Catatan: Artikel ini telah bermanfaat selama ini, dan akan segera dihapus. Untuk mencegah kesalahan "Halaman tidak ditemukan", kami menghapus tautan yang kami ketahui. Jika Anda sudah membuat tautan ke halaman ini, silakan hapus tautan, dan kami akan mengupayakan agar web tetap tersambung.
Sebagai agen grup respons, Anda telah dipilih untuk membantu menjawab panggilan telepon untuk grup tertentu atau beberapa grup. Anda bisa menggunakan perangkat lunak komunikasi Microsoft® Lync™ 2010 untuk menjawab dan mengelola panggilan telepon yang masuk ke grup Anda. Ada dua tipe grup:
-
Grup formal adalah grup yang perlu Anda masuki secara manual sebelum Anda bisa melakukan panggilan.
-
Grup informal adalah grup yang secara otomatis Anda masuki saat Anda masuk ke Lync 2010.
Apa yang ingin Anda lakukan?
Cari tahu bahwa Anda telah ditambahkan ke grup respons
Ketika tim dukungan membuat Anda menjadi agen untuk grup respons, Anda akan melihat pemberitahuan di Lync yang memberi tahu Anda grup mana yang telah Anda tambahkan. Jika keanggotaan grup respons Anda dihapus, Anda juga akan diberi tahu.
Menampilkan grup respons Anda
Anda bisa menggunakan Lync untuk mengakses halaman GrupAgen, yang mencantumkan grup tempat Anda menjadi agen. Jika Anda adalah agen untuk beberapa situs, Anda mendapatkan halaman terpisah untuk setiap situs.
-
Buka Lync, dan, di jendela utama Lync, klik panah Perlihatkan Menu (
-
Browser akan terbuka dan menampilkan halaman Grup Agen , yang mencantumkan semua grup tempat Anda menjadi agen. Kotak yang dicentang menunjukkan bahwa Anda masuk ke grup.
-
Untuk masuk ke grup formal, pilih kotak centang Masuk di samping grup. Anda tidak bisa mengosongkan kotak centang Masuk untuk grup informal. Grup yang ditandai sebagai "n/a" menunjukkan bahwa halaman Grup Agen tidak dapat tersambung ke aplikasi Grup Respons.
Catatan: Aplikasi Grup Respons tidak dapat merutekan panggilan ke agen yang mengaktifkan Mode Privasi. Untuk menerima panggilan Grup Respons, nonaktifkan Mode Privasi atau tambahkan "Pengawas Kehadiran RGS" sebagai Kontak.
Menjawab panggilan
Saat Anda masuk ke grup, Anda siap untuk melakukan panggilan. Pemberitahuan panggilan masuk memperlihatkan kepada Anda grup mana yang merutekan panggilan untuk Anda. Untuk menjawab panggilan, klik pemberitahuan panggilan masuk. Jika Anda menjawab panggilan untuk grup respons anonim, identitas Anda tetap tersembunyi dari penelepon.
Menavigasi jendela percakapan
Setelah Anda menjawab panggilan, jendela percakapan akan terbuka. Di bagian atas jendela, Anda bisa melihat nama grup respons yang merutekan panggilan kepada Anda. Jika merupakan grup respons anonim, identitas Anda disembunyikan selama panggilan, dan kata "Anonim" muncul di bagian kanan atas jendela. Pesan instan yang bertukar selama percakapan grup respons anonim juga mempertahankan keanoniman Anda.
Jika penelepon diberi opsi saat pertama kali tersambung, jendela percakapan memperlihatkan Catatan dari (nama grup) bersama dengan instruksi yang didengar penelepon dan opsi yang dipilih penelepon. Anda juga bisa melihat seberapa lama penelepon menunggu untuk tersambung dengan Anda.
Pengguna Lync lain bisa mencari grup respons dengan cara yang sama mereka mencari kontak lain. Mereka bisa menghubungi grup langsung dari Lync. Jika tim dukungan Anda telah mengaktifkan fitur anonimitas agen, nama Anda tidak akan muncul di jendela percakapan Lync saat Anda menjawab panggilan, sehingga identitas Anda tetap anonim.
