Pemecahan masalah penginstalan Office

Cobalah terlebih dahulu

Alat pemulihan tidak membantu? Pilih dari bawah ini:

Bagaimana cara saya mengunduh dan menginstal atau menginstal ulang Office?

Jika mencari langkah-langkah untuk mengunduh dan menginstal versi terbaru Office, lihat Menginstal Office di PC atau Mac.

Saya memiliki langganan Project atau Visio. Bagaimana cara mengunduh dan menginstalnya?

Project dan Visio saat ini tidak didukung di Mac.

Untuk menginstal Project Online Professional atau Project Online Premium di PC Anda, lihat bagian Mengunduh dan menginstal Project.

Untuk menginstal Visio Pro for Office 365 di PC, lihat Mengunduh dan menginstal Visio Pro for Office 365.

Anda tidak ingin menginstal semua aplikasi Office

Ketika menginstal Office 365, semua aplikasi yang disertakan dengan produk Office tertentu akan diinstal sekaligus. Anda tidak dapat memilih secara kustom aplikasi Office mana yang ingin diinstal atau tidak, serta tidak dapat menghapus aplikasi tersendiri setelah penginstalan selesai. Namun, Anda dapat menghapus pintasan ke aplikasi yang tidak ingin digunakan.

Anda ingin menginstal Office di drive selain drive C:

Office hanya dapat diinstal di drive sistem yang merupakan lokasi sistem operasi Anda diinstal. Drive tersebut biasanya adalah drive C:.

Menginstal Office versi 64-bit bukan versi 32-bit

Jika sebelumnya menginstal Office versi 32-bit di PC, namun sekarang menginginkan versi 64-bit, Anda harus menghapus instalan 32-bit kemudian menginstal ulang Office versi 64-bit. Untuk menghapus instalan versi 32-bit, gunakan perbaikan mudah ini untuk menghapus instalan Office.

1. Pilih tombol di bawah untuk mengunduh alat bantu penghapus instalan Office.

   Unduh

2. Ikuti langkah-langkah membuka unduhan sesuai dengan browser, dan ketika Anda diminta di jendela Penginstalan Aplikasi, pilih Instal, lalu Saya setuju untuk Perjanjian Layanan Microsoft.

   Tips: Pengunduhan dan penginstalan alat ini mungkin perlu waktu beberapa menit. Setelah penginstalan selesai, jendela Hapus Instalan Produk Office akan terbuka.

   Microsoft Edge atau Chrome

   • Di sudut kiri bawah, klik kanan SetupProd_OffScrub.exe > Buka.

     

   Microsoft Edge (lama)

   • Di bagian bawah jendela browser, pilih Jalankan untuk meluncurkan SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • Di jendela pop-up, pilih Simpan File lalu dari sisi kanan atas jendela browser, pilih panah unduh > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Dari jendela Hapus instalan produk Office, pilih versi Office yang ingin Anda hapus instalannya, lalu pilih Berikutnya.

4. Ikuti petunjuk di layar yang tersisa dan bila diminta, hidupkan ulang komputer Anda.

   Setelah komputer Anda dihidupkan ulang, alat penghapus instalan otomatis terbuka kembali untuk menyelesaikan langkah terakhir proses penghapusan instalan. Ikuti perintah selanjutnya.

Jika Anda mencari langkah-langkah untuk menginstal Office versi 64-bit, lihat bagian, Langkah 1: Masuk untuk mengunduh Office.

Jika tidak yakin untuk memilih antara versi 64-bit atau 32-bit, lihat Memilih Office 2016 versi 64-bit atau 32-bit.

Dapatkah saya menginstal Office di Chromebook?

Anda tidak dapat menginstal Office versi Mac atau PC desktop di Chromebook, tetapi dapat menginstal aplikasi seluler Office tergantung pada Chromebook Anda. Lihat Menginstal Microsoft Office di Chromebook.

Masalah saat mencoba menginstal Office

Jika mengalami masalah ketika menginstal Office di PC, coba mulai ulang komputer Anda lalu cobalah instal Office lagi. Jika hal tersebut tidak menyelesaikan masalah, gunakan alat perbaikan mudah ini untuk menghapus instalan Office sepenuhnya. Setelah selesai menghapus instalan, coba instal ulang Office.

Menghapus instalan Office menggunakan perbaikan mudah

1. Pilih tombol di bawah untuk mengunduh dan menginstal alat bantu penghapus instalan Office.

   Unduh

2. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengunduh alat bantu penghapus instalan yang sesuai dengan browser Anda.

   Tips: Pengunduhan dan penginstalan alat ini mungkin memakan waktu beberapa menit. Setelah penginstalan selesai, jendela Hapus Instalan Produk Office akan terbuka.

