Pelajari selengkapnya tentang kapabilitas penghapusan data dan praktik yang digunakan Microsoft selama proses layanan untuk Surface. Pilih salah satu bagian berikut ini atau pilih Perlihatkan semua. Bagian apa pun yang Anda pilih akan terbuka untuk memperlihatkan informasi selengkapnya.
Anda adalah orang terbaik untuk menjaga data Anda. Jika Anda dapat mengaktifkan Surface, Microsoft menyarankan agar Anda mencadangkan data yang berharga bagi Anda sebelum mengirim perangkat Surface ke Pusat Layanan Microsoft. Lalu, lakukan langkah-langkah untuk menghapus semua data dari Surface. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara mempersiapkan Surface untuk servis.
Jika Anda dapat mengaktifkan Surface Duo, awas ulang ke pengaturan pabrik sebelum mengirimkannya kepada kami untuk servis. Tindakan ini akan menonaktifkan perlindungan telepon dan menghapus semua data di Surface Duo Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan Surface Duo Anda untuk servis.
Jika Anda perlu memastikan keamanan data sensitif Anda dengan menghancurkan semua informasi dari perangkat Surface Anda secara aman dan permanen, gunakan alat Penghapus Data Microsoft Surface .
Catatan:
-
Meskipun alat Penghapus Data Microsoft Surface kompatibel dengan Windows dalam mode S, Anda tidak akan dapat membuat stik USB pada Windows 10/11 S.
-
Alat Penghapus Data Microsoft Surface adalah alat kustom untuk perangkat Surface yang menjalankan Windows 10/11. Ini tidak berfungsi di Surface Duo.
Sebagian besar model Surface tidak memiliki media penyimpanan yang dapat dilepas. Dalam beberapa model, solid-state drive (SSD) hanya dapat dilepas oleh teknisi profesional terampil mengikuti instruksi Microsoft. Model ini mencakup:
-
Surface Laptop Studio 2
-
Surface Laptop Studio
-
Surface Laptop Go 3
-
Surface Laptop Go 2
-
Surface Laptop Go
-
Surface Laptop 6 untuk Bisnis
-
Surface Laptop 5
-
Surface Laptop 4
-
Surface Laptop 3
-
Surface Pro X
-
Surface Pro 7+
-
Surface Pro 10 untuk Bisnis
-
Surface Pro 9
-
Surface Pro 8
-
Surface Studio 2+
Komponen internal tidak dapat diservis secara individual. Semua komponen asli eksklusif dari aksesori yang dibundel seperti unit catu daya, mouse, atau pena, harus disertakan saat mengembalikan perangkat Anda untuk servis.
SSD tidak tersedia untuk dibeli saat ini. Jika perlu mencadangkan data sebelum servis, Anda dapat terhubung dengan salah satu pendukung Surface kami untuk mempelajari tentang opsi lain untuk mencadangkan data Anda.
Microsoft tidak memiliki kemampuan penghancuran fisik.
Ketika perangkat Surface dikembalikan ke Pusat Layanan Microsoft, perangkat akan melalui proses penghapusan data untuk memastikan bahwa data perangkat dihapus.
Teknisi pusat layanan memeriksa Surface Anda dan berusaha menghapus data menggunakan alat yang sesuai. Jika Surface Anda terus gagal selama proses ini, dialihkan ke jalur perbaikan untuk menghapus kesalahan apa pun. Lalu Surface Anda dikirim kembali ke teknisi pusat layanan untuk menghapus data.
Data seperti konten kotak surat Exchange Online dan konten Situs SharePoint Online disimpan di Pusat Data Microsoft dan tidak terpengaruh oleh proses layanan Surface. Data yang disimpan di penyimpanan internal perangkat Surface dihapus di Pusat Layanan Microsoft saat perangkat Surface diperbaiki.
Microsoft tidak memiliki kapabilitas pemberitahuan saat ini.
Silakan lihat syarat dan ketentuan garansi Surface untuk detail tentang bagaimana perangkat Anda akan diservis atau diganti.
