Memperbaiki masalah penggunaan Surface Headphones Anda
Jika Anda mengalami masalah saat menggunakan Surface Headphones, berikut adalah beberapa langkah untuk mencoba bekerja kembali.
Untuk masalah dalam menyiapkan headphone, lihat Memperbaiki masalah penyiapan Surface Headphones Anda.
Masalah audio dengan Surface Headphones
Cobalah langkah-langkah berikut jika Anda sudah memasangkan dan menyiapkan headphone, tetapi Anda mengalami masalah saat mendengarkan musik atau melakukan panggilan. Mulai dengan Hal-hal untuk dicoba terlebih dahulu, lalu coba langkah berikutnya bergantung pada masalah audio tertentu yang Anda alami.
1. Hal-hal yang harus dicoba terlebih dahulu
Setelah memulai ulang PC atau telepon, hidupkan ulang Surface Headphones Anda. Untuk menghidupkan ulang headphone, tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkannya, tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkannya kembali.
Sambungkan kabel audio 3,5mm ke headphone dan PC atau telepon Anda, lalu lihat apakah audio berfungsi.
-
Jika audio tidak berfungsi, cobalah langkah lain yang tercantum di bawah ini dalam artikel ini.
-
Jika audio berfungsi, masalahnya mungkin terkait dengan koneksi Bluetooth Anda. Cobalah untuk menghapus headphone dari PC atau telepon Anda, lalu pasangkan lagi.
1. Hapus Surface Headphones dari PC atau telepon Anda
Di Windows 10:
-
Pilih tombol Mulai , lalu pilih Pengaturan > Perangkat > Bluetooth & perangkat lainnya.
-
Pilih Surface Headphones > Hapus perangkat > Ya untuk mengonfirmasi.
Di iOS:
-
Buka Pengaturan, lalu ketuk Bluetooth.
-
Ketuk ikon i di samping Surface Headphones, lalu ketuk Lupakan Perangkat Ini.
Di Android:
-
Buka pengaturan Bluetooth , lalu ketuk ikon Gerigi di samping Surface Headphones.
-
Ketuk Lepaskan pemasangan.
2. Pasangkan headphone Anda
Setelah Anda melepas headphone dari PC atau telepon, pasangkan lagi. Untuk informasi selengkapnya, Siapkan Surface Headphones.
Di aplikasi Surface, periksa apakah pembaruan firmware tersedia untuk headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.
Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengatur ulang headphone, lihat Mengatur ulang Surface Headphones. Setelah mengatur ulang, coba pasangkan lagi.
2. Cobalah untuk memperbaiki masalah audio tertentu
Cobalah langkah-langkah berikut—tergantung pada masalah tertentu yang Anda alami.
Di PC atau ponsel, pastikan Surface Headphones Anda diatur sebagai perangkat output audio.
Mengatur headphone Anda sebagai sumber audio
Di Windows 10:
-
Pilih ikon Audio di sisi kanan taskbar.
-
Lakukan salah satu hal berikut:
-
Jika Anda mendengarkan musik, pastikan Surface Headphones Stereo dipilih.
-
Jika Anda melakukan panggilan, pastikan Surface Headphones Hands-Free dipilih.
-
Di iOS:
-
Geser ke atas dari bagian bawah layar untuk membuka Pusat Kontrol.
-
Ketuk dan tahan kontrol Musik .
-
Ketuk ikon di sudut kanan atas > Surface Headphones.
Di Android:
-
Buka pengaturan Bluetooth , lalu periksa apakah beberapa perangkat tercantum untuk panggilan dan musik.
-
Jika Surface Headphones tidak tercantum di bagian atas, pilih perangkat lain, lalu putuskan sambungan hingga Surface Headphones muncul di bagian atas.
Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, mungkin ada masalah dengan headphone Anda. Kunjungi Layanan dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.
-
Tekan tombol matikan suara di headphone Anda untuk memastikan tidak dimatikan suaranya.
-
Periksa apakah profil audio Bebas Tangan Surface Headphones diatur sebagai profil audio default di PC Windows 10 Anda.
-
Pilih tombol Mulai , lalu pilih Pengaturan > Sistem > Suara .