   Microsoft Edge atau Chrome

   • Di sudut kiri bawah atau kanan atas, klik kanan SetupProd_OffScrub.exe > Buka.

     

   Microsoft Edge (lama) atau Internet Explorer

   • Di bagian bawah jendela browser, pilih Jalankan untuk meluncurkan SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • Di jendela pop-up, pilih Simpan File lalu dari sisi kanan atas jendela browser, pilih panah unduh > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Pilih versi yang ingin Anda hapus instalannya, lalu pilih Berikutnya.

4. Lanjutkan ke layar-layar berikutnya, dan bila diminta, hidupkan ulang komputer Anda.

   Setelah komputer Anda dihidupkan ulang, alat penghapus instalan otomatis terbuka kembali untuk menyelesaikan langkah terakhir proses penghapusan instalan. Ikuti perintah selanjutnya.

5. Pilih langkah-langkah sesuai versi Office yang ingin diinstal atau dihapus instalannya. Tutup alat penghapus instalan.

   Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Jika Office masih tidak dapat diinstal, periksa apakah komputer Anda memenuhi persyaratan sistem untuk menginstal Office. Misalnya, Anda tidak dapat menginstal Office di komputer yang menjalankan Windows XP atau Windows Vista.

Jika Anda masih tidak dapat menginstal Office mengikuti langkah-langkah dalam Mengunduh dan menginstal atau menginstal ulang Office, coba gunakan penginstal offline.

Penginstal offline Microsoft 365 dapat membantu menghindari potensi masalah proksi, firewall, antivirus, atau koneksi Internet yang mungkin terjadi selama penginstalan Microsoft 365.

Untuk langkah-langkah penginstalan versi offline Microsoft 365, lihat Menggunakan penginstal offline Office, lalu pilih tab yang sesuai untuk versi Office Anda.

Anda tidak dapat menginstal Access

Jika Anda tidak dapat menemukan Access di komputer walaupun disertakan dalam langganan Office 365 yang dimiliki, cobalah urutan yang terdaftar berikut.

Memperbarui Office

1. Buka aplikasi Office, misalnya Word atau Excel, lalu buat dokumen baru.

2. Dari pita, pilih File > Akun.

3. Di bawah bagian Informasi Produk, pilih Opsi Pembaruan > Perbarui Sekarang.

4. Ketika pembaruan selesai, klik Mulai, lalu cari Access di daftar aplikasi Anda.

Menginstal ulang Office

Ikuti langkah-langkah dalam Menginstal Office di PC atau Mac Anda. Jika perlu menginstal versi 64-bit, pilih tab langkah demi langkah PC, lalu perluas bagian, "Instal atau instal ulang produk Office untuk bisnis."

Jika mengalami masalah saat menginstal Office, Anda mungkin perlu menghapus instalannya terlebih dahulu, kemudian menginstal ulang Office. Lihat bagian di atas, Untuk masalah ketika menginstal Office

Anda tidak melihat opsi untuk menginstal Office, periksa apakah Anda memiliki lisensi

1. Jika Anda belum masuk, masuk ke http://admin.microsoft.com dan masuklah dengan akun kerja atau sekolah Anda.

   Catatan: Jika tidak dapat masuk dengan akun kerja atau sekolah yang dimiliki, mungkin Anda masuk ke layanan Office 365 yang salah, lihat Tempat masuk ke Office 365.

2. Dari header browser, masuk ke Pengaturan > Pengaturan aplikasi saya > Office 365.

   

3. Di halaman Akun saya, pilih Langganan.

   

   Anda akan melihat layanan yang Anda miliki lisensi penggunaannya, seperti versi desktop terbaru Office, SharePoint Online atau OneDrive for Business, dan Exchange Online. Jika tidak melihat Versi desktop terbaru Office dalam daftar (atau Project atau Visio jika organisasi Anda memiliki paket yang menyertakan aplikasi tersebut) admin mungkin belum menetapkan lisensi Office. Jika Anda merupakan seorang admin, lihat Menetapkan lisensi kepada pengguna di Office 365 untuk bisnis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Lisensi atau produk Office 365 bisnis apa yang saya miliki?

   Jika memiliki lisensi, Anda sudah siap untuk Menginstal Office di PC atau Mac, (atau Klien Desktop Project Online atau Visio Pro for Office 365).

