Memecahkan masalah langganan Skype

Masalah

Resolusi

Ketika berusaha melakukan panggilan, saya mendapatkan pesan yang mengatakan "Anda baru saja mencoba memanggil suatu nomor"

Periksa nomor yang Anda hubungi.
Pastikan Anda telah memasukkan angka dengan benar. Jangan lupa untuk memilih negara yang ingin Anda hubungi dari menu menurun atau masukkan “+” lalu kode negara.

Ketika berusaha melakukan panggilan, saya mendapatkan pesan yang mengatakan "Langganan Anda tidak mencakup nomor ini"

1. Apakah Anda memiliki lebih dari satu akun Skype?
   Pastikan Anda masuk ke akun yang benar dan langganan tidak dibeli menggunakan akun lain.

2. Masuk ke akun Anda dan di bagian Detail akun di bagian bawah halaman, pilih Riwayat pembelian untuk memeriksa beberapa hal:
   
   Catatan: Jika Anda berada di iPhone atau iPad dan tidak memiliki bagian Detail akun, Anda mungkin perlu menghapus riwayat dan cookie di perangkat Anda dan masuk lagi.

   • Apakah langganan Anda aktif?
     Semua langganan aktif Anda tercantum di sini. Jika Anda menemukan langganan dalam riwayat pembelian tetapi statusnya adalah sesuatu selain Terkirim , lihat halaman ini untuk mendapatkan bantuan dengan status pesanan lainnya.

   • Apakah nomor yang Anda panggil tercakup oleh langganan Anda?
     Pilih nama langganan untuk memverifikasi apa yang disertakan. Perlu mengubah atau membatalkan langganan?

   • Apakah Anda menggunakan semua menit Anda?
     Jika menit habis, Anda harus membeli kredit Skype atau langganan lain untuk terus melakukan panggilan.

Ketika berusaha melakukan panggilan, saya mendapatkan pesan yang mengatakan "Akun diblokir"

Kami dapat menangguhkan akun Anda untuk sementara jika terdapat masalah pembayaran, yang berarti Anda tidak akan dapat menggunakan layanan berbayar. Pelajari selengkapnya .

Saya membeli langganan yang salah. Dapatkah saya mengubahnya?

Anda tidak dapat beralih langganan atau mengubah langganan menjadi Kredit Skype. Namun, Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dan membeli langganan baru sebanyak yang Diinginkan.

Saya membeli langganan, tetapi tidak mendapatkan email konfirmasi

Jika Anda tidak menerima email konfirmasi, jangan khawatir - langganan akan muncul di akun Anda sebagai pesanan terkirim. Untuk memeriksa riwayat pesanan Anda, masuk ke akun Anda dan di bagian Detail akun di bagian bawah halaman, klik Riwayat pembelian untuk menampilkan langganan aktif Anda.

Catatan: Jika menggunakan iPhone atau iPad dan tidak dapat menemukan produk yang ingin dibeli, Anda mungkin perlu menghapus riwayat dan cookie di perangkat dan masuk lagi.

Mengapa saya dikenakan biaya untuk uji coba gratis?

Saat Anda mendaftar untuk uji coba gratis, Skype mengotorisasi sedikit biaya ke kartu kredit atau akun PayPal Anda untuk memverifikasi identitas Anda dan memastikan metode pembayaran valid. Jangan khawatir – Anda tidak akan membayar jumlah ini. Anda akan melihatnya di buku rekening sebagai transaksi yang tertunda dan biayanya akan dibatalkan segera setelah metode pembayaran divalidasi.

Saya berada di India dan langganan saya tidak diperpanjang.

Jika Anda berada di India dan pembayaran otomatis Anda gagal, itu mungkin karena peraturan baru yang berlaku mulai 1 Oktober 2021. Pelajari selengkapnya tentang arti perubahan ini bagi Anda .