Outlook klasik memperlihatkan kesalahan "Menghubungi server untuk informasi"

Terakhir Diperbarui: 17 Desember 2025

MASALAH

Saat membuka email di Outlook klasik, Anda melihat kesalahannya:

"Menghubungi server untuk informasi."

Kesalahan menghubungi server untuk informasi di Outlook klasik

Masalah ini terjadi karena URL CDN salah menggunakan protokol file:// dan bukan https://. Dalam email yang terpengaruh, URL untuk gambar Smartlink menggunakan protokol file:// dan bukan protokol https://. 

Untuk memverifikasi masalah ini, silakan lakukan hal berikut:

Buka email di Outlook klasik.
Pada pita, di bawah Pemindahan pengelompokan, pilih Tindakan pemindahan lainnya, Tindakan lainnya, lalu Tampilkan sumber.
- Cari URL untuk gambar smartlink atau URL dengan CDN di jalur seperti: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-type/20_2x/pptx.png.
- URL harus memiliki protokol https:// seperti: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png

STATUS: DIPERBAIKI

Masalah ini diatasi untuk email baru dengan perubahan sisi layanan yang diluncurkan mulai 12 November 2025. Perbaikan memastikan BAHWA URL aset CDN yang disertakan dalam email baru memiliki prefiks yang benar sebagai https:// dan bukan file://.

Tim Outlook menerapkan perbaikan klien. Perbaikan kini tersedia dalam build berikut: Saluran Beta – Versi 2512 Build 19515.15000 Tersedia 18/11/25 Pratinjau Saluran Saat Ini – Versi 2512 Build 19530.20000 Tersedia 8/12/25 Saluran Saat Ini – Versi 2510 Build 19328.20244 - Tersedia 20/11/25 Versi 2511 Build 19426.20114 Versi 2509 Build 19231.20278 Versi 2510 Build 19328.20244 Versi 2511 Build 19426.20114 Versi 2508 Build 19127.20416 Versi 2502 Build 18526.20680

Catatan: Deskripsi perbaikan adalah bahwa ketika Outlook klasik menerima email di mana atribut IMG SRC 'tidak valid' outlook akan menjatuhkan gambar selama pengimporan HTML. Ini mencegah Outlook untuk mencoba mengunduh file yang tidak valid dan oleh karena itu gambar tidak diperlihatkan dalam email. Tidak valid didefinisikan sebagai: <img src="//cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> <img src="file://cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> Perubahan ini juga berarti bahwa jika Anda mengirim email internal di perusahaan Anda yang mereferensikan gambar di perusahaan berbagi UNC, Outlook klasik tidak akan memperlihatkan gambar. Tim Outlook menganggap sumber gambar 'file:' tidak aman.

SOLUSI

Untuk mengatasi masalah ini, hapus gambar yang rusak di samping file bersama dalam email pada balasan berikutnya. Misalnya, x merah adalah untuk gambar pptx.png yang biasanya diperlihatkan di samping file PowerPoint. Hapus hanya gambar tersebut untuk setiap kemunculan yang Anda lihat di email. Menghapus gambar tidak menghapus tautan ke file.

Gambar penghapusan kesalahan server kontak di Outlook

Solusi lain adalah memulai utas email baru dan menyisipkan file ke dalamnya. Setelah perbaikan layanan diterapkan, masalah tersebut seharusnya tidak terjadi untuk email baru.

Atau jika merupakan opsi, solusi lain adalah membalas email tersebut di Outlook atau Outlook Web Access (OWA) baru. Masalah ini tidak akan terjadi di salah satu klien tersebut.

Sumber Daya Tambahan

Mulai Cepat Jaringan Pengiriman Konten (CDN, Content Delivery Network) Office 365