Pesan email sampah mengalikan tanpa tindakan pengguna di Kotak Surat Bersama

Terakhir Diperbarui: 29 September 2022

MASALAH

Kami menerima beberapa laporan pesan email Sampah yang dikalikan dalam Kotak Surat Bersama dengan beberapa Delegasi. Pesan hanya dikirim sekali, dan pada titik tertentu, ada beberapa salinan pesan yang sama yang sedang dibuat di Kotak Surat Bersama.

STATUS: DIPERBAIKI

Sebagian besar kasus dengan masalah ini telah diatasi dengan memperbarui Keamanan Titik Akhir ESET. Karena perbaikan untuk ESET Endpoint Security mengatasi kasus kami menutup masalah ini.

Dalam beberapa kasus terbaru dengan masalah ini, pelanggan menggunakan ESET Endpoint Security. Dalam kasus ini mungkin terkait, jika Anda menggunakan Keamanan Titik Akhir ESET pastikan Anda diperbarui ke Antivirus Titik Akhir ESET dan Keamanan Titik Akhir ESET versi 9.1.2057 atau yang lebih tinggi, produk Titik Akhir ESET untuk Windows versi 9.1.2057 telah dirilis - Produk Titik Akhir ESET - Forum Keamanan ESET.

Referensi:

Changelog:

Versi 9.1.2057

Diperbaiki: Masalah dengan pemindaian folder Sampah pada kotak surat bersama

Sementara tim dukungan kami menyelidiki laporan tersebut, ada beberapa detail yang dapat dicari organisasi jika terdapat kotak surat bersama yang terpengaruh:

Konfirmasi bahwa kotak surat Dibagikan maupun Delegasi tidak dikonfigurasi dalam build Office yang lebih lama dari 12125.10000. Jika ada, pastikan untuk memperbarui sesegera mungkin: Riwayat pembaruan untuk Aplikasi Microsoft 365.
Konfirmasi apakah Kotak Surat Bersama yang terpengaruh memiliki folder Email Sampah duplikat dengan membukanya melalui Outlook di web di jendela browser terpisah: Membuka dan menggunakan kotak surat bersama di Outlook di web.

Kami menduga perilaku tersebut disebabkan oleh Aturan Email Sampah yang rusak dalam satu atau beberapa kotak surat Delegasi. Jika terdapat Kotak Surat Bersama yang terpengaruh di organisasi Anda dengan jumlah delegasi yang tinggi, kami sarankan Anda membuka Permintaan Dukungan dengan Microsoft untuk menyelidiki Delegasi mana yang menyebabkan duplikasi.

Jika Kotak Surat Bersama yang terpengaruh hanya memiliki sedikit Delegasi, rencana tindakan berikut ini dapat diterapkan:

Pastikan kotak surat Dibagikan maupun salah satu Delegasi tidak dikonfigurasi dalam build Office yang lebih lama dari 12125.10000. Jika diperbarui sebelum berpindah ke langkah berikutnya: Riwayat pembaruan untuk Aplikasi Microsoft 365.
Hapus izin Delegasi dari Kotak Surat Bersama yang terpengaruh.
Setelah menunggu beberapa jam, hapus email duplikat dari kotak surat dengan menjalankan perintah berikut di Exchange Online PowerShell:

Get-Mailbox <Kotak Surat Yang Terpengaruh> -ResultSize unlimited | Search-Mailbox -SearchQuery 'Subject:"Subject of the duplicated message"' -DeleteContent -Force
Menghapus Aturan Email Sampah menggunakan MFCMAPI untuk kotak surat Delegasi: Menghapus aturan email sampah dengan menggunakan MFCMAPI - Exchange | Microsoft Docs.
Tambahkan kembali izin ke Delegasi melalui Kotak Surat Bersama.