Tidak semua paket langganan Office 365 menyertakan aplikasi Office yang terinstal sepenuhnya. Lihat bagian bawah kolom Office untuk bisnis untuk daftar paket yang tidak menyertakan klien desktop Office. Jika organisasi Anda memiliki salah satu paket Microsoft 365 ini, admin Office 365 dapat membantu pengguna dalam organisasi yang memerlukan versi penuh Office untuk beralih ke paket atau langganan Office 365 lain atau membeli langganan Office 365 untuk bisnis lain.

Jika Merupakan admin dan tidak yakin paket apa yang dimiliki, ikuti langkah-langkah dalam Langganan Office 365 untuk bisnis apa yang saya miliki? Untuk perbandingan paket, lihat membandingkan paket bisnis kecil atau membandingkan paket perusahaan.

Anda seorang pelajar atau pengajar dan tidak melihat opsi untuk menginstal Office

Jika Anda siswa atau guru dan tidak memiliki opsi untuk menginstal Office, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan Office 365 Education, yang mencakup Word, Excel, PowerPoint, dan OneNote. Hanya diperlukan alamat email sekolah yang valid untuk memulai. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mendapatkan Office 365 secara gratis.

Pastikan untuk memeriksa Persyaratan sistem untuk Office. Misalnya, Anda tidak dapat menginstal Office di komputer yang menjalankan Windows Vista atau Windows XP, atau di perangkat yang tidak menjalankan sistem operasi Windows atau Mac yang didukung. Namun, Anda mungkin masih bisa menggunakan Office Online di browser komputer Anda.

Komputer yang menjalankan Windows Vista atau Windows XP tidak memenuhi persyaratan sistem untuk menginstal Office

Anda tidak dapat menginstal Office 2016 di komputer yang menjalankan Windows Vista atau Windows XP karena sistem operasi ini tidak memenuhi persyaratan sistem untuk Office. Mencoba menginstal Office di komputer dengan sistem operasi yang tidak didukung akan mengakibatkan kesalahan. (Jika Anda tertarik untuk mempelajari selengkapnya tentang versi terbaru Windows, lihat Spesifikasi Windows 11 untuk detailnya.)

Jika komputer Anda tidak dapat menginstal Office versi desktop lengkap karena tidak memenuhi persyaratan sistem, coba gunakan Office Online di browser komputer Anda. Lihat bagian browser yang didukung di halaman persyaratan sistem.

Penginstalan Office mengalami hang atau terhenti pada 90%

Jika Office memakan waktu lama untuk diinstal, mungkin koneksi Anda lambat, atau sedang dilakukan penginstalan atau pembaruan yang berjalan di latar belakang. Lihat Office memakan waktu sangat lama untuk diinstal atau Office mengalami hang di 90% untuk solusi yang memungkinkan.

Masalah umum dengan Office dan Windows 10

Lihat Masalah umum dengan Office dan Windows 10.

Tombol Instal tidak menginstal Office

Jika tombol Instal menjadi berwarna abu-abu, langganan Office 365 Anda mungkin telah kedaluwarsa. Pilih langganan Anda dari daftar di Memperpanjang Office 365 untuk bisnis untuk melihat langkah-langkah tentang cara memperpanjangnya.

Untuk solusi lainnya, lihat Tombol Instal tidak menginstal Office.

Terjadi kesalahan KERNEL32.dll ketika mencoba menginstal Office dan kesalahan persyaratan sistem lainnya

Periksa apakah komputer Anda memenuhi persyaratan sistem minimum untuk menginstal Office. Lihat Persyaratan sistem office untuk daftar persyaratan tambahan.

Jika mencoba menginstal Office di komputer yang menjalankan Windows XP atau Windows Vista, Anda mungkin mendapatkan kesalahan yang berkata bahwa pustaka dinamis KERNEL 32.dll tidak dapat ditemukan. Hal ini terjadi karena versi Office yang lebih baru tidak didukung dalam versi Windows ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengapa saya tidak dapat menginstal Office 2013 atau Office 2016 di Windows XP atau Windows Vista?

Jika tidak yakin sistem operasi mana yang Anda miliki, lihat Sistem operasi Windows mana yang saya jalankan? atau Menemukan versi OS X dan nomor build di Mac Anda.

Jika komputer Anda tidak bisa menginstal Office versi desktop penuh karena tidak memenuhi persyaratan sistem, Anda bisa mencoba menggunakan Office Online di browser komputer Anda.