-
Di bawah Pilih perangkat input Anda, pilih Headset (Surface Headphones Hands-Free).
Berikutnya, periksa pengaturan audio aplikasi di Windows untuk melihat apakah profil audio Hands-Free Surface Headphones diatur.
-
Pilih tombol Mulai , lalu pilih Pengaturan > Sistem > Suara.
-
Di bawah Opsi suara tingkat lanjut, pilih Preferensi perangkat dan volume aplikasi.
-
Dalam daftar aplikasi, temukan aplikasi yang Anda gunakan.
-
Pastikan Input untuk aplikasi tersebut diatur ke Default.
Ini cocok dengan pengaturan dalam prosedur di atas tempat perangkat input audio default diatur ke Headset (Surface Headphones Hands-Free).
-
Periksa pengaturan untuk aplikasi individual dan lihat apakah mikrofon dapat diatur di sana. Dalam aplikasi, cari menu yang memiliki Pengaturan atau sesuatu yang serupa.
Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, mungkin ada masalah dengan headphone Anda. Kunjungi Layanan dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.
Di ponsel atau PC Windows 10, pastikan Surface Headphones Anda diatur sebagai perangkat output audio dan periksa pengaturan equalizer Anda. Periksa juga untuk melihat apakah audio diputar di perangkat lain yang dipasangkan.
Mengatur headphone Anda sebagai sumber audio
Di Windows 10:
-
Pilih ikon Audio di sisi kanan taskbar.
-
Lakukan salah satu hal berikut:
-
Jika Anda mendengarkan musik, pastikan Surface Headphones Stereo dipilih.
-
Jika Anda melakukan panggilan, pastikan Surface Headphones Hands-Free dipilih.
-
Pastikan Surface Headphones Anda dapat digunakan untuk panggilan dan musik.
-
Pilih tombol Mulai , lalu pilih Pengaturan > Perangkat > Bluetooth & perangkat lainnya.
-
Di bawah Surface Headphones, pastikan Suara tersambung, musik muncul, dan bukan hanya "Suara tersambung".
Periksa pengaturan equalizer Anda
Di Windows 10:
-
Pilih tombol Mulai , lalu pilih Surface dalam daftar aplikasi.
-
Di aplikasi Surface, pilih Surface Headphones > Equalizer.
-
Pilih prasetel atau buat sendiri.
Di iOS atau Android:
-
Buka aplikasi Surface .
-
Di aplikasi Surface, ketuk Akun > Surface Headphones > Equalizer.
-
Ketuk prasetel atau buat sendiri.
Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, mungkin ada masalah dengan headphone Anda. Kunjungi Layanan dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.
Masalah dengan kontrol sentuh dan pembatalan kebisingan
Jika Anda mengalami masalah dengan kontrol sentuh atau pembatalan kebisingan, cobalah hal berikut tergantung pada masalah tertentu yang Anda alami.
Sebelum memulai
Untuk menggunakan Cortana, pertama-tama perbarui Surface Headphones Anda. Setelah itu, izinkan perintah suara dan aktifkan kontrol sentuh. (Untuk informasi tentang cara melakukannya, lihat Mengelola pengaturan Surface Headphones.) Periksa untuk melihat apakah ini memperbaiki masalah yang Anda alami. Jika tidak, lanjutkan dan coba langkah-langkah berikut.
Saya dapat mendengar musik, tetapi pembatalan kebisingan dan kontrol sentuh tidak berfungsi
Masalah:
Saat Surface Headphones tersambung menggunakan Bluetooth, saya dapat mendengar musik. Namun, masalah ini terjadi:
-
Tidak ada yang terjadi ketika saya mengaktifkan panggilan di sebelah kiri untuk menyesuaikan pembatalan kebisingan.
-
Saya tidak mendengar suara bip saat mengetuk area sentuh di salah satu telinga.
-
Saat saya melepas headphone saat musik diputar, musik tidak dijeda secara otomatis.
Cobalah langkah berikut:
-
Letakkan headphone di kepala Anda dan putar musik.
-
Lepaskan headphone Anda dan lihat lampu LED di samping tombol matikan suara.
