Jika Anda pengguna yang mengalami masalah dengan situs web publik atau survei, email atau aplikasi lainnya, hubungi perusahaan pemilik situs web tersebut dan minta bantuan mereka.   Anda biasanya dapat menemukan informasi kontak untuk situs web atau survei di bagian bawah halaman atau di bagian Tentang atau Hubungi kami pada menu navigasinya.
Jika Anda adalah pengguna di suatu bisnis dan mengalami kesalahan, hubungi orang yang mengelola situs web internal bisnis Anda.   Tipe masalah ini sering kali hanya dapat diperbaiki oleh webmaster (admin SharePoint) atau seseorang di perusahaan Anda.
Jika Anda adalah admin SharePoint, webmaster, atau manajer situs,   dan pengguna mengajukan pertanyaan tentang ID korelasi, artikel ini dapat membantu Anda.
Apa itu ID korelasi dan apa yang bukan
ID korelasi bukanlah nomor atau kode kesalahan. Sederhananya, ini adalah GUID (pengidentifikasi unik global) yang secara otomatis dibuat untuk setiap permintaan yang diterima server SharePoint. ID ini unik untuk setiap permintaan, bukan untuk setiap kesalahan. Namun, jika terjadi kesalahan, pesan kesalahan akan berisi ID korelasi yang valid untuk permintaan pada saat itu.
ID korelasi dimaksudkan untuk digunakan membantu Admin SharePoint melacak apa yang terjadi pada saat terjadi kesalahan. ID ini hanya berguna sebagai alat interaktif untuk membantu Admin melacak kesalahan Anda. Admin menggunakan ID korelasi sebagai "breadcrumbs" untuk menelusuri kembali permintaan atau proses dalam SharePointLayanan Pengelogan Terpadu (ULS) untuk menemukan apa yang mengarah ke dan menyebabkan masalah. Jika SharePoint mendapat kesalahan yang tidak dapat diidentifikasi saat mengerjakan tugas tersebut, ia akan memposting pesan "Telah terjadi kesalahan tak terduga" dan menyertakan ID korelasi. ID korelasi dapat membantu mencari tahu yang terjadi, tetapi tidak mengidentifikasi apa yang terjadi.
Permintaan yang berhasil ditandai dengan ID korelasi, begitu pula dengan permintaan yang gagal. ID tersebut unik dan berbeda untuk setiap permintaan baru, dan hanya bertahan selama durasi permintaan. Ini tidak seperti kesalahan Windows yang memberi Anda nomor 80xxxxxx yang mengidentifikasi masalah sebenarnya. Tidak ada gunanya mencari ID korelasi spesifik di web, karena setiap ID berbeda dan unik untuk server Anda pada titik waktu itu.
Nilai tambah dari ID korelasi adalah pelacakan melalui suatu proses. SharePoint membuat log (ULS) dari semua yang dilakukannya saat memproses permintaan, dan ID korelasi pada dasarnya adalah alur yang menghubungkan setiap langkah bersama-sama. Karena SharePoint melakukan ribuan permintaan pada saat yang sama, ID korelasi dapat digunakan untuk memfilter hanya langkah-langkah yang dilakukan SharePoint untuk setiap permintaan tertentu.
Untuk Admin, ID korelasi dapat digunakan untuk melacak kesalahan, serta masalah performa dan masalah lainnya. Dengan menggunakan ID korelasi untuk permintaan yang menunjukkan perilaku bermasalah, mereka dapat menyelidiki lebih mendalam. Jika tidak ada kegagalan yang terjadi dan tidak ada pesan kesalahan yang dibuat, dasbor pengembang dapat digunakan untuk melihat ID korelasi yang dihasilkan oleh proses.Â
Jika merupakan pengguna akhir, Anda mungkin tidak akan memiliki akses ke log yang menyediakan informasi untuk memanfaatkan ID korelasi sebagai bantuan. Dalam kasus ini, Anda dapat berhenti di sini dan menghubungi staf dukungan atau Admin Anda. Jelaskan masalah Anda, dan bekerja sama dengan mereka untuk membantu mendiagnosis masalah. Beri mereka ID korelasi yang Anda lihat pada pesan kesalahan, mereka mungkin membutuhkannya.
Sebagai Profesional TI atau Admin, untuk mengetahui apa yang terjadi, Anda perlu menemukan log ULS saat kejadian tersebut terjadi, dan mencari ID Korelasi dalam log tersebut. Anda mungkin harus mencari di beberapa front-end web untuk menemukan log yang memiliki ID korelasi yang Anda cari. ID korelasi tidak akan mengatasi kesalahan, tetapi dapat membantu Anda melacak permintaan agar bisa melihat apa yang salah. Anda mungkin mendapat beberapa wawasan tentang apa yang terjadi tepat sebelum kesalahan dibuat, pesan kesalahan apa yang muncul, atau kejadian apa yang dipicu karena kesalahan ini (jika ada). Anda dapat menggunakan alat seperti ULSViewer untuk memudahkan melihat data ini dan memfilter permintaan yang tidak perlu Anda lihat. Lihat posting blog Pengelogan dan pemecahan masalah SharePoint menggunakan ULSViewer untuk mendapatkan ide dan tip lainnya.
Berikut skenario umum yang akan digunakan Admin saat menggunakan ID korelasi:
-
Pengguna mendapat kesalahan saat membuka file di Excel, yang memberi Admin ID korelasi dan tanggal/waktu insiden:
-
Temukan direktori log, dan tanggal yang Anda cari dan buka file tersebut di Excel:
-
Temukan ID korelasi yang Anda cari. Anda juga dapat memfilter berdasarkan tingkat kejadian untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang sedang terjadi:
-
Jika Anda tidak menemukan ID korelasi, coba server web lain yang sedang digunakan pada saat masalah dilaporkan.
Berikut beberapa sumber daya Admin lainnya untuk membantu melakukan penelusuran kesalahan SharePoint. Selain tautan ini, coba lakukan pencarian di web karena ada banyak situs dan komunitas pihak ketiga yang menawarkan dukungan dan alat untuk bekerja dengan SharePoint. Karena SharePoint merupakan suatu platform, ada komunitas yang terdiri dari ribuan pengembang, Profesional TI, dan pengguna yang mengembangkan alat, aplikasi, dan dokumentasi untuk saling membantu.