Saya mendapatkan kesalahan "Berhenti, tunggu sejenak untuk menginstal Office 2016"

Jika tersambung ke kotak surat Exchange 2007 (yang telah mencapai Masa Berakhir pada 11 April 2017), Anda mungkin perlu menggunakan Office 2013 hingga memutakhirkan dari Exchange 2007. Lihat hal berikut:

• Kesalahan: Berhenti, harap menunggu untuk menginstal Office 2016. Anda tidak dapat menerima email dari kotak surat saat ini

• Peta strategi akhir dukungan Exchange 2007

• Office 2013 tidak lagi tersedia untuk penginstalan dengan langganan Office 365

Pesan kesalahan saat menginstal Office

Anda mungkin saja mendapatkan kesalahan yang berisi angka dan mungkin beberapa teks deskriptif. Meskipun pesan tersebut sulit untuk dimengerti, seringkali akan ada solusinya. Coba tautan ini jika Anda mendapatkan kesalahan ini.

Tidak setiap kesalahan terdaftar di sini. Jika terdapat tautan Pelajari Selengkapnya di pesan kesalahan, klik tautan tersebut. Jika tidak ada tautan, beri tahu kami kesalahan yang Anda dapat dan di mana Anda berada dalam proses penginstalan saat menerimanya. Tinggalkan komentar di bagian bawah halaman ini untuk memberi tahu kami tentang masalah Anda selengkapnya.

Memutakhirkan ke Office 2016

Jika berlangganan Microsoft 365, Anda akan melihat pemberitahuan pemutakhiran di bilah menu aplikasi Microsoft 365 atau perbarui versi secara manual dengan masuk ke Microsoft 365. Lihat Memutakhirkan ke Office 2016 dengan Office 365 untuk bisnis.

Bagaimana cara menginstal pembaruan Office?

Office yang selalu diperbarui memastikan Anda memiliki pembaruan dan perbaikan keamanan terbaru. Jika admin telah memberi Anda izin untuk menginstal pembaruan, lihat Menginstal pembaruan Office.

Anda mengalami masalah saat masuk

Microsoft memiliki lebih dari satu jenis layanan Office 365 dan setiap layanan memiliki halaman masuknya sendiri. Tempat Anda masuk tergantung pada layanan mana yang Anda gunakan.

Masuk dengan akun kerja atau sekolah di www.office.com/signin. Akun ini adalah akun yang Anda buat atau oleh seseorang di organisasi atas nama Anda.

Jika Anda menggunakan Office 365 yang dioperasikan oleh 21Vianet di Tiongkok, masuk dengan nama pengguna dan kata sandi kantor atau sekolah di:

• https://login.partner.microsoftonline.cn

Jika Anda menggunakan Office 365 Jerman, masuk dengan nama pengguna dan kata sandi kantor atau sekolah di:

• https://portal.office.de

Untuk informasi selengkapnya tentang akun, lihat Tempat untuk masuk ke Office 365 atau Apa ID pengguna saya dan mengapa saya membutuhkannya untuk Office 365 untuk bisnis?

Anda lupa kata sandi Anda

Jika lupa dengan kata sandi untuk akun kerja atau sekolah yang Anda gunakan dengan Office 365, Anda dapat mengaturnya ulang di, https://passwordreset.microsoftonline.com/ atau hubungi administrator organisasi.

Masalah aktivasi atau produk tanpa lisensi

Jika memiliki paket Office 365, untuk menjaganya tetap aktif, Anda harus masuk setidaknya sekali dalam 30 hari. Jika langganan belum kedaluwarsa, Office akan melakukan aktivasi ulang langganan saat berikutnya Anda masuk.

Pemecahan masalah kegagalan aktivasi

Sebagai Office 365 untuk pengguna bisnis, Anda dapat mengunduh Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft untuk membantu memperbaiki masalah aktivasi.

1. Pilih tombol unduh dan instal Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft.

   Unduh

2. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengunduh alat dukungan sesuai dengan browser Anda.

   Tips: Pengunduhan dan penginstalan alat ini mungkin memakan waktu beberapa menit. Setelah menyelesaikan penginstalan, jendela Penginstalan Aplikasi akan terbuka.

   Microsoft Edge atau Chrome

   • Di sudut kiri bawah, klik kanan SetupProd_Act.exe > Buka.

     

   Microsoft Edge (lama) atau Internet Explorer

   • Di bagian bawah jendela browser, pilih Jalankan untuk meluncurkan SetupProd_Act.exe.

     

   Firefox

   • Di jendela pop-up, pilih Simpan Filelalu dari jendela browser kanan atas, pilih panah unduhan > SetupProd_Act.exe.

     

3. Ketika jendela Instalasi Aplikasi muncul, Anda akan ditanya apakah Anda ingin menginstal aplikasi ini. Pilih Instal untuk melanjutkan.

4. Ikuti layar yang tersisa untuk menyelesaikan penginstalan.

Jika alat tersebut tidak mengatasi masalah, atau baru saja Anda beralih paket dan sekarang mendapatkan kesalahan produk tidak berlisensi atau tidak dapat menggunakan aplikasi Office, lihat Produk Tanpa Lisensi dan kesalahan aktivasi di Office.

