Berlaku Untuk
Surface Devices Surface

Jika Anda mengalami masalah dengan suara, volume, pemutaran audio, atau rekaman di Surface Anda—atau jika Anda mengalami masalah dengan aksesori audio seperti headphone, speaker eksternal, atau mikrofon—berikut adalah beberapa hal yang dapat dicoba.

Hal-hal yang harus dicoba terlebih dahulu

Menjalankan pemecah masalah audio

Coba jalankan pemecah masalah audio otomatis di aplikasi Dapatkan Bantuan. Dapatkan Bantuan secara otomatis menjalankan diagnostik dan melakukan langkah-langkah yang benar untuk memperbaiki sebagian besar masalah suara dan audio. 

Jalankan pemecah masalah di Dapatkan Bantuan

Hapus penghalang

Pastikan tidak ada yang menghalangi bukaan speaker dan mikrofon di Surface Anda, termasuk pelindung layar atau decal. Jika Anda tidak yakin di mana bukaan speaker dan mikrofon, lihat Fitur Surface.

Memeriksa koneksi aksesori audio

Jika Anda dapat mendengar suara dari speaker Surface tetapi tidak dapat mendengar suara dari aksesori, pastikan aksesori berfungsi dan tersambung dengan benar.

  • Pastikan perangkat output yang diinginkan dipilih.

    Buka pengaturan Suara

    Di Pengaturan suara, di bawah Output > Pilih tempat untuk memutar suara, pilih panah bawah, lalu pilih perangkat output yang Diinginkan.

    Catatan: Dalam beberapa kasus, ketika perangkat audio seperti headset atau speaker tersambung ke jack 3,5mm, perangkat audio mungkin tidak langsung terdeteksi. Putuskan sambungan kabel Surface Connect, lalu sambungkan kembali untuk mendeteksi kembali perangkat audio.

  • Periksa apakah kabel yang menghubungkan Surface Anda ke aksesori dicolokkan dengan aman. Jika koneksi aman tetapi Anda masih tidak dapat mendengar suara dari aksesori, coba gunakan kabel yang berbeda.

  • Tutup semua aplikasi audio, lalu hapus kabel aksesori apa pun dari Surface dan aksesori, lalu sambungkan kembali kabel tersebut.

  • Pastikan aksesori yang menggunakan teknologi nirkabel Bluetooth® dipasangkan dengan benar dengan Surface Anda. Untuk panduan langkah demi langkah tentang mengatasi masalah Bluetooth, lihat Memperbaiki masalah Bluetooth di Windows.

  • Jika Anda menggunakan Surface Dock saat mencoba mendengarkan audio, lihat Memecahkan masalah Dock Surface.

Menyesuaikan volume

Pastikan Anda telah menyesuaikan tingkat volume di tempat yang tepat. Anda dapat mengontrol volume di beberapa tempat:

  • Tombol Volume: Tekan tombol volume di Surface Anda untuk menyesuaikan volume naik atau turun.

  • Papan ketik: Jika Type Cover Surface atau keyboard Anda memiliki tombol volume, tekan tombol volume turun, volume naik, atau matikan suara.

  • Taskbar desktop: Di taskbar desktop, pilih Speaker Ikon Speaker, dan sesuaikan kontrol volume naik atau turun.

  • Aksesori audio: Sesuaikan volume pada headset, speaker, telepon, atau aksesori audio lainnya atau sesuaikan di perangkat lunak yang disertakan dengan aksesori. Untuk mempelajari selengkapnya tentang menyesuaikan tingkat volume, periksa informasi yang disertakan dengan aksesori Anda atau masuk ke situs web produsen.

  • Apps: Beberapa aplikasi memiliki kontrol volume dalam aplikasi.

Catatan: 

  • Tombol volume di Surface anda dan pengaturan volume desktop di taskbar bekerja sama. Jika Anda menaikkan, menurunkan, atau mematikan suara pengaturan dalam satu pengaturan, tingkat volume di pengaturan lain juga akan berubah.

  • Kontrol volume di aplikasi dan aksesori seperti headphone dan speaker eksternal dapat bekerja secara terpisah dari kontrol yang disertakan dalam Surface Anda. Anda mungkin perlu menyesuaikan tingkat volume di lebih dari satu tempat.

