Terjadi kesalahan dan Outlook tidak dapat menyiapkan akun Anda

MASALAH

Saat menambahkan akun Outlook untuk Microsoft 365 dengan domain kustom atau akun Outlook.com dengan alamat email yang dipersonalisasi, Anda menerima kesalahan berikut:

PENYEBAB

Masalah ini terjadi karena proses Autodiscover yang digunakan oleh Outlook menerima hasil yang tidak diharapkan dari server web pihak ketiga ketika melakukan pencarian domain akar. Misalnya, Outlook mungkin menerima hasil seperti https://<RootDomain>/Userdiscover/Autodiscover.XML. 

Biasanya, pencarian domain akar akan gagal dalam kasus ini, dan Outlook akan melakukan pencarian Autodiscover terhadap https://AutoDiscover. <RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Namun, karena Outlook menerima respons Autodiscover yang berhasil dari pencarian domain akar, Outlook mencoba untuk mengautentikasi terhadap protokol yang diiklankan seperti POP dan IMAP, dan operasi gagal.

SOLUSI

Hubungi penyedia layanan web atau penyedia hosting web situs web domain Anda dan pastikan bahwa server web tidak merespons permintaan Autodiscover.

SOLUSI

Untuk mengatasi masalah ini jika penyedia layanan web atau penyedia hosting web tidak dapat mengatasinya, lakukan tindakan berikut:

• Buat kunci registri Outlook untuk mengecualikan pengaturan yang terakhir diketahui baik, domain akar HTTPS, dan catatan SRV seperti dijelaskan di bawah ini. Setelah entri registri di tempat, mulai ulang Outlook dan coba tambahkan akun atau Buat profil baru lagi.

  • Gunakan Excludelastknowngoodurl untuk mencegah Outlook menggunakan URL
    Autodiscover yang terakhir diketahui baik HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
    Nilai: 1
    
    ATAU
    
    HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
    Nilai: 1

  • Menggunakan Excludehttpsrootdomain untuk mencegah Outlook menggunakan https domain
    akar HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
    Nilai: 1
    
    ATAU
    
    HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
    Nilai: 1

  • Menggunakan Excludesrvrecord untuk mencegah Outlook menggunakan https domain
    akar HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeSrvRecord
    Nilai: 1
    
    ATAU
    
    HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeSrvRecord
    Nilai: 1

Untuk informasi selengkapnya tentang pengaturan Autodiscover dan registri, silakan lihat perilaku Autodiscover yang tidak diharapkan saat Anda memiliki pengaturan registri di bawah kunci \Autodiscover.