-
Lampu menyala
-
Jika lampu menyala, maka headphone Anda mendeteksi bahwa Anda mengeluarkannya dari kepala Anda. Letakkan headphone Kembali dan ketuk area sentuh di kedua telinga. Dengarkan bip.
-
Jika mendengar bunyi bip, tetapi musik tidak berhenti sebentar, Anda mungkin menggunakan aplikasi yang tidak mendukung menjeda musik secara otomatis saat Anda melepas headphone. Lanjutkan dengan mencoba langkah-langkah yang tercantum untuk masalah lain yang dijelaskan di bagian ini.
-
Jika Anda tidak mendengar bip, pastikan Anda mengetuk bagian tengah area sentuh di salah satu telinga—bukan tepinya. Jika Anda masih tidak mendengar bip, cobalah hal berikut:
-
Tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda
-
Jika Anda tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.
Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai di awal artikel ini. Jika masih terjadi, mungkin masalahnya berbeda. -
Jika Anda mendengar "Selamat tinggal", tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone Anda. Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang dimiliki dan perangkat mana yang tersambung dengan Anda. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:
-
Pastikan Surface Headphones Anda sudah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.
-
Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone Anda ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.
-
Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin ada masalah dengan headphone Anda. Kunjungi Layanan dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.
-
-
-
-
-
-
Lampu mati
-
Jika lampu dimatikan, maka headphone Anda tidak mendeteksi bahwa Anda mengeluarkannya dari kepala Anda. Lakukan berikut ini:
-
Tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkan headphone Anda.
-
Tunggu 10 detik lalu tekan tombol daya untuk mengaktifkannya kembali.
-
Letakkan headphone langsung di atas telinga Anda, lepaskan rambut apa pun yang mungkin berada di antara telinga dan headphone Anda, lalu tekan earcups ke telinga Anda.
-
Letakkan headphone di kepala Anda selama sekitar 10 detik, lalu lepaskan untuk melihat apakah lampu menyala.
-
Jika lampu menyala, maka lampu harus berfungsi sekarang di mana headphone Mendeteksi bahwa Anda menghapusnya dari kepala Anda. Periksa untuk melihat apakah fitur lain berfungsi, seperti area sentuh di telinga dan panggilan pembatalan kebisingan di sebelah kiri. Lanjutkan dengan mencoba langkah-langkah yang tercantum untuk masalah lain yang dijelaskan di bagian ini.
-
Jika lampu mati, maka letakkan headphone Anda di atas meja dengan earcups saling berhadapan selama 10 detik. Letakkan headphone kembali di kepala Anda selama 10 detik, lalu lepaskan lagi untuk melihat apakah lampu menyala.
-
Jika lampu menyala, maka lampu harus berfungsi sekarang di mana headphone Mendeteksi bahwa Anda menghapusnya dari kepala Anda. Lihat apakah fitur lain juga berfungsi, seperti kontrol sentuh di telinga dan panggilan pembatalan kebisingan di sebelah kiri. Lanjutkan dengan mencoba langkah-langkah yang tercantum untuk masalah lain yang dijelaskan di bagian ini.
-
Jika lampu dimatikan, cobalah hal berikut:
-
Tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda.
-
Jika Anda tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.
Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai di awal artikel ini. Jika masih terjadi, mungkin masalahnya berbeda. -
Jika Anda mendengar "Selamat tinggal", tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone Anda. Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang dimiliki dan perangkat mana yang tersambung dengan Anda. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:
-
Pastikan Surface Headphones Anda sudah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.
-
Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone Anda ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.
-
Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin ada masalah dengan headphone Anda. Kunjungi Layanan dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.
-
-
-
-
-
-
Pembatalan kebisingan aktif tidak berfungsi, tetapi hal-hal lain berfungsi
Masalah:
Pembatalan kebisingan aktif tidak berfungsi saat Anda mengaktifkan panggilan di sebelah kiri, tetapi hal lain berfungsi. Misalnya, area sentuh di salah satu telinga berfungsi dan musik dijeda secara otomatis saat Anda melepas headphone.
Cobalah langkah berikut:
-
Letakkan headphone di kepala Anda dan putar dial di sebelah kiri untuk menyesuaikan peredam kebisingan.
-
Tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda.