Memeriksa kualitas rekaman

Jika kualitas suara yang berasal dari speaker atau aksesori audio tidak baik, mungkin saja perekaman audio itu sendiri tidak berkualitas baik. Coba dengarkan rekaman yang sama di perangkat lain.

Menyesuaikan pengaturan mikrofon

Jika orang-orang kesulitan mendengar Anda saat menggunakan mikrofon atau jika Anda mengalami masalah saat merekam suara, coba sesuaikan pengaturan mikrofon Anda:

  • Pastikan perangkat input yang diinginkan dipilih.

    Buka pengaturan Suara

    Di Pengaturan suara, di bawah Input > Pilih perangkat untuk berbicara atau merekam, pilih panah bawah lalu pilih perangkat input yang Anda inginkan.

  • Pastikan bahwa "Izinkan aplikasi dan Windows untuk menggunakan perangkat ini untuk audio" diperbolehkan.

  • Sesuaikan slider Volume input hingga mikrofon Anda direkam pada tingkat yang Anda inginkan. Tingkatan yang akan Anda gunakan akan bervariasi tergantung pada jumlah suara latar belakang dan pada apakah Anda menggunakan mikrofon yang terpasang di Surface atau mikrofon eksternal.

  • Coba nonaktifkan penyempurnaan Audio khusus apa pun.

  • Pilih Mulai uji untuk menguji mikrofon Anda.

  • Pastikan aksesori yang menggunakan teknologi nirkabel Bluetooth® dipasangkan dengan benar dengan Surface Anda.

Memperbarui driver Surface secara manual

Jika mengalami masalah dengan audio atau mikrofon bawaan di perangkat Surface, Anda dapat memperbarui atau menginstal ulang driver secara manual.

Kunjungi Unduh driver dan firmware untuk Surface untuk instruksi mendetail tentang cara mengunduh dan menginstal driver untuk perangkat Anda.

Dapatkan pembaruan terkini

Anda dapat memeriksa kesehatan firmware dan driver Surface dengan cepat menggunakan aplikasi Surface.

Buka aplikasi Surface

  1. Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.

  2. Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.

    Catatan: Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.

Mulai ulang Surface Anda

  1. Masuk ke Mulai , lalu pilih Power > Mulai Ulang .

  2. Setelah Surface dimulai ulang dan Anda telah masuk kembali ke Windows, coba dengarkan sesuatu (putar musik atau video) di speaker bawaan dan coba rekam sesuatu menggunakan mikrofon bawaan.

Mematikan paksa dan memulai ulang

Pilih Mulai > Daya > Matikan dan tunggu sebentar agar Surface mati. Lalu tekan dan tahan tombol daya selama 20 detik. Jika Anda melihat layar logo muncul setelah beberapa detik, terus tahan selama 20 detik penuh hingga Anda melihat layar logo lagi. Lihat Mematikan paksa dan memulai ulang Surface Untuk informasi selengkapnya.

Memulihkan atau mengatur ulang Surface Anda

Jika masih mengalami masalah audio, cobalah memulihkan atau mengatur ulang Surface. Untuk mengetahui caranya, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface.

Perlu bantuan lainnya?

Untuk aksesori audio, coba hubungi produsen aksesori untuk dukungan lainnya.

Ada satu langkah terakhir yang dapat Anda lakukan. Jika solusi ini tidak mengatasi masalah, opsi layanan dan dukungan mungkin tersedia untuk membantu Anda.

Catatan: Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.

​​​​​​Kirim ke Microsoft Untuk mempersiapkan perangkat Anda untuk dikirim ke Microsoft, Anda dapat memeriksa garansi perangkat Anda, membuat pesanan layanan, dan mencetak label pengiriman.​​

Temukan dukungan langsung Di beberapa negara, Microsoft menawarkan pusat layanan langsung. Opsi mungkin mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem.

Perbaikan mandiri Jika Anda berpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat, Microsoft memiliki rangkaian komponen yang dapat diganti dan panduan layanan yang memungkinkan Anda melakukan perbaikan.

Untuk mempelajari selengkapnya, buka Cara mendapatkan layanan atau perbaikan untuk Surface.

Topik terkait

Perlu bantuan lainnya?

Ingin opsi lainnya?

Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.