Memecahkan masalah aksesori suara dan audio Surface
Catatan: Beberapa produk mungkin tidak tersedia di negara atau kawasan Anda.
Jika Anda mengalami masalah dengan suara, volume, pemutaran audio, atau rekaman di Surface Anda—atau jika Anda mengalami masalah dengan aksesori audio seperti headphone, speaker eksternal, atau mikrofon—berikut adalah beberapa hal yang dapat dicoba.
Hal-hal yang harus dicoba terlebih dahulu
Hapus penghalang
Pastikan tidak ada yang menghalangi bukaan speaker dan mikrofon di Surface Anda, termasuk pelindung layar atau decal. Jika Anda tidak yakin di mana bukaan speaker dan mikrofon, lihat Fitur Surface.
Memeriksa koneksi aksesori audio
Jika Anda dapat mendengar suara dari speaker Surface tetapi tidak dapat mendengar suara dari aksesori, pastikan aksesori berfungsi dan tersambung dengan benar.
-
Pastikan perangkat output yang diinginkan dipilih.
Di Pengaturan suara, di bawah Output > Pilih tempat untuk memutar suara, pilih panah bawah, lalu pilih perangkat output yang Diinginkan.
Catatan: Dalam beberapa kasus, ketika perangkat audio seperti headset atau speaker tersambung ke jack 3,5mm, perangkat audio mungkin tidak langsung terdeteksi. Putuskan sambungan kabel Surface Connect, lalu sambungkan kembali untuk mendeteksi kembali perangkat audio.
-
Periksa apakah kabel yang menghubungkan Surface Anda ke aksesori dicolokkan dengan aman. Jika koneksi aman tetapi Anda masih tidak dapat mendengar suara dari aksesori, coba gunakan kabel yang berbeda.
-
Tutup semua aplikasi audio, lalu hapus kabel aksesori apa pun dari Surface dan aksesori, lalu sambungkan kembali kabel tersebut.
-
Pastikan aksesori yang menggunakan teknologi nirkabel Bluetooth® dipasangkan dengan benar dengan Surface Anda.
-
Jika Anda menggunakan Surface Dock saat mencoba mendengarkan audio, lihat Memecahkan masalah Dock Surface.
Menyesuaikan volume
Pastikan Anda telah menyesuaikan tingkat volume di tempat yang tepat. Anda dapat mengontrol volume di beberapa tempat:
-
Tombol Volume: Tekan tombol volume di Surface Anda untuk menyesuaikan volume naik atau turun.
-
Keyboard: Jika Type Cover Surface atau keyboard Anda memiliki tombol volume, tekan tombol volume turun, volume naik, atau matikan suara.
-
Taskbar desktop: Di taskbar desktop, pilih Speaker
-
Aksesori audio: Sesuaikan volume pada headset, speaker, telepon, atau aksesori audio lainnya atau sesuaikan di perangkat lunak yang disertakan dengan aksesori. Untuk mempelajari selengkapnya tentang menyesuaikan tingkat volume, periksa informasi yang disertakan dengan aksesori Anda atau masuk ke situs web produsen.
-
Apps: Beberapa aplikasi memiliki kontrol volume dalam aplikasi.
Catatan:
-
Tombol volume di Surface anda dan pengaturan volume desktop di taskbar bekerja sama. Jika Anda menaikkan, menurunkan, atau mematikan suara pengaturan dalam satu pengaturan, tingkat volume di pengaturan lain juga akan berubah.
-
Kontrol volume di aplikasi dan aksesori seperti headphone dan speaker eksternal dapat bekerja secara terpisah dari kontrol yang disertakan dalam Surface Anda. Anda mungkin perlu menyesuaikan tingkat volume di lebih dari satu tempat.
Memeriksa kualitas rekaman
Jika kualitas suara yang berasal dari speaker atau aksesori audio tidak baik, mungkin saja perekaman audio itu sendiri tidak berkualitas baik. Coba dengarkan rekaman yang sama di perangkat lain.