-
Aku tidak mendengar "Selamat tinggal"
-
Jika Anda tidak mendengar pesan dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.
-
Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai di awal artikel ini. Jika masih terjadi, mungkin masalahnya berbeda.
-
-
Aku mendengar "Selamat tinggal"
-
Jika Anda mendengar pesan, tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone Anda.
-
Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang dimiliki dan perangkat mana yang tersambung dengan Anda. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:
-
Pastikan Surface Headphones Anda sudah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.
-
Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone Anda ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.
Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin ada masalah dengan headphone Anda. Kunjungi Layanan dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.
-
-
-
Kontrol area sentuh tidak berfungsi, tetapi hal-hal lain yang dilakukan
Masalah:
Area sentuh di salah satu telinga tidak berfungsi, tetapi hal-hal lain berfungsi. Misalnya, peredam kebisingan berfungsi saat saya memutar dial di sebelah kiri, dan musik menjeda secara otomatis saat saya melepas headphone saya.
Cobalah langkah berikut:
-
Letakkan headphone di kepala Anda dan dengarkan musik.
-
Ketuk area sentuh di salah satu telinga dan dengarkan bip.
-
Jika Anda mendengar bunyi bip, tetapi musik tidak berhenti sebentar, Anda mungkin menggunakan aplikasi yang tidak mendukung menjeda musik dari headphone Anda
-
Jika Anda tidak mendengar bip, pastikan Anda mengetuk bagian tengah area sentuh di salah satu telinga—bukan tepinya. Jika Anda masih tidak mendengar bip, cobalah hal berikut:
-
Tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda.
-
Saya tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar
-
Jika Anda tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.
Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai di awal artikel ini. Jika masih terjadi, mungkin masalahnya berbeda.
-
-
Aku mendengar "Selamat tinggal"
-
Jika Anda mendengar "Selamat tinggal", tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone Anda.
Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang dimiliki dan perangkat mana yang tersambung dengan Anda. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:-
Pastikan Surface Headphones Anda sudah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.
-
Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone Anda ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones. Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin ada masalah dengan headphone Anda. Kunjungi Layanan dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.
-
-
-
-
-
Topik terkait
Jika Anda mengalami masalah saat menggunakan Surface Headphones, berikut adalah beberapa langkah untuk mencoba bekerja kembali.
Untuk masalah dalam menyiapkan headphone, lihat Memperbaiki masalah penyiapan Surface Headphones Anda.
Masalah audio dengan Surface Headphones
Cobalah langkah-langkah berikut jika Anda sudah memasangkan dan menyiapkan headphone, tetapi Anda mengalami masalah saat mendengarkan musik atau melakukan panggilan. Mulai dengan Hal-hal untuk dicoba terlebih dahulu, lalu coba langkah berikutnya bergantung pada masalah audio tertentu yang Anda alami.
1. Hal-hal yang harus dicoba terlebih dahulu
Setelah memulai ulang PC atau telepon, hidupkan ulang Surface Headphones Anda. Untuk menghidupkan ulang headphone, tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkannya, tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkannya kembali.
Sambungkan kabel audio 3,5mm ke headphone dan PC atau telepon Anda, lalu lihat apakah audio berfungsi.
-
Jika audio tidak berfungsi, cobalah langkah lain yang tercantum di bawah ini dalam artikel ini.
-
Jika audio berfungsi, masalahnya mungkin terkait dengan koneksi Bluetooth Anda. Cobalah untuk menghapus headphone dari PC atau telepon Anda, lalu pasangkan lagi.
1. Hapus Surface Headphones dari PC atau telepon Anda
Di Windows 10:
-
Pilih tombol Mulai , lalu pilih Pengaturan > Perangkat > Bluetooth & perangkat lainnya.
-
Pilih Surface Headphones > Hapus perangkat > Ya untuk mengonfirmasi.
Di iOS:
-
Buka Pengaturan, lalu ketuk Bluetooth.
-
Ketuk ikon i di samping Surface Headphones, lalu ketuk Lupakan Perangkat Ini.
Di Android:
-
Buka pengaturan Bluetooth , lalu ketuk ikon Gerigi di samping Surface Headphones.
-
Ketuk Lepaskan pemasangan.
