Pemecahan masalah di SharePoint

Cara mendapatkan bantuan

Jika mengetahui orang yang mengelola situs SharePoint, hubungi mereka untuk memastikan bahwa Anda memiliki izin yang benar. Jika tidak mengetahui pengelola situs, bertanyalah pada manajer atau supervisor Anda, atau hubungi departemen TI.

Jelaskan masalah yang Anda alami, seperti:

• Masalah dalam mengunggah dokumen. Masalah paling umum adalah izin tidak memadai dan ukuran file melebihi batas.

• Masalah saat masuk ke jaringan perusahaan Anda atau mendapatkan akses ke data tertentu.

• Kesalahan terkait format atau izin ketika memasukkan data ke aplikasi lini bisnis seperti formulir pemesanan atau ledger. Kesalahan seperti ini merupakan masalah dalam halaman atau aplikasi yang ditulis secara khusus untuk organisasi Anda, sehingga hanya dapat diperbaiki oleh administrator SharePoint organisasi.

Anda mungkin diminta untuk menyediakan informasi berikut untuk membantu administrator mengatasi masalah tersebut:

• Tanggal dan waktu saat kesalahan terjadi.

• Halaman atau situs yang Anda kunjungi ketika mendapatkan kesalahan.

• Tindakan yang Anda coba ketika mendapatkan kesalahan.

• ID korelasi. ID ini merupakan string panjang yang dihubungkan di pesan kesalahan, dan merupakan kunci untuk membantu administrator memperbaiki masalah tersebut.

Jika merupakan administrator atau pengembang SharePoint ...

Sebagai administrator SharePoint atau pengembang aplikasi untuk situs SharePoint, berikut beberapa saran untuk cara menemukan solusi.

Jika SharePoint dihosting di server milik sendiri (lokal):

ID Korelasi atau GUID yang Anda dapatkan ketika terjadi kesalahan atau diterima dari pengguna akhir, digunakan dengan log Universal Logging System (ULS) untuk memecahkan masalah. 

• Menampilkan log diagnostik untuk SharePoint Server

Jika Anda menggunakan SharePoint Online atau Microsoft 365:

Untuk Microsoft 365 dan SharePoint di Microsoft 365 Anda tidak akan memiliki akses ke log ULS. Dalam hal ini, Anda harus menghubungi Microsoft untuk mendapatkan dukungan. Opsi dukungan tersedia di sini: Hubungi dukungan Microsoft 365 untuk bisnis

Berikut beberapa sumber daya lain untuk membantu Anda menemukan solusi:

• Jika Anda menggunakan Microsoft 365, coba Pemecah Masalah Microsoft 365. Halaman ini membantu Anda mempersempit pencarian, dan menemukan topik di situs web komunitas dan dukungan Microsoft.

• Untuk SharePoint di Microsoft 365, Anda dapat mencari masalah yang dialami di Komunitas Dukungan.

• Pangkalan Pengetahuan Microsoft memiliki banyak artikel tentang kesalahan tertentu. Cari Pangkalan Pengetahuan Microsoft di support.microsoft.com.

• Untuk mengidentifikasi dan memperbaiki keterlambatan, hang, dan kinerja yang lambat, lihat Rencana pemecahan masalah kinerja untuk Microsoft 365.

• Jika Anda menggunakan Office 365 yang dioperasikan oleh 21Vianet di Tiongkok, lihat Menghubungi dukungan Microsoft 365 untuk bisnis - bantuan Admin