Pengguna mungkin mendapatkan kesalahan saat menerapkan label sensitivitas terenkripsi saat membalas pesan terenkripsi yang dikirim dari organisasi eksternal

Terakhir Diperbarui: 13 Februari 2026

MASALAH

Ketika pengguna membalas pesan email yang dilindungi oleh enkripsi menggunakan label sensitivitas dari organisasi eksternal, mengirim balasan dapat gagal jika pengguna diharuskan menerapkan label sensitivitas dan memilih label yang menerapkan enkripsi.

Untuk mereprodusi masalah ini

Pengirim di Organisasi A mengirim email yang memiliki label sensitivitas yang diterapkan yang menerapkan enkripsi (misalnya, Sangat Rahasia) ke penerima di Organisasi B.
Di Organisasi B, penerima membalas dengan menggunakan Outlook untuk Windows (klasik), Outlook untuk Windows (baru) atau Outlook di web.
Organisasi B memiliki kebijakan label sensitivitas yang dikonfigurasi yang mengharuskan pengguna menerapkan label (label wajib).
Ketika diminta untuk memilih label, penerima memilih label sensitivitas yang menerapkan enkripsi, misalnya, Rahasia, lalu mengirim pesan.

Hasil yang diharapkan

Balasan berhasil dikirim.

Hasil aktual

Di Outlook untuk Windows (klasik), pengguna menerima pesan kesalahan saat mereka mencoba mengirim.

Kesalahan izin menerapkan label sensitivitas di Outlook

Di Outlook untuk Windows dan Outlook di web baru, tidak ada pesan kesalahan yang ditampilkan. Namun, pengiriman pesan gagal dan pengirim menerima laporan tidak terkirim (NDR).

Kesalahan yang tidak dapat dikirmkan di Outlook

Penyebab

Label sensitivitas dilingkup ke organisasi pengguna (penyewa). Saat penerima di Organisasi B membalas pesan yang diberi label dan dienkripsi oleh pengirim di Organisasi A, label asli dari Organisasi A tidak tersedia di Organisasi B. Hasilnya, pesan dapat terlihat tidak berlabel di Organisasi B, yang dapat memicu perintah untuk memilih label saat label wajib dikonfigurasi.

Selain itu, karena pesan asli dienkripsi oleh pengirim di Organisasi A, pengirim tersebut adalah pemilik manajemen hak dari konten yang diproteksi. Secara desain, pengguna lain tidak bisa mengubah enkripsi pada konten tersebut. Jika penerima di Organisasi B menerapkan label sensitivitas yang juga menerapkan enkripsi, Outlook berusaha menerapkan proteksi baru, dan gagal.

STATUS: MENURUT DESAIN

Perilaku ini memang direncanakan. Namun, Microsoft mengenali bahwa perintah dan penanganan kesalahan saat ini dapat membingungkan. Kami sedang mengevaluasi penyempurnaan untuk memberikan panduan yang lebih jelas dalam skenario balasan lintas organisasi ini.

SOLUSI

Saat Anda membalas, pilih label sensitivitas yang tidak menerapkan enkripsi, misalnya, Umum, lalu kirim pesan.