Kami menarik kembali dan mengganti kabel daya AC Microsoft untuk perangkat Surface Pro, Surface Pro 2, dan Surface Pro 3 tertentu. Kami memiliki detail untuk Anda tentang perangkat apa saja yang disertakan dalam penarikan dan, jika kabel daya Surface Pro Anda memenuhi syarat, cara memesan penggantian gratis.
Suku cadang yang memenuhi syarat untuk penggantian
Penarikan ini berlaku untuk kabel daya AC untuk perangkat ini yang dijual sebelum 15 Maret 2015:
- Surface Pro asli
- Surface Pro 2
- Surface Pro 3
Berikut kabel daya yang kami ganti
|
Kabel daya AC Kami mengganti kabel yang dapat dilepas yang menghubungkan catu daya ke stopkontak listrik. 
|
Catu daya untuk perbandingan Unit catu daya tidak termasuk dalam penawaran penarikan dan penggantian. 
|
|---|
Pesan kabel daya pengganti
Jika kabel daya Surface Pro Anda terpengaruh oleh penarikan kembali, cara tercepat untuk mendapatkan penggantiannya adalah dengan memesan secara online. Buka Kabel Daya AC, masuk dengan akun Microsoft Anda, lalu ikuti langkah-langkah untuk menyelesaikan proses.
Catatan
Jika Anda mengalami masalah saat memesan secara online, hubungi kami.
Surface untuk Bisnis
Pelanggan Surface for Business yang melakukan pemesanan massal harus menghubungi kami. Tidak akan ada biaya untuk penggantian kabel AC untuk perangkat Surface yang memenuhi syarat.
Penting
- Microsoft akan menyediakan satu penggantian kabel daya AC secara gratis untuk setiap perangkat Surface Pro yang memenuhi syarat. Tidak diperlukan bukti kerusakan untuk menerima kabel daya AC pengganti.
- Jika Anda memiliki lebih dari satu perangkat Surface Pro, kami memerlukan pesanan pengganti untuk masing-masing perangkat.
Tanya jawab umum
Bagaimana cara mengetahui apakah saya memenuhi syarat untuk mendapatkan penggantian kabel daya AC gratis (kabel yang dicolokkan ke stopkontak listrik)?
Pelanggan Surface Pro dan Pro 2 asli
Semua pelanggan Surface Pro dan Surface Pro 2 asli memenuhi syarat untuk memesan satu kabel daya AC pengganti gratis (kabel yang Anda colokkan ke stopkontak) untuk setiap Surface yang memenuhi syarat yang Anda miliki, tanpa bukti kerusakan. Kabel daya AC dapat dicabut dari catu daya.
Pelanggan Surface Pro 3
Hanya pelanggan dengan perangkat Surface Pro 3 yang dibeli sebelum 15 Maret 2015 yang memenuhi syarat. Perangkat Surface Pro 3 yang lebih baru sudah memiliki kabel daya AC gaya baru. Jika memiliki kabel daya AC gaya lama, Anda dapat memesan satu kabel daya AC pengganti gratis, untuk setiap Surface Pro 3 yang memenuhi syarat yang Anda miliki, tanpa bukti kerusakan.
Periksa apakah Anda sudah memiliki kabel daya AC gaya baru (kabel yang Anda colokkan ke stopkontak). Jika Anda sudah memiliki kabel daya AC gaya baru seperti yang ditunjukkan di bawah ini, Anda tidak memerlukan penggantian, dan tidak ada tindakan lebih lanjut yang diperlukan.
|
Kabel daya gaya lama Kami mengingat kembali kabel ini. |
Kabel daya gaya baru Kami mengirimkan kabel pengganti ini. |
|---|---|
|
|
Apa yang Anda maksud dengan "kerusakan"?
Kerusakan dapat terjadi seiring waktu jika kabel daya AC, misalnya, ditekuk atau dibungkus rapat dengan tajam dan berulang kali. Kerusakan juga termasuk retak, jumbai, atau menonjol. Kabel daya yang rusak dapat menjadi terlalu panas, menimbulkan potensi bahaya kebakaran atau sengatan listrik.
