Jika Surface tidak berfungsi dengan benar, Toolkit Diagnostik Surface dapat membantu Anda menemukan dan memperbaiki banyak masalah umum dengan cepat. Alat yang mudah digunakan ini memandu Anda melalui serangkaian pemeriksaan untuk mengidentifikasi masalah dan menyarankan solusi agar perangkat Anda dapat kembali normal.
Jalankan Toolkit Diagnostik Surface
Pilih Mulai
, cari Toolkit Diagnostik Surface, lalu pilih di daftar hasil.
Jika belum diinstal, Anda dapat mengunduhnya dari Microsoft Store.Ikuti petunjuk di layar dalam Toolkit Diagnostik Surface.
Waktu diagnosis dan perbaikan biasanya rata-rata 15 menit atau kurang. Namun, diperlukan waktu satu jam atau lebih, tergantung pada kecepatan koneksi internet dan perbaikan yang perlu dilakukan alat.
Catatan
- Jika Anda menggunakan Toolkit Diagnostik Surface di perangkat kerja, buka Surface Tools untuk TI, lalu unduh Toolkit Diagnostik Surface untuk Bisnis. Pelajari selengkapnya.
- Jika kantor atau sekolah Anda mengelola Surface, tanyakan kepada bagian TI Anda sebelum menjalankan alat tersebut.
Apa yang diuji toolkit?
Toolkit memeriksa pembaruan dan memeriksa berbagai bagian Surface Anda. Anda dapat melewatkan tes yang tidak berlaku untuk masalah Anda. Pengujian meliputi:
- Pembaruan Windows dan perbaikan sistem
- Catu daya dan baterai
- Kecerahan layar sentuh dan layar
- Speaker dan mikrofon
- Konektivitas jaringan
- Memori dan penyimpanan
Jelajahi opsi pemecahan masalah tambahan
Jika Surface masih tidak berfungsi dengan baik, ada langkah-langkah tambahan yang harus dilakukan:
Mengatur ulang Surface
Coba atur ulang Surface Anda. Untuk mempelajari caranya, lihat Mengatur ulang atau memulihkan Surface dan mengikuti langkah-langkah yang disarankan, atau lihat Membuat dan menggunakan drive pemulihan USB untuk Surface untuk mengatur ulang perangkat Anda ke pengaturan dan driver pabrik.
Jika Anda telah mengatur ulang Surface dan masih mengalami masalah, Anda harus mengirimkan perintah layanan.
Kirim pesanan servis
Jika solusi ini tidak membantu menyelesaikan masalah, perbaikan mandiri, pesanan servis, atau dukungan langsung mungkin tersedia untuk membantu Anda. Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.
| Opsi | |
|---|---|
|
Perbaikan mandiriBerpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat? Microsoft memiliki berbagai komponen dan panduan layanan yang dapat diganti yang memungkinkan Anda melakukan beberapa perbaikan sendiri. |
|
Kirim ke MicrosoftUntuk mengirim perangkat untuk diperbaiki, Anda perlu membuat pesanan layanan dan mencetak label pengiriman. Pelajari selengkapnya tentang cara memeriksa garansi dan menyiapkan perangkat untuk pengiriman ke Microsoft. |
|
Dapatkan dukungan langsungDi beberapa negara atau kawasan, Microsoft telah bermitra dengan Penyedia Layanan Resmi yang menawarkan dukungan dan perbaikan langsung. Opsi mungkin mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem. |
Topik terkait
- Periksa garansi Microsoft Anda dan buat pesanan layanan
- Informasi perbaikan mandiri untuk perangkat Surface Anda
- Toolkit Diagnostik Surface - Panduan Pengguna
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