2. Pasangkan headphone Anda
Setelah Anda melepas headphone dari PC atau telepon, pasangkan lagi. Untuk informasi selengkapnya, Siapkan Surface Headphones.
Di aplikasi Surface, periksa apakah pembaruan firmware tersedia untuk headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.
Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengatur ulang headphone, lihat Mengatur ulang Surface Headphones. Setelah mengatur ulang, coba pasangkan lagi.
2. Cobalah untuk memperbaiki masalah audio tertentu
Cobalah langkah-langkah berikut—tergantung pada masalah tertentu yang Anda alami.
Di PC atau ponsel, pastikan Surface Headphones Anda diatur sebagai perangkat output audio.
Mengatur headphone Anda sebagai sumber audio
Di Windows 10:
-
Pilih ikon Audio di sisi kanan taskbar.
-
Lakukan salah satu hal berikut:
-
Jika Anda mendengarkan musik, pastikan Surface Headphones Stereo dipilih.
-
Jika Anda melakukan panggilan, pastikan Surface Headphones Hands-Free dipilih.
-
Di iOS:
-
Geser ke atas dari bagian bawah layar untuk membuka Pusat Kontrol.
-
Ketuk dan tahan kontrol Musik .
-
Ketuk ikon di sudut kanan atas > Surface Headphones.
Di Android:
-
Buka pengaturan Bluetooth , lalu periksa apakah beberapa perangkat tercantum untuk panggilan dan musik.
-
Jika Surface Headphones tidak tercantum di bagian atas, pilih perangkat lain, lalu putuskan sambungan hingga Surface Headphones muncul di bagian atas.
Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, mungkin ada masalah dengan headphone Anda. Kunjungi Layanan dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.
-
Tekan tombol matikan suara di headphone Anda untuk memastikan tidak dimatikan suaranya.
-
Periksa apakah profil audio Bebas Tangan Surface Headphones diatur sebagai profil audio default di PC Windows 10 Anda.
-
Pilih tombol Mulai , lalu pilih Pengaturan > Sistem > Suara .
-
Di bawah Pilih perangkat input Anda, pilih Headset (Surface Headphones Hands-Free).
Berikutnya, periksa pengaturan audio aplikasi di Windows untuk melihat apakah profil audio Hands-Free Surface Headphones diatur.
-
Pilih tombol Mulai , lalu pilih Pengaturan > Sistem > Suara.
-
Di bawah Opsi suara tingkat lanjut, pilih Preferensi perangkat dan volume aplikasi.
-
Dalam daftar aplikasi, temukan aplikasi yang Anda gunakan.
-
Pastikan Input untuk aplikasi tersebut diatur ke Default.
Ini cocok dengan pengaturan dalam prosedur di atas tempat perangkat input audio default diatur ke Headset (Surface Headphones Hands-Free).
-
Periksa pengaturan untuk aplikasi individual dan lihat apakah mikrofon dapat diatur di sana. Dalam aplikasi, cari menu yang memiliki Pengaturan atau sesuatu yang serupa.
Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, mungkin ada masalah dengan headphone Anda. Kunjungi Layanan dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.
Di ponsel atau PC Windows 10, pastikan Surface Headphones Anda diatur sebagai perangkat output audio dan periksa pengaturan equalizer Anda. Periksa juga untuk melihat apakah audio diputar di perangkat lain yang dipasangkan.
Mengatur headphone Anda sebagai sumber audio
Di Windows 10:
-
Pilih ikon Audio di sisi kanan taskbar.
-
Lakukan salah satu hal berikut:
-
Jika Anda mendengarkan musik, pastikan Surface Headphones Stereo dipilih.
-
Jika Anda melakukan panggilan, pastikan Surface Headphones Hands-Free dipilih.
-
Pastikan Surface Headphones Anda dapat digunakan untuk panggilan dan musik.
-
Pilih tombol Mulai , lalu pilih Pengaturan > Perangkat > Bluetooth & perangkat lainnya.
-
Di bawah Surface Headphones, pastikan Suara tersambung, musik muncul, dan bukan hanya "Suara tersambung".