Menyesuaikan pengaturan mikrofon
Jika orang-orang kesulitan mendengar Anda saat menggunakan mikrofon atau jika Anda mengalami masalah saat merekam suara, coba sesuaikan pengaturan mikrofon Anda:
-
Pastikan perangkat input yang diinginkan dipilih.
Di Pengaturan suara, di bawah Input > Pilih perangkat untuk berbicara atau merekam, pilih panah bawah lalu pilih perangkat input yang Anda inginkan.
-
Pastikan bahwa "Izinkan aplikasi dan Windows untuk menggunakan perangkat ini untuk audio" diperbolehkan.
-
Sesuaikan slider Volume input hingga mikrofon Anda direkam pada tingkat yang Anda inginkan. Tingkatan yang akan Anda gunakan akan bervariasi tergantung pada jumlah suara latar belakang dan pada apakah Anda menggunakan mikrofon yang terpasang di Surface atau mikrofon eksternal.
-
Coba nonaktifkan penyempurnaan Audio khusus apa pun.
-
Pilih Mulai uji untuk menguji mikrofon Anda.
-
Pastikan aksesori yang menggunakan teknologi nirkabel Bluetooth® dipasangkan dengan benar dengan Surface Anda.
Jika Anda masih mengalami masalah, masuk ke Solusi 1.
Solusi 1: Jalankan pemecah masalah
Coba jalankan pemecah masalah audio otomatis di aplikasi Dapatkan Bantuan. Dapatkan Bantuan secara otomatis menjalankan diagnostik dan melakukan langkah-langkah yang benar untuk memperbaiki sebagian besar masalah suara dan audio.
Jika pemecah masalah audio tidak dapat mengatasi masalah Anda, masuk ke Solusi 2.
Solusi 2: Dapatkan pembaruan terkini
Anda dapat memeriksa kesehatan firmware dan driver Surface dengan cepat menggunakan aplikasi Surface.
-
Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukunganuntuk memeriksa apakah status pembaruan adalah "Anda memiliki versi terbaru" atau yang lainnya.
-
Jika diperlukan, pilih opsi untuk memperbarui perangkat.
Catatan: Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Jika Anda masih mengalami masalah, masuk ke Solusi 3.
Solusi 3: Hidupkan ulang Surface Anda
-
Masuk ke Mulai , lalu pilih Power > Mulai Ulang .
-
Setelah Surface dimulai ulang dan Anda telah masuk kembali ke Windows, coba dengarkan sesuatu (putar musik atau video) di speaker bawaan dan coba rekam sesuatu menggunakan mikrofon bawaan.
Jika Anda masih mengalami masalah, buka Solusi 4.
Solusi 4: Mematikan paksa
Pilih Mulai > Daya > Matikan dan tunggu sebentar agar Surface mati. Lalu tekan dan tahan tombol daya selama 20 detik. Jika Anda melihat layar logo muncul setelah beberapa detik, terus tahan selama 20 detik penuh hingga Anda melihat layar logo lagi. Lihat Mematikan paksa dan memulai ulang Surface Untuk informasi selengkapnya.
Jika Anda masih mengalami masalah, masuk ke Solusi 5.
Solusi 5: Memulihkan atau mengatur ulang Surface Anda
Jika masih mengalami masalah audio, cobalah memulihkan atau mengatur ulang Surface. Untuk mengetahui caranya, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface.
Membutuhkan bantuan lainnya?
Jika speaker atau mikrofon yang terpasang di Surface anda masih tidak berfungsi seperti seharusnya, atau jika volume rocker tetap terkunci setelah mengatur ulang Surface, Surface Anda mungkin memerlukan servis. Buka Cara mendapatkan layanan untuk Surface.