Jika kegagalan aktivasi terjadi setelah Anda memutakhirkan ke Windows 10, lihat Kode kesalahan Office 0x8004FC12 saat mengaktifkan Office.

Menonaktifkan instalan

Anda dapat mengaktifkan Office hingga di lima komputer. Jika telah menggunakan lima instalan dan ingin menginstal Office di komputer lain, nonaktifkan salah satu instalan. Penonaktifan ini tidak menghapus Office dari komputer, tetapi Anda tidak dapat menggunakan Office di komputer tersebut sampai diaktifkan kembali.

Jika Anda merupakan pengguna Office 365, lakukan hal berikut ini untuk menonaktifkan penginstalan.

1. Masuk ke https://admin.microsoft.com/Account/#home. Jika diminta, masuklah dengan akun kerja atau sekolah Anda.

2. Dari ubin Status penginstalan, pilih Kelola penginstalan.

3. Di bawah Status penginstalan, pilih Nonaktifkan untuk menonaktifkan penginstalan Office yang tidak lagi Anda gunakan.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Menonaktifkan Office 365 jika Anda melihat kesalahan "batas tercapai".

Di mana saya menginstal Office untuk Mac?

Jika mencari langkah-langkah yang menjelaskan cara menginstal Office di Mac, lihat Menginstal Office di PC atau Mac Anda. Office mengenali sistem operasi yang digunakan, jadi pastikan Anda menggunakan Mac saat mengklik Instal untuk memulai prosedur penginstalan.

Masalah pengunduhan dan penginstalan di Mac

Untuk masalah pengunduhan dan penginstalan di Mac, lihat Apa yang harus dicoba jika Anda tidak dapat menginstal Office untuk Mac.

Saya tidak dapat menemukan aplikasi di Mac

Ketika Anda menginstal Office untuk Mac, ikon aplikasi tidak ditambahkan secara otomatis ke tambatan. Untuk menambahkan ke tambatan, seret ikon aplikasi dari Launchpad atau folder Aplikasi. Lihat Menambahkan ikon aplikasi Office untuk Mac ke dokhttps://support.office.com/article/95db1c14-45e7-450e-86ad-1134f7e80851?wt.mc_id=O365_Comm_TS_Link</c0></c0>.

Hapus instalan Office untuk Mac

Lihat Menghapus instalasi Office untuk Mac untuk instruksi tentang menghapus instalasi aplikasi Office.

Masalah aktivasi Mac

Untuk memecahkan masalah aktivasi Mac, lihat bagian "Aktivasi" di Apa yang harus dicoba jika Anda tidak dapat menginstal atau mengaktifkan Office untuk Mac.

Menginstal pembaruan di Mac

Jika admin telah memberikan izin untuk menginstal pembaruan, Microsoft AutoUpdate memastikan salinan Office Anda akan selalu diperbarui dengan penyempurnaan dan perbaikan keamanan terbaru. Untuk menginstal atau memeriksa pembaruan di Mac Anda, lihat Memeriksa pembaruan Office untuk Mac secara otomatis.

Menginstal aplikasi Office dan menyiapkan email di perangkat seluler (telepon atau tablet iOS, Android, atau Windows)

Aplikasi Office untuk perangkat seluler Android, iOS (iPhone atau iPad), atau Windows tersedia untuk diunduh dari bursa aplikasi untuk perangkat Anda. Untuk detail tentang cara mengunduh aplikasi Office dan menyiapkannya, pilih perangkat dari bawah ini:

• Menyiapkan email dan aplikasi Office di Android

• Menyiapkan email dan aplikasi Office di perangkat iOS

• Menyiapkan email dan aplikasi Office di Windows Phone atau Menyiapkan aplikasi Office di Windows Phone

Anda tidak dapat menyiapkan email di perangkat seluler

Untuk mendapatkan bantuan pemecahan masalah penyiapan email di telepon atau tablet, lihat Memecahkan masalah penyiapan email di perangkat seluler.

Anda tidak dapat mengedit dokumen menggunakan aplikasi Office di perangkat seluler

Pada umumnya, Anda dapat melakukan pengeditan dasar di sebagian besar perangkat ini, namun jika memiliki langganan Office 365 yang memenuhi syarat, Anda akan mendapatkan akses ke fitur tambahan aplikasi tersebut. Jika tidak dapat melakukan pengeditan untuk dokumen tertentu, lihat Yang dapat Anda lakukan di aplikasi Office di perangkat seluler Android, iOS, atau Windows dengan langganan Office 365.

