Pemecahan masalah untuk grup respons

Mengapa saya tidak menerima panggilan grup respons?

• Kecuali jika dikonfigurasi sebaliknya, grup respons memanggil agen hanya jika status kehadiran mereka Tersedia atau Tidak Aktif. Periksa status kehadiran Anda.

• Mode privasi mungkin diaktifkan.

• Jika Anda berada dalam grup respons formal tempat Anda perlu masuk secara manual sebelum Anda bisa melakukan panggilan, Anda mungkin tidak masuk ke grup. Untuk memastikan Bahwa Anda masuk, di jendela utama Lync, klik panah Perlihatkan Menu, arahkan ke Alat, lalu klik Grup Respons Pengaturan.

Mengapa saya tidak bisa masuk ke grup formal melalui halaman Grup Agen?

• Mungkin ada masalah koneksi dengan server. Hubungi tim dukungan Anda.

Mengapa saya tidak mendapatkan konteks panggilan dengan panggilan, atau mengapa konteks panggilan tidak lengkap?

• Jika Anda berada dalam Grup Hunt, Anda tidak akan mendapatkan konteks panggilan apa pun. Konteks panggilan dikirim hanya untuk Grup Interaktif, bukan untuk Grup Hunt.

• Jika konteks panggilan tidak lengkap (pertanyaan yang hilang, misalnya), mintalah tim dukungan untuk memasukkan versi teks untuk item yang tidak lengkap.

• Dalam transfer yang diawasi untuk agen grup respons anonim, konteks panggilan ditransfer hanya jika transfer dimulai dari jendela Percakapan dengan konteks panggilan.

Mengapa saya tidak bisa berbagi desktop saya atau memulai rapat saat saya tersambung ke grup respons anonim?

• Kapabilitas ini tidak didukung untuk grup respons anonim. Anda hanya bisa berbagi desktop sebagai anggota grup respons standar. Mintalah tim dukungan Anda menghapus bendera anonim dari alur kerja.

Mengapa saya tidak dapat melihat beberapa grup respons saya dalam daftar turun bawah "Atas Nama"?

• Anda hanya dapat melakukan panggilan atas nama grup respons anonim. Daftar grup respons hanya diperbarui saat masuk, lalu setiap 8 jam setelahnya. Untuk merefresh daftar, coba keluar dan masuk kembali.

• Mungkin ada masalah koneksi dengan server. Hubungi tim dukungan.

Mengapa saya menerima panggilan grup respons yang berbubar lalu tiba-tiba berhenti?

• Agen lain menjawab panggilan. Anda akan menerima pemberitahuan yang menunjukkan agen mana yang menjawab panggilan.

Atas Halaman

Mengapa grup respons ditandai sebagai tersedia, tetapi tidak ada yang menjawab?

• Bahkan jika tidak ada orang dari grup yang tersedia untuk melakukan panggilan, grup respons selalu ditandai sebagai tersedia. Grup respons biasanya memiliki kotak pesan suara yang menerima panggilan.

Mengapa saya tidak bisa menemukan grup respons dengan mengetik namanya di Lync 2010?

• Grup respons belum direplikasi ke buku alamat. Ketik alamat SIP sebagai gantinya (sip:sales@contoso.com, misalnya).

Mengapa grup respons tidak memperhitungkannya ketika saya menekan nada DTMF?

• Nuansa multifrequency dual-tone (DTMF) hanya terdeteksi setelah pesan selamat datang diputar.

Apa yang dapat saya lakukan jika grup respons tidak mengenali respons suara saya dengan benar?

• Berbicara dengan jelas ke mikrofon. Pastikan tidak ada terlalu banyak suara di sekitar Anda.

• Jika grup respons salah menafsirkan respons Anda dan berpindah ke pertanyaan berikutnya, Anda tidak dapat kembali dan harus memulai dari awal.

Mengapa saya tidak bisa berbagi desktop saya atau memulai rapat saat saya tersambung ke grup respons anonim?

• Kapabilitas ini tidak didukung untuk grup respons anonim. Anda hanya bisa berbagi desktop sebagai anggota grup respons standar. Mintalah tim dukungan Anda menghapus bendera anonim dari alur kerja.

Atas Halaman