Jika Anda sudah mencoba solusi ini tetapi aksesori audio Anda masih tidak berfungsi, hubungi produsen aksesori untuk mendapatkan dukungan.
Topik terkait
Catatan: Beberapa produk mungkin tidak tersedia di negara atau kawasan Anda.
Jika Anda mengalami masalah dengan suara, volume, pemutaran audio, atau rekaman di Surface Anda—atau jika Anda mengalami masalah dengan aksesori audio seperti headphone, speaker eksternal, atau mikrofon—berikut adalah beberapa hal yang dapat dicoba.
Hal-hal yang harus dicoba terlebih dahulu
Hapus penghalang
Pastikan tidak ada yang menghalangi bukaan speaker dan mikrofon di Surface Anda, termasuk pelindung layar atau decal. Jika Anda tidak yakin di mana bukaan speaker dan mikrofon, lihat Fitur Surface.
Memeriksa koneksi aksesori audio
Jika Anda dapat mendengar suara dari speaker Surface tetapi tidak dapat mendengar suara dari aksesori, pastikan aksesori berfungsi dan tersambung dengan benar.
-
Pastikan perangkat output yang diinginkan dipilih.
Buka pengaturan SuaraDi Pengaturan suara, di bawah Output > Pilih perangkat output Anda, pilih perangkat output yang Anda inginkan dari daftar opsi.
Catatan: Dalam beberapa kasus, ketika perangkat audio seperti headset atau speaker tersambung ke jack 3,5mm, perangkat audio mungkin tidak langsung terdeteksi. Putuskan sambungan kabel Surface Connect, lalu sambungkan kembali untuk mendeteksi kembali perangkat audio.
-
Periksa apakah kabel yang menghubungkan Surface Anda ke aksesori dicolokkan dengan aman. Jika koneksi aman tetapi Anda masih tidak dapat mendengar suara dari aksesori, coba gunakan kabel yang berbeda.
-
Tutup semua aplikasi audio, lalu hapus kabel aksesori apa pun dari Surface dan aksesori, lalu sambungkan kembali kabel tersebut.
-
Pastikan aksesori yang menggunakan teknologi nirkabel Bluetooth® dipasangkan dengan benar dengan Surface Anda.
-
Jika anda menggunakan Surface Dock saat mencoba mendengarkan audio, lihat Memecahkan masalah Surface Dock.
Menyesuaikan volume
Pastikan Anda telah menyesuaikan tingkat volume di tempat yang tepat. Anda dapat mengontrol volume di beberapa tempat:
-
Tombol Volume: Tekan tombol volume di Surface Anda untuk menyesuaikan volume naik atau turun.
-
Keyboard: Jika Type Cover Surface atau keyboard Anda memiliki tombol volume, tekan tombol volume turun, volume naik, atau matikan suara.
-
Taskbar desktop: Di taskbar desktop, pilih Speaker
-
Aksesori audio: Sesuaikan volume pada headset, speaker, telepon, atau aksesori audio lainnya atau sesuaikan di perangkat lunak yang disertakan dengan aksesori. Untuk mempelajari selengkapnya tentang menyesuaikan tingkat volume, periksa informasi yang disertakan dengan aksesori Anda atau masuk ke situs web produsen.
-
Apps: Beberapa aplikasi memiliki kontrol volume dalam aplikasi.
Catatan:
-
Tombol volume di Surface anda dan pengaturan volume desktop di taskbar bekerja sama. Jika Anda menaikkan, menurunkan, atau mematikan suara pengaturan dalam satu pengaturan, tingkat volume di pengaturan lain juga akan berubah.
-
Kontrol volume di aplikasi dan aksesori seperti headphone dan speaker eksternal dapat bekerja secara terpisah dari kontrol yang disertakan dalam Surface Anda. Anda mungkin perlu menyesuaikan tingkat volume di lebih dari satu tempat.