Meskipun Anda tidak melihat kerusakan pada kabel daya AC Anda, Microsoft meminta semua pelanggan asli Surface Pro, Surface Pro 2, dan pelanggan Surface Pro 3 pra-15 Maret 2015 untuk memesan kabel daya AC pengganti gratis.
Untuk informasi tentang cara mencegah kerusakan pada kabel daya Surface Anda, lihat Membersihkan dan merawat Surface Anda.
Bagaimana jika kabel daya saya tidak berfungsi, tetapi saya tidak melihat kerusakan yang jelas?
Jika Anda memiliki masalah tentang kabel daya AC Anda, hubungi kami.
Sebagai gantinya, dapatkah saya menghubungi bursa tempat saya membeli Surface untuk mendapatkan penggantinya?
Tidak. Untuk menerima penggantian kabel daya AC, Anda perlu meminta penggantiannya di bawah ini.
Kapan saya akan menerima kabel daya baru setelah saya memintanya?
Kabel daya AC pengganti Anda akan tiba dalam waktu sekitar 7 hingga 10 hari kerja. Segera setelah kami menerima permintaan Anda, kami akan mengirimkan pesan email berisi status pesanan dan informasi pelacakan.
Dapatkah saya terus menggunakan kabel daya AC dengan aman hingga mendapatkan pengganti?
Jika Anda memiliki Surface Pro atau Surface Pro 2 asli, atau Surface Pro 3 pra-15 Maret 2015, kami menyarankan Anda untuk berhenti menggunakan kabel AC selagi menunggu penggantian.
Apakah ada batasan jumlah kabel daya yang bisa saya dapatkan?
Microsoft akan menyediakan, tanpa bukti kerusakan, satu kabel daya AC secara gratis untuk setiap model Surface Pro yang memenuhi syarat yang Anda miliki.
Apa yang harus saya lakukan dengan kabel daya lama saya?
Jika memiliki Surface Pro atau Surface Pro 2 asli, atau Surface Pro 3 pra-15 Maret 2015, Anda harus berhenti menggunakan kabel daya AC. Saat meminta kabel daya AC gaya baru, Anda tidak perlu mengirim kabel daya lama untuk menerima penggantian. Silakan buang atau daur ulang kabel daya AC gaya lama Anda sesuai dengan kebutuhan setempat.
Dapatkah saya mengembalikan Surface dan mendapatkan pengembalian dana atau penggantian?
Tidak. Penarikan hanya untuk kabel daya AC.
Apakah kabel AC penggantinya berbeda dari aslinya?
Kabel AC pengganti gratis yang kami sediakan dirancang sesuai standar industri saat ini dan menggunakan bahan standar industri. Mereka juga berisi peningkatan pelepas regangan pada pemasangan kabel AC ke ujung steker yang akan lebih mengurangi kemungkinan kerusakan saat kabel berulang kali dibungkus terlalu kencang, dipelintir, atau ditarik. Untuk informasi tentang cara merawat kabel daya Surface Pro, lihat Membersihkan dan merawat Surface Anda.
Apakah kabel daya sedang didesain ulang untuk mencegah kerusakan di masa mendatang?
Kami selalu ingin menyempurnakan desain produk kami. Misalnya, perangkat Surface Pro 3 yang dijual setelah 15 Maret 2015 sudah memiliki kabel daya AC gaya baru.
Apa yang terjadi jika saya memilih untuk tidak mengganti kabel daya? Apakah itu akan membatalkan garansi saya?
Tidak. Penarikan ini tidak memengaruhi garansi Anda. Namun, kabel daya yang ditekuk tajam atau terbungkus erat dapat rusak. Kabel daya yang rusak berpotensi menjadi terlalu panas, menimbulkan potensi bahaya kebakaran atau sengatan sengatan listrik.
Jika saya membeli Microsoft Complete dengan Surface saya, apakah pengembalian ini memengaruhi status saya di bawah Microsoft Complete?
Tidak. Penggantian kabel daya AC tidak mengubah status Perlindungan Kecelakaan Microsoft Complete Anda.
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface atau browser web, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
