Penginstalan Microsoft 365 dimulai oleh berbagai skenario dan salah satunya dapat menghasilkan kesalahan. Misalnya:
-
Anda tidak memiliki versi Microsoft 365 yang sudah ada di komputer Anda dan mendapatkan kesalahan saat Anda mencoba menginstal versi baru Microsoft 365.
-
Anda mencoba menghapus Microsoft 365 menggunakan Panel Kontrol dan mendapatkan kesalahan.
-
Anda memiliki Microsoft 365 Family dan ingin beralih ke Microsoft 365 Personal. Namun, ketika mengklik Instal untuk Microsoft 365 Personal, Anda mendapatkan kesalahan.
-
Anda memiliki Microsoft 365 Personal dan ingin beralih ke Microsoft 365 Family. Namun, ketika mengklik Instal untuk Microsoft 365 Family, Anda mendapatkan kesalahan.
Jika Anda mengalami kesalahan tersebut atau kesalahan lainnya, berikut beberapa hal yang dapat membantu untuk mencoba memperbaiki masalah. Kami telah membuat daftar solusi dari yang paling umum terlebih dahulu, jadi cobalah sesuai urutan.
Hidupkan ulang komputer Anda dan instal ulang Office.
-
Hidupkan ulang komputer Anda.
-
Instal ulang Microsoft 365.
Untuk menginstal ulang Office, pilih versi yang ingin diinstal dan ikuti langkah-langkahnya.
Hapus instalan dan instal ulang Office
Mungkin ada komponen Office yang tersisa di perangkat Anda setelah penginstalan sebelumnya. Gunakan perbaikan mudah di bawah ini untuk menghapus instalan Office sepenuhnya.
-
Pilih tombol di bawah untuk mengunduh dan menginstal alat bantu penghapus instalan Office.
-
Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengunduh alat bantu penghapus instalan yang sesuai dengan browser Anda.
Tips: Pengunduhan dan penginstalan alat ini mungkin memakan waktu beberapa menit. Setelah penginstalan selesai, jendela Hapus Instalan Produk Office akan terbuka.
Microsoft Edge atau Chrome
-
Di sudut kiri bawah atau kanan atas, klik kanan SetupProd_OffScrub.exe > Buka.
Microsoft Edge (lama) atau Internet Explorer
-
Di bagian bawah jendela browser, pilih Jalankan untuk meluncurkan SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Di jendela pop-up, pilih Simpan File lalu dari sisi kanan atas jendela browser, pilih panah unduh > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Pilih versi yang ingin Anda hapus instalannya, lalu pilih Berikutnya.
-
Lanjutkan ke layar-layar berikutnya, dan bila diminta, hidupkan ulang komputer Anda.
Setelah komputer Anda dihidupkan ulang, alat penghapus instalan otomatis terbuka kembali untuk menyelesaikan langkah terakhir proses penghapusan instalan. Ikuti perintah selanjutnya.
-
Pilih langkah-langkah sesuai versi Office yang ingin diinstal atau dihapus instalannya. Tutup alat penghapus instalan.