Memeriksa kualitas rekaman
Jika kualitas suara yang berasal dari speaker atau aksesori audio tidak baik, mungkin saja perekaman audio itu sendiri tidak berkualitas baik. Coba dengarkan rekaman yang sama di perangkat lain.
Menyesuaikan pengaturan mikrofon
Jika orang-orang kesulitan mendengar Anda saat menggunakan mikrofon atau jika Anda mengalami masalah saat merekam suara, coba sesuaikan pengaturan mikrofon Anda:
-
Buka Mulai Pengaturan > > Panel kontrol Suara> Suara .
-
Pilih tab Perekaman , pilih mikrofon yang Anda inginkan, lalu pilih Properti. Pastikan untuk memilih mikrofon yang diaktifkan dan tersambung ke Surface Anda.
-
Pilih tab Tingkat . Anda akan melihat dua slider.
Mikrofon: Mengontrol volume mikrofon.
Penguat Mikrofon: Mengontrol kekuatan sinyal input mikrofon.
Catatan: Perangkat Anda mungkin tidak memiliki slider Peningkatan Mikrofon. Anda dapat menggunakan slider Mikrofon sebagai gantinya.
-
Sesuaikan slider hingga mikrofon Anda direkam pada tingkat yang Anda inginkan. Tingkatan yang akan Anda gunakan akan bervariasi tergantung pada jumlah suara latar belakang dan pada apakah Anda menggunakan mikrofon yang terpasang di Surface atau mikrofon eksternal. Titik awal yang baik adalah mengatur Mikrofon ke 50 dan Peningkatan Mikrofon menjadi +24,0 dB.
Jika Anda masih mengalami masalah, masuk ke Solusi 1.
Solusi 1: Jalankan pemecah masalah
Coba jalankan pemecah masalah audio otomatis di aplikasi Dapatkan Bantuan. Dapatkan Bantuan secara otomatis menjalankan diagnostik dan melakukan langkah-langkah yang benar untuk memperbaiki sebagian besar masalah suara dan audio.
Jika pemecah masalah audio tidak dapat mengatasi masalah Anda, masuk ke Solusi 2.
Solusi 2: Dapatkan pembaruan terkini
Anda dapat memeriksa kesehatan firmware dan driver Surface dengan cepat menggunakan aplikasi Surface.
-
Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukunganuntuk memeriksa apakah status pembaruan adalah "Anda memiliki versi terbaru" atau yang lainnya.
-
Jika diperlukan, pilih opsi untuk memperbarui perangkat.
Catatan: Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Jika Anda masih mengalami masalah, masuk ke Solusi 3.
Solusi 3: Hidupkan ulang Surface Anda
-
Masuk ke Mulai > Power > Mulai Ulang .
-
Setelah Surface dimulai ulang dan Anda telah masuk kembali ke Windows, coba dengarkan sesuatu (putar musik atau video) di speaker bawaan dan coba rekam sesuatu menggunakan mikrofon bawaan.
Jika Anda masih mengalami masalah, buka Solusi 4.
Solusi 4: Mematikan paksa
Lihat Mematikan paksa dan memulai ulang Surface Anda untuk mengetahui caranya.
Jika Anda masih mengalami masalah, masuk ke Solusi 5.
Solusi 5: Memulihkan atau mengatur ulang Surface Anda
Jika masih mengalami masalah audio, cobalah memulihkan atau mengatur ulang Surface. Untuk mengetahui caranya, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface.
Membutuhkan bantuan lainnya?
Jika speaker atau mikrofon yang terpasang di Surface anda masih tidak berfungsi seperti seharusnya, atau jika volume rocker tetap terkunci setelah mengatur ulang Surface, Surface Anda mungkin memerlukan servis. Buka Cara mendapatkan layanan untuk Surface.
Jika Anda sudah mencoba solusi ini tetapi aksesori audio Anda masih tidak berfungsi, hubungi produsen aksesori untuk mendapatkan dukungan.
Topik terkait
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.
