gantinya. Jika Anda mendengar "Diciutkan" dan bukan "Diperluas," tekan Spacebar untuk memperluas menu sebelum melanjutkan.
-
Dengan Narator, tekan tombol PL+tombol Panah kanan hingga Anda mendengar: "Jejak pesan." Dengan JAWS, tekan tombol Panah bawah sebagai gantinya. Kemudian tekan Enter. Tampilan daftar jejak pesan akan terbuka, mencantumkan kueri default.
-
Tekan tombol Tab. Anda akan mendengar: "Kueri default, item tab." Tekan tombol Panah kanan hingga Anda mendengar "Kueri yang disimpan otomatis," lalu tekan Enter. Tab Kueri yang disimpan otomatis akan terbuka, mencantumkan 10 kueri terakhir yang dijalankan tetapi tidak disimpan secara manual.
-
Tekan tombol Tab hingga Anda mendengar nama dan detail kueri terbaru. Jika bukan yang Anda inginkan, gunakan tombol panah Bawah dan Atas untuk menelusuri daftar, dan tekan Enter untuk membuka jendela pop-up detail untuk kueri tersebut.
-
Tekan Shift+Tab hingga Anda mendengar "Pencarian, tombol," lalu tekan Enter. Halaman Hasil pencarian jejak pesan terbuka dan memperlihatkan tanggal, pengirim, penerima, subjek, dan status pesan yang merupakan hasil dari jejak pesan. Untuk menelusuri hasil, tekan tombol Tab hingga pembaca layar membacakan detail hasil pertama, lalu gunakan tombol Panah Bawah dan Atas untuk menavigasi daftar.
Lihat juga
Menggunakan pembaca layar untuk membuka pusat admin Exchange
Dukungan teknis untuk pelanggan difabel
Microsoft ingin memberikan pengalaman yang terbaik untuk semua pelanggan. Jika Anda merupakan difabel atau memiliki pertanyaan terkait aksesibilitas, silakan hubungi Answer Desk Disabilitas Microsoft untuk mendapatkan bantuan teknis. Tim dukungan Answer Desk Disabilitas dilatih untuk menggunakan berbagai teknologi bantuan populer dan dapat memberikan bantuan dalam bahasa Inggris, Prancis, Spanyol, dan Bahasa Isyarat Amerika. Silakan kunjungi situs Answer Desk Disabilitas Microsoft untuk mendapatkan detail kontak bagi kawasan Anda.
Jika Anda merupakan pengguna paket pemerintah, komersial, atau perusahaan, silakan hubungi Answer Desk Disabilitas perusahaan.