Anda tidak dapat menemukan aplikasi Office setelah menginstal Office

Lihat Tidak dapat menemukan aplikasi Office di Windows 10, Windows 8, atau Windows 7?

Anda baru saja beralih paket Office 365 dan sekarang mendapatkan pesan bahwa Anda tidak dapat menggunakan Office

Saat diinstal, Office secara otomatis ditautkan ke paket Office 365 Anda. Artinya, jika Anda atau pengguna dalam organisasi melihat kesalahan Pemberitahuan Akun atau Produk tanpa lisensi di Office, mereka perlu menginstal versi Office yang disertakan dengan paket Office 365 baru, lalu menghapus instalan versi yang disertakan dengan paket sebelumnya. Gunakan alat perbaikan mudah ini untuk menghapus instalan Office lalu ikuti langkah-langkahnya untuk menginstal ulang Office.

1. Pilih tombol di bawah untuk mengunduh dan menginstal alat bantu penghapus instalan Office.

   Unduh

2. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengunduh alat bantu penghapus instalan yang sesuai dengan browser Anda.

   Tips: Pengunduhan dan penginstalan alat ini mungkin memakan waktu beberapa menit. Setelah penginstalan selesai, jendela Hapus Instalan Produk Office akan terbuka.

   Microsoft Edge atau Chrome

   • Di sudut kiri bawah atau kanan atas, klik kanan SetupProd_OffScrub.exe > Buka.

     

   Microsoft Edge (lama) atau Internet Explorer

   • Di bagian bawah jendela browser, pilih Jalankan untuk meluncurkan SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • Di jendela pop-up, pilih Simpan File lalu dari sisi kanan atas jendela browser, pilih panah unduh > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Pilih versi yang ingin Anda hapus instalannya, lalu pilih Berikutnya.

4. Lanjutkan ke layar-layar berikutnya, dan bila diminta, hidupkan ulang komputer Anda.

   Setelah komputer Anda dihidupkan ulang, alat penghapus instalan otomatis terbuka kembali untuk menyelesaikan langkah terakhir proses penghapusan instalan. Ikuti perintah selanjutnya.

5. Pilih langkah-langkah sesuai versi Office yang ingin diinstal atau dihapus instalannya. Tutup alat penghapus instalan.

   Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Pesan "berhenti bekerja" Office muncul saat Anda memulai aplikasi

Anda mungkin akan melihat kesalahan "<aplikasi> berhenti berfungsi" ketika mencoba memulai aplikasi Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher, atau Visio. Versi add-in yang lebih lama mungkin menyebabkan tipe masalah ini.

Untuk mengatasinya, pastikan terlebih dahulu bahwa Anda telah menginstal pembaruan Office terbaru.

Jika aplikasi masih tidak berfungsi, cobalah opsi dalam, Mengapa saya mendapatkan pesan "berhenti berfungsi" ketika memulai aplikasi Office?

Anda tidak tahu produk atau lisensi Office 365 apa yang dimiliki

1. Jika Anda belum masuk, masuk ke http://admin.microsoft.com dan masuklah dengan akun kerja atau sekolah Anda.

   Jika Anda menggunakan Office 365 yang dioperasikan oleh 21Vianet di Tiongkok, masuk dengan nama pengguna dan kata sandi akun kerja atau sekolah di https://login.partner.microsoftonline.cn.

   Jika Anda menggunakan Office 365 Germany, masuk dengan nama pengguna dan kata sandi akun kerja atau sekolah di https://portal.office.de.

2. Dari header browser, masuk ke Pengaturan > Pengaturan aplikasi saya > Office 365.

   

3. Di halaman Akun saya, pilih Langganan.

   

   Di sana Anda akan melihat layanan-layanan yang dilisensikan penggunaannya kepada Anda, seperti versi desktop Office terbaru, SharePoint Online atau OneDrive untuk Bisnis, dan Exchange Online. Jika Anda tidak melihat Versi desktop Office terbaru dalam daftar, kemungkinan admin belum memberikan lisensi Office untuk Anda.

   Jika Anda adalah seorang admin, lihat Memberikan lisensi kepada pengguna dalam Office 365 untuk bisnis.

   Untuk informasi lebih lanjut, lihat Produk atau lisensi Office 365 bisnis apa yang saya miliki?

