Memperbaiki masalah umum menggunakan aplikasi Surface dan Toolkit Diagnostik Surface
Berlaku Untuk
Jika Surface tidak berfungsi seperti yang diharapkan, aplikasi Surface dan Toolkit Diagnostik Surface dapat membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah umum. Berikut cara memulainya:
Periksa perangkat Anda di aplikasi Surface
Periksa kesehatan perangkat Surface Anda menggunakan aplikasi Surface.
-
Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.
-
Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.
-
Pilih Dapatkan bantuan dan jelaskan masalah yang Anda alami. Jika aplikasi Surface mendeteksi suatu masalah, kami akan memberi tahu Anda.
Catatan:Â Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Jalankan Toolkit Diagnostik Surface
-
Pilih Mulai , cari Toolkit Diagnostik Surface, lalu pilih di daftar hasil.Jika belum diinstal, Anda dapat mengunduhnya dari Microsoft Store.Dapatkan Toolkit Diagnostik Surface
-
Ikuti instruksi di layar di Toolkit Diagnostik Surface.
Waktu diagnosis dan perbaikan biasanya rata-rata 15 menit atau kurang. Namun, bisa memakan waktu satu jam atau lebih, tergantung pada kecepatan koneksi internet Anda dan perbaikan yang perlu dilakukan alat.
Catatan:Â
-
Jika Anda menggunakan Toolkit Diagnostik Surface di perangkat kerja, masuk ke Alat Surface untuk TI, lalu unduh Toolkit Diagnostik Surface untuk Bisnis.
-
Jika kantor atau sekolah Anda mengelola Surface, tanyakan kepada departemen TI Anda sebelum menjalankan alat.
Toolkit memeriksa pembaruan dan memeriksa berbagai bagian Surface Anda. Anda dapat melewati tes yang tidak berlaku untuk masalah Anda. Tes meliputi:
-
Pembaruan Windows dan perbaikan sistem
-
Catu daya dan baterai
-
Layar sentuh dan kecerahan tampilan
-
Speaker dan mikrofon
-
Konektivitas jaringan
-
Memori dan penyimpanan
Jelajahi opsi pemecahan masalah tambahan
Jika Surface anda masih tidak berfungsi dengan benar, ada langkah-langkah tambahan untuk dilakukan:
Cobalah mengatur ulang Surface Anda. Untuk mempelajari caranya, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface untuk Windows dan ikuti langkah-langkah yang direkomendasikan, atau lihat Membuat dan menggunakan drive pemulihan USB untuk Surface guna mengatur ulang perangkat Anda ke pengaturan pabrik dan driver. Â
Jika Telah mengatur ulang Surface dan masih mengalami masalah, Anda harus mengirimkan pesanan layanan.Â
Ada satu langkah terakhir yang dapat Anda lakukan. Jika solusi ini tidak mengatasi masalah, opsi layanan dan dukungan mungkin tersedia untuk membantu Anda.
Catatan:Â Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.
​​​​​​Kirim ke Microsoft Untuk mempersiapkan perangkat Anda untuk dikirim ke Microsoft, Anda dapat memeriksa garansi perangkat Anda, membuat pesanan layanan, dan mencetak label pengiriman.​​
Temukan dukungan langsung Di beberapa negara, Microsoft menawarkan pusat layanan langsung. Opsi mungkin mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem.
Perbaikan mandiri Jika Anda berpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat, Microsoft memiliki rangkaian komponen yang dapat diganti dan panduan layanan yang memungkinkan Anda melakukan perbaikan.
Untuk mempelajari selengkapnya, buka Cara mendapatkan layanan atau perbaikan untuk Surface.
Topik terkait
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.
