Terakhir Diperbarui: 12 November 2025
MASALAH
Saat membuka email di Outlook klasik, Anda melihat kesalahannya:Â
"Menghubungi server untuk informasi."
Masalah ini terjadi karena URL CDN salah menggunakan protokol file:// dan bukan https://. Dalam email yang terpengaruh, URL untuk gambar Smartlink menggunakan protokol file:// dan bukan protokol https://.  Â
Untuk memverifikasi masalah ini, silakan lakukan hal berikut:
-
Buka email di Outlook klasik.
-
Pada pita, di bawah Pemindahan pengelompokan, pilih Tindakan pemindahan lainnya, Tindakan lainnya, lalu Tampilkan sumber.
-
Cari URL untuk gambar smartlink atau URL dengan CDN di jalur seperti: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-type/20_2x/pptx.png.
-
URL harus memiliki protokol https:// seperti: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png
-
STATUS: DIPERBAIKI
Masalah ini diatasi dengan perubahan sisi layanan yang diluncurkan 12 November 2025. Perbaikan memastikan BAHWA URL aset CDN yang disertakan dalam email baru memiliki prefiks yang benar sebagai https:// dan bukan file://. Tim Outlook sedang menyelidiki apakah perbaikan lain dapat dilakukan dari klien. Kami akan memperbarui topik ini segera setelah mendapatkan pembaruan.
SOLUSI
Untuk mengatasi masalah ini, hapus gambar yang rusak di samping file bersama dalam email pada balasan berikutnya. Misalnya, x merah adalah untuk gambar pptx.png yang biasanya diperlihatkan di samping file PowerPoint. Hapus hanya gambar tersebut untuk setiap kemunculan yang Anda lihat di email. Menghapus gambar tidak menghapus tautan ke file.
Solusi lain adalah memulai utas email baru dan menyisipkan file ke dalamnya. Setelah perbaikan layanan diterapkan, masalah tersebut seharusnya tidak terjadi untuk email baru. Â
Atau jika merupakan opsi, solusi lain adalah membalas email tersebut di Outlook atau Outlook Web Access (OWA) baru. Masalah ini tidak akan terjadi di salah satu klien tersebut.
Sumber Daya Tambahan
Mulai Cepat Jaringan Pengiriman Konten (CDN, Content Delivery Network) Office 365
Sumber Daya Lainnya
Tanyakan kepada ahlinya
Terhubung dengan para ahli, diskusikan praktik terbaik dan berita terkini Outlook, serta baca blog kami.
Dapatkan bantuan di komunitas
Ajukan pertanyaan dan temukan solusi dari Agen Dukungan, MVP, Teknisi, dan pengguna Outlook.
Sarankan fitur baru
Kami sangat senang membaca saran dan umpan balik Anda! Bagikan pendapat Anda. Kami mendengarkan.
Lihat Juga
Perbaikan atau solusi untuk masalah terbaru di Outlook untuk Windows klasik
