Apa itu Ask Microsoft?
Ask Microsoft adalah asisten yang didukung AI yang menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan Microsoft. Fitur ini tersedia sebagai asisten obrolan di situs web Microsoft tertentu. Selain itu, beberapa email yang dikirim Microsoft dapat menerima balasan yang memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan tentang produk dan layanan tersebut. Jika demikian, email akan memberitahukannya, dan Tanyakan Microsoft menjawab pertanyaan yang Anda kirim.
Tanya jawab umum tentang Tanya balasan email Microsoft
Mengapa saya menerima balasan yang dihasilkan AI?
Anda membalas email dari Microsoft dengan pertanyaan, dan Tanyakan kepada Microsoft membuat respons untuk pertanyaan tersebut. Setiap respons adalah email satu kali yang dibuat menggunakan AI untuk membalas pesan Anda. Jika Anda tidak membalasnya, percakapan tidak akan dilanjutkan. Jika Anda ingin menghubungi kami secara langsung, buka Dukungan Microsoft.
Apa yang dapat Tanyakan Microsoft lakukan melalui email?
Dengan menggunakan korpus pengetahuan produk dan dukungan Microsoft yang dipilih, Ask Microsoft dapat menampilkan dan mengirim email sebagai respons atas pertanyaan yang Anda ajukan. Ini hanya membalas ketika Anda menulis ke email Tanya Microsoft yang diaktifkan dan tidak akan memulai percakapan generatif baru dengan sendirinya.
Apa tujuan penggunaan Ask Microsoft?
Tanya Microsoft dirancang untuk membantu Anda dengan pertanyaan tindak lanjut atau masalah apa pun yang Anda balas terhadap email Microsoft. Tindakan ini akan dilakukan dengan membalas langsung di utas sebagai tanggapan atas pertanyaan atau mengalihkan kebutuhan Anda ke saluran penjualan atau dukungan yang mungkin dapat membantu dengan lebih baik.
Bagaimana cara mengakhiri percakapan?
Anda dapat mengakhirinya kapan saja, dengan salah satu cara berikut:
- Balas dan beri tahu kami bahwa Anda tidak ingin melanjutkan. Minta Microsoft akan berhenti merespons untuk mengakhiri percakapan saat ini.
- Berhenti membalas. Tanya Microsoft hanya merespons ketika Anda menulis kepada kami, jadi percakapan berakhir jika Anda tidak membalas.
Terdapat juga batasan jumlah balasan yang akan dikirim Ask Microsoft dalam satu percakapan. Ketika batas itu tercapai, kami akan memberi tahu Anda cara melanjutkan dengan seseorang jika Anda mau.
Dapatkah saya berbicara dengan seseorang sebagai gantinya?
Ya. Balas dan minta untuk terhubung dengan seseorang, dan kami akan mengarahkan Anda ke saluran penjualan atau dukungan yang tepat. Kami juga akan melakukan hal ini jika pertanyaan Anda ditangani dengan lebih baik oleh seseorang, atau jika percakapan telah mencapai batas balasannya.
Saat percakapan Anda berpindah ke seseorang atau ke saluran Microsoft lain, ringkasannya dapat dibagikan sehingga siapa pun yang membantu Anda memahami konteksnya.
Bagaimana Tanya Microsoft dievaluasi, dan metrik apa yang digunakan untuk mengukur performa?
Tanya Tanggapan Microsoft ditinjau dan dinilai berdasarkan contoh pertanyaan pelanggan dan respons ahli. Selain itu, respons dipantau untuk relevansi dan membumikan kebenaran.
Apa saja batasan Ask Microsoft?
Tanya Microsoft menggunakan AI untuk menghasilkan jawaban, dan konten yang dihasilkan AI mungkin salah. Pastikan untuk memeriksa kembali informasi yang diberikan. Jika jawaban tidak terlihat benar, balas dan minta untuk terhubung dengan seseorang, atau buka Dukungan Microsoft.
Tanyakan jawaban Microsoft atas pertanyaan yang Anda ajukan menggunakan sumber yang disetujui untuk email yang Anda terima, sehingga mungkin tidak dapat membantu email yang tidak terkait. Tanya Microsoft juga tidak akan menjawab pertanyaan yang melanggar kebijakan AI yang Bertanggung Jawab Microsoft.
Untuk pertanyaan lain, atau untuk melaporkan masalah Balas email dan beri tahu kami apa yang salah. Jangan sertakan informasi pribadi dalam balasan Anda. Anda juga dapat menghubungi Dukungan Microsoft.
Privasi
Apakah membalas mengubah preferensi kontak email saya?
Membalas Tanyakan Microsoft tidak akan mengubah preferensi kontak Anda. Tanyakan kepada Microsoft hanya digunakan untuk membuat balasan email sebagai respons atas pertanyaan atau masalah. Jika Anda mengakhiri percakapan, Ask Microsoft akan berhenti membalas percakapan tersebut.
Jika Anda ingin mengubah preferensi kontak email, kunjungi Manajer Komunikasi Promosi.
Apakah balasan saya digunakan untuk melatih model AI?
Tidak. Balasan Anda tidak digunakan untuk melatih model AI. Informasi pribadi akan dihapus dari pesan sebelum digunakan untuk inferensi tematik apa pun di seluruh respons. Terakhir, balasan Anda juga digunakan untuk memeriksa apakah respons Ask Microsoft relevan dan didasarkan pada kebenaran.
Apakah Microsoft memproses atau menyimpan data apa pun saat saya menggunakan layanan?
Microsoft dapat mengumpulkan, memproses, dan menyimpan pesan Anda dan metadata terkait (seperti stempel waktu dan informasi penggunaan) sesuai dengan Pernyataan Privasi Microsoft.
Ask Microsoft telah dibuat di atas layanan Azure OpenAI yang memproses beberapa data yang terkait dengan penggunaan layanan, termasuk perintah yang dikirimkan oleh pengguna. Misalnya, layanan Azure OpenAI menyertakan sistem manajemen konten yang bekerja bersama model untuk memfilter konten yang berpotensi berbahaya. Sistem ini bekerja dengan menjalankan perintah input dan penyelesaian yang dihasilkan melalui ansambel model klasifikasi yang bertujuan untuk mendeteksi penyalahgunaan.
Layanan Azure OpenAI juga menyimpan perintah dan penyelesaian hingga 30 hari untuk memantau konten dan/atau perilaku yang menyarankan penggunaan layanan dengan cara yang mungkin melanggar ketentuan produk yang berlaku. Untuk informasi selengkapnya, lihat bagian "Data, privasi, dan keamanan" pada dokumentasi Azure OpenAI.
Informasi terperinci tentang praktik dan pemrosesan data di Azure OpenAI tersedia dalam dokumentasinya.
Apakah Ask Microsoft memproses atau menyimpan data apa pun di luar penggunaan Azure OpenAI?
Saat Anda membalas agen Ask Microsoft, Microsoft dapat memproses pesan email Anda dan metadata terkait untuk mengoperasikan dan menyediakan layanan seperti yang diminta, untuk memecahkan masalah, dan untuk mendiagnosis kesalahan.
Jika ingin menggunakan hak perlindungan data untuk data pribadi Anda yang diproses oleh Microsoft, Anda selalu dapat menghubungi Microsoft di alamat yang ada di bagian Cara menghubungi kami atau dengan mengunjungi halaman dukungan dan permintaan privasi kami.