MASALAH
Saat menambahkan akun Outlook untuk Microsoft 365 dengan domain kustom atau akun Outlook.com dengan alamat email yang dipersonalisasi, Anda menerima kesalahan berikut:
PENYEBAB
Masalah ini terjadi karena proses Autodiscover yang digunakan oleh Outlook menerima hasil yang tidak diharapkan dari server web pihak ketiga ketika melakukan pencarian domain akar. Misalnya, Outlook mungkin menerima hasil seperti https://<RootDomain>/Userdiscover/Autodiscover.XML. Biasanya, pencarian domain akar akan gagal dalam kasus ini, dan Outlook akan melakukan pencarian Autodiscover terhadap https://AutoDiscover. <RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Namun, karena Outlook menerima respons Autodiscover yang berhasil dari pencarian domain akar, Outlook mencoba untuk mengautentikasi terhadap protokol yang diiklankan seperti POP dan IMAP, dan operasi gagal.
SOLUSI
Hubungi penyedia layanan web atau penyedia hosting web situs web domain Anda dan pastikan bahwa server web tidak merespons permintaan Autodiscover.
SOLUSI
Untuk mengatasi masalah ini jika penyedia layanan web atau penyedia hosting web tidak dapat mengatasinya, lakukan tindakan berikut:
-
Buat kunci registri Outlook untuk mengecualikan pengaturan yang terakhir diketahui baik, domain akar HTTPS, dan catatan SRV seperti dijelaskan di bawah ini. Setelah entri registri di tempat, mulai ulang Outlook dan coba tambahkan akun atau Buat profil baru lagi.
-
Gunakan Excludelastknowngoodurl untuk mencegah Outlook menggunakan URL Autodiscover yang terakhir diketahui baik HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl Nilai: 1 ATAU HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl Nilai: 1
-
Menggunakan Excludehttpsrootdomain untuk mencegah Outlook menggunakan https domain akar HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeHttpsRootDomain Nilai: 1 ATAU HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeHttpsRootDomain Nilai: 1
-
Menggunakan Excludesrvrecord untuk mencegah Outlook menggunakan https domain akar HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeSrvRecord Nilai: 1 ATAU HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeSrvRecord Nilai: 1
-
Catatan:Â
-
Dudukan tempat x. 0 mewakili versi Office Anda (16,0 = Office 2016, Office 365 dan Office 2019, 15,0 = Office 2013).
-
Ketika nilai ExcludeLastKnownGoodUrl diatur ke 1, Outlook tidak menggunakan URL AutoDiscover kerja terakhir yang diketahui.
Penting:Â Mengecualikan domain akar HTTPS bukan solusi jangka panjang untuk masalah ini, dan kami tidak merekomendasikannya. Solusi ini disediakan sebagai bantuan segera untuk masalah tersebut. Segera setelah penyedia layanan web atau penyedia hosting web menyelesaikan masalah, kunci registri Outlook harus dihapus.
Untuk informasi selengkapnya tentang pengaturan Autodiscover dan registri, silakan lihat perilaku Autodiscover yang tidak diharapkan saat Anda memiliki pengaturan registri di bawah kunci \Autodiscover.