Bantuan pemecahan masalah untuk Outlook, Skype untuk Bisnis, atau SharePoint

Konten artikel ini khusus ditujukan untuk masalah penginstalan Office. Cobalah artikel berikut ini jika Anda mencari bantuan pemecahan masalah untuk layanan Office 365:

• Bantuan Outlook

• Bantuan Skype for Business

• Bantuan OneDrive for Business

• SharePoint

Hubungi kami

Jika masih mengalami masalah dalam menginstal Office, hubungi admin Office 365. Jika admin tidak dapat menemukan solusi untuk Anda setelah menggunakan informasi di tab admin Office 365, admin dapat menghubungi dukungan atas nama Anda. Dapat juga mencoba Forum komunitas.

Tinggalkan komentar untuk kami

Kami menghargai umpan balik Anda. Beri tahu kami jika Anda merasa salah satu solusi ini berguna dengan memberi komentar di bawah. Jika tidak membantu Anda, beri tahu kami selengkapnya tentang masalah Anda, termasuk pesan kesalahan apa pun yang diterima dan posisi Anda dalam proses penginstalan ketika menerima kesalahan tersebut. Kami akan menggunakan informasi tersebut untuk menyelidiki masalah Anda lebih lanjut.

Cobalah terlebih dahulu

Untuk membantu mengatasi masalah yang mungkin Anda temui ketika menginstal Office, unduh alat Asisten Dukungan dan Pemulihan Office 365.

Alat pemulihan tidak membantu? Pilih dari bawah ini:

Admin juga harus melihat tab Office untuk bisnis untuk masalah penginstalan Office yang lebih umum.

Saya seorang admin Office 365 dan tidak memiliki opsi untuk menginstal Office, Project, atau Visio

Pada kali pertama mendaftar Office 365 untuk bisnis dan mencoba menginstal Office (atau Project atau Visio jika Anda juga memiliki langganan untuk aplikasi tersebut) mungkin akan terlihat pesan yang memberi tahu bahwa Anda tidak dapat menginstal Office karena tidak memiliki lisensi. Hal ini dapat terjadi karena penundaan antara masuk awal dan penyiapan lingkungan Office 365 untuk bisnis. Coba keluar dari Office 365 kemudian masuk kembali.

Hal ini juga dapat terjadi karena Anda belum menetapkan lisensi untuk diri sendiri atau pengguna Anda. Lakukan hal berikut ini untuk memeriksa lisensi Anda.

Memeriksa apakah Anda memiliki lisensi

1. Jika Anda belum masuk, masuk ke http://admin.microsoft.com dan masuklah dengan akun kerja atau sekolah Anda.

   Catatan: Jika tidak dapat masuk dengan akun kerja atau sekolah yang dimiliki, mungkin Anda masuk ke layanan Office 365 yang salah, lihat Tempat masuk ke Office 365.

2. Dari header browser, masuk ke Pengaturan > Pengaturan aplikasi saya > Office 365.

   

3. Di halaman Akun saya, pilih Langganan.

   

   Layanan yang lisensi penggunaannya Anda miliki akan terlihat, seperti versi desktop terbaru Office, Project, Visio, SharePoint Online, atau OneDrive for Business, dan Exchange Online. Jika tidak melihat Versi desktop terbaru Office dalam daftar (atau Project atau Visio jika Anda membeli paket dengan aplikasi tersebut), lihat Menetapkan lisensi kepada pengguna di Office 365 untuk bisnis.

Tidak semua paket langganan Office 365 disertai dengan aplikasi Office yang terinstal lengkap. Lihat bagian bawah kolom Office untuk bisnis untuk melihat daftar paket yang tidak menyertakan versi Office yang terinstal. Jika organisasi Anda memiliki salah satu dari paket Microsoft 365 ini, sebagai admin, Anda dapat beralih ke paket atau langganan Office 365 lainnya, atau membeli langganan Office 365 untuk bisnis lainnya untuk melengkapi langganan yang telah dimiliki bagi pengguna yang memerlukan Office versi lengkap.

Jika Anda tidak yakin paket apa yang Anda miliki, ikuti langkah-langkah dalam Langganan Office 365 untuk bisnis apa yang saya miliki? Untuk perbandingan paket, lihat Office untuk bisnis.

Saya baru saja beralih paket Office 365 dan sekarang mendapatkan pesan bahwa saya tidak dapat menggunakan Office

Jika Anda atau pengguna di organisasi melihat kesalahan Pemberitahuan Akun atau Produk tidak berlisensi di Office, mereka perlu menginstal versi Office yang menyertakan paket Office 365 baru, lalu menghapus instalan versi yang disertakan dalam paket sebelumnya. Pelajari caranya di “Pemberitahuan Akun” muncul di Office setelah mengalihkan paket Office 365.

