Gejala
Masalah ini terjadi saat antrian respons grup Layanan (RGS) memiliki hanya satu agen dan asisten perutean metode tidak dipilih di lingkungan Microsoft Lync Server 2013. Panggilan yang mungkin dari pengguna Lync atau umum beralih pengguna telepon jaringan (PSTN).Ketika agen menerima panggilan tunggu pertama, agen hanya keluar panggilan dengan pengguna yang disebut ke antrian RGS sebelumnya.
Penyebab
Masalah ini terjadi karena RGS server salah memperlakukan status agen sebagai "Tersedia" ketika agen berbicara dengan pemanggil pertama.
Pemecahan masalah
Untuk mengatasi masalah ini, instal Februari 2015 pembaruan kumulatif Lync Server 