Periksa pengaturan equalizer Anda
Di Windows 10:
-
Pilih tombol Mulai , lalu pilih Surface dalam daftar aplikasi.
-
Di aplikasi Surface, pilih Surface Headphones > Equalizer.
-
Pilih prasetel atau buat sendiri.
Di iOS atau Android:
-
Buka aplikasi Surface .
-
Di aplikasi Surface, ketuk Akun > Surface Headphones > Equalizer.
-
Ketuk prasetel atau buat sendiri.
Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, mungkin ada masalah dengan headphone Anda. Kunjungi Layanan dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.
Masalah dengan kontrol sentuh dan pembatalan kebisingan
Jika Anda mengalami masalah dengan kontrol sentuh atau pembatalan kebisingan, cobalah hal berikut tergantung pada masalah tertentu yang Anda alami.
Sebelum memulai
Pertama, perbarui Surface Headphones Anda. Setelah itu, izinkan perintah suara dan aktifkan kontrol sentuh. (Untuk informasi tentang cara melakukannya, lihat Mengelola pengaturan Surface Headphones.) Periksa untuk melihat apakah ini memperbaiki masalah yang Anda alami. Jika tidak, lanjutkan dan coba langkah-langkah berikut.
Saya dapat mendengar musik, tetapi pembatalan kebisingan dan kontrol sentuh tidak berfungsi
Masalah:
Saat Surface Headphones tersambung menggunakan Bluetooth, saya dapat mendengar musik. Namun, masalah ini terjadi:
-
Tidak ada yang terjadi ketika saya mengaktifkan panggilan di sebelah kiri untuk menyesuaikan pembatalan kebisingan.
-
Saya tidak mendengar suara bip saat mengetuk alas sentuh di salah satu telinga.
-
Saat saya melepas headphone saat musik diputar, musik tidak dijeda secara otomatis.
Cobalah langkah berikut:
-
Letakkan headphone di kepala Anda dan putar musik.
-
Lepaskan headphone Anda dan lihat lampu LED di samping tombol matikan suara.
-
Lampu menyala
Jika lampu menyala, maka headphone Anda mendeteksi bahwa Anda mengeluarkannya dari kepala Anda. Letakkan headphone Kembali dan ketuk area sentuh di kedua telinga. Dengarkan bip.-
Jika mendengar bunyi bip, tetapi musik tidak berhenti sebentar, Anda mungkin menggunakan aplikasi yang tidak mendukung menjeda musik secara otomatis saat Anda melepas headphone. Lanjutkan dengan mencoba langkah-langkah yang tercantum untuk masalah lain yang dijelaskan di bagian ini.
-
Jika Anda tidak mendengar bip, pastikan Anda mengetuk bagian tengah area sentuh di salah satu telinga—bukan tepinya. Jika Anda masih tidak mendengar bip, cobalah hal berikut:
-
Tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda
-
Jika Anda tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.
Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai di awal artikel ini. Jika masih terjadi, mungkin masalahnya berbeda. -
Jika Anda mendengar "Selamat tinggal", tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone Anda. Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang dimiliki dan perangkat mana yang tersambung dengan Anda. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:
-
Pastikan Surface Headphones Anda sudah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.
-
Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone Anda ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.
-
Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin ada masalah dengan headphone Anda. Kunjungi Layanan dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.
-
-
-
-
Lampu mati
-
Jika lampu dimatikan, maka headphone Anda tidak mendeteksi bahwa Anda mengeluarkannya dari kepala Anda. Lakukan berikut ini:
-
Tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkan headphone Anda.
-
Tunggu 10 detik lalu tekan tombol daya untuk mengaktifkannya kembali.
-
Letakkan headphone langsung di atas telinga Anda, lepaskan rambut apa pun yang mungkin berada di antara telinga dan headphone Anda, lalu tekan earcups ke telinga Anda.
-
Letakkan headphone di kepala Anda selama sekitar 10 detik, lalu lepaskan untuk melihat apakah lampu menyala.
-
Jika lampu menyala, maka lampu harus berfungsi sekarang di mana headphone Mendeteksi bahwa Anda menghapusnya dari kepala Anda. Periksa untuk melihat apakah fitur lain berfungsi, seperti alas sentuh di telinga dan panggilan pembatalan kebisingan di sebelah kiri. Lanjutkan dengan mencoba langkah-langkah yang tercantum untuk masalah lain yang dijelaskan di bagian ini.
-
Jika lampu mati, maka letakkan headphone Anda di atas meja dengan earcups saling berhadapan selama 10 detik. Letakkan headphone kembali di kepala Anda selama 10 detik, lalu lepaskan lagi untuk melihat apakah lampu menyala.
-
Jika lampu menyala, maka lampu harus berfungsi sekarang di mana headphone Mendeteksi bahwa Anda menghapusnya dari kepala Anda. Lihat apakah fitur lain juga berfungsi, seperti kontrol sentuh di telinga dan panggilan pembatalan kebisingan di sebelah kiri. Lanjutkan dengan mencoba langkah-langkah yang tercantum untuk masalah lain yang dijelaskan di bagian ini.
-
Jika lampu dimatikan, cobalah hal berikut:
-
Tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda.
-
Jika Anda tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.
Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai di awal artikel ini. Jika masih terjadi, mungkin masalahnya berbeda. -
Jika Anda mendengar "Selamat tinggal", tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone Anda. Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang dimiliki dan perangkat mana yang tersambung dengan Anda. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:
-
Pastikan Surface Headphones Anda sudah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.
-
Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone Anda ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.
-
Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin ada masalah dengan headphone Anda. Kunjungi Layanan dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.
-
-
-
-
-
-
-
-
Pembatalan kebisingan aktif tidak berfungsi, tetapi hal-hal lain berfungsi
Masalah:
Pembatalan kebisingan aktif tidak berfungsi saat Anda mengaktifkan panggilan di sebelah kiri, tetapi hal lain berfungsi. Misalnya, alas sentuh di salah satu telinga berfungsi dan musik berhenti sebentar secara otomatis saat Anda melepas headphone.
Cobalah langkah berikut:
-
Letakkan headphone di kepala Anda dan putar dial di sebelah kiri untuk menyesuaikan peredam kebisingan.
-
Tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda.
-
Aku tidak mendengar "Selamat tinggal"
-
Jika Anda tidak mendengar pesan dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.
-
Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai di awal artikel ini. Jika masih terjadi, mungkin masalahnya berbeda.
-
-
Aku mendengar "Selamat tinggal"
-
Jika Anda mendengar pesan, tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone Anda.
-
Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang dimiliki dan perangkat mana yang tersambung dengan Anda. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:
-
Pastikan Surface Headphones Anda sudah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.
-
Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone Anda ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.
Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin ada masalah dengan headphone Anda. Kunjungi Layanan dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.
-
-
-
Kontrol alas sentuh tidak berfungsi, tetapi hal lain dapat dilakukan
Masalah:
Alas sentuh di salah satu telinga tidak berfungsi, tetapi hal lain berfungsi. Misalnya, peredam kebisingan berfungsi saat saya memutar dial di sebelah kiri, dan musik menjeda secara otomatis saat saya melepas headphone saya.
Cobalah langkah berikut:
-
Letakkan headphone di kepala Anda dan dengarkan musik.
-
Ketuk alas sentuh di salah satu telinga dan dengarkan bip.
-
Jika Anda mendengar bunyi bip, tetapi musik tidak berhenti sebentar, Anda mungkin menggunakan aplikasi yang tidak mendukung menjeda musik dari headphone Anda
-
Jika Anda tidak mendengar bip, pastikan Anda mengetuk bagian tengah alas sentuh di salah satu telinga—bukan tepinya. Jika Anda masih tidak mendengar bip, cobalah hal berikut:
-
Tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda.
-
Saya tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar
-
Jika Anda tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.
Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai di awal artikel ini. Jika masih terjadi, mungkin masalahnya berbeda.
-
-
Aku mendengar "Selamat tinggal"
-
Jika Anda mendengar "Selamat tinggal", tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone Anda.
Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang dimiliki dan perangkat mana yang tersambung dengan Anda. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:-
Pastikan Surface Headphones Anda sudah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.
-
Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone Anda ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones. Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin ada masalah dengan headphone Anda. Kunjungi Layanan dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.
-
-
-
-
-
Topik terkait
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.