Office memakan waktu lama untuk diinstal

Jika Anda atau pengguna menemui bahwa Office memakan waktu sangat lama untuk diinstal, coba instal menggunakan penginstalan offline. Lihat Menggunakan penginstal offline Office 2016, lalu pilih tab Office untuk bisnis. Langkah-langkah ini memperlihatkan cara mengunduh file penginstal yang dapat digunakan untuk menginstal Office secara offline di PC agar sesuai dengan kenyamanan Anda.

Bagaimana cara menginstal Office versi terbaru di lebih dari lima komputer?

Anda dapat mengaktifkan Office hingga di lima komputer per pengguna. Jika pengguna perlu menginstal di komputer keenam, satu instalan harus dinonaktikan. Penonaktifan ini tidak menghapus Office dari komputer, namun Anda tidak dapat menggunakan Office di komputer tersebut hingga diaktifkan kembali. Lihat Menonaktifkan Office 365 jika Anda melihat kesalahan "batas tercapai".

Bagaimana cara menyiapkan Office 365 untuk bisnis di seluruh organisasi saya?

Untuk membantu menyiapkan organisasi Anda, lihat Menyiapkan Office 365 untuk bisnis – Bantuan Admin.

Memutakhirkan pengguna di organisasi saya ke versi terbaru Office

Jika seseorang dalam organisasi Anda menggunakan versi Office yang lebih lama, kami menyarankan Anda memutakhirkan ke versi terbaru. Lihat Memutakhirkan pengguna ke klien Office terbaru.

Bagaimana cara menempatkan Office ke beberapa komputer di organisasi saya?

Jika merupakan seorang Profesional TI dan ingin menggunakan Office di organisasi Anda, gunakan Alat Penyebaran Office untuk mengunduh perangkat lunak Office bagi jaringan lokal Anda. Lalu gunakan Office dengan menggunakan metode penyebaran perangkat lunak yang biasanya Anda gunakan.

Anda juga dapat memilih agar pengguna masuk ke portal Office 365 dengan akun kerja atau sekolah kemudian mengikuti langkah-langkah di Menginstal Office di PC atau Mac Anda untuk menginstal sendiri Office tersebut.

Bagaimana cara mengelola lisensi untuk orang-orang dalam organisasi saya?

Pengguna memerlukan lisensi untuk menginstal Office dan menggunakan Outlook, SharePoint Online, Lync Online, serta layanan lainnya. Sebagai admin Office 365 untuk bisnis, Anda bertanggung jawab untuk Mengelola perangkat lunak pengguna di Office 365. Untuk menetapkan lisensi ke pengguna baru ketika membuat akun baru, atau menambahkan lisensi ke pengguna yang sudah ada, lihat Menetapkan lisensi kepada pengguna di Office 365 untuk bisnis. Untuk menghapus lisensi dari pengguna, lihat Menghapus lisensi dari pengguna di Office 365 untuk bisnis.

Jika memerlukan lebih banyak lisensi, lihat Membeli lisensi untuk langganan Office 365 untuk bisnis Anda. Untuk menghapus lisensi dari langganan, lihat Menghapus lisensi dari langganan Office 365 untuk bisnis Anda.

Mengaktifkan edisi lisensi volume Office

Terdapat dua tipe metode aktivasi untuk edisi volume Microsoft Office: Multiple Activation Key (MAK) dan Layanan Manajemen Kunci (KMS). Untuk bantuan dalam mengaktifkan edisi ini, lihat Mengaktifkan edisi volume Office.

Menampilkan status layanan Anda

Sebagai admin Office 365, Anda dapat memeriksa kesehatan layanan Office 365.

Bantuan pemecahan masalah untuk Outlook, Skype for Business, atau OneDrive for Business

Artikel ini ditujukan untuk masalah penginstalan Office. Tautan di bawah ini khusus untuk admin yang sedang mencari bantuan pemecahan masalah dengan layanan Office 365 ini. Untuk bantuan umum lainnya (bukan khusus admin) dalam hal ini, lihat bagian bantuan tambahan di tab Office untuk Bisnis dari topik ini.

• Outlook (untuk masalah email)

• Skype for Business

• OneDrive for Business

• Situs SharePoint

Hubungi dukungan

Jika masih mengalami masalah, admin dapat Menghubungi dukungan Office 365 untuk bisnis.

Tinggalkan komentar untuk kami

Kami menghargai umpan balik Anda. Beri tahu kami jika merasa salah satu solusi ini bermanfaat dengan mengklik Ya atau Tidak di samping Apakah informasi ini bermanfaat, di bawah, dan berikan komentar. Jika masih mengalami masalah, beri tahu kami selengkapnya tentang masalah tersebut, termasuk pesan kesalahan yang diterima dan lokasi Anda di proses penginstalan saat menerima kesalahan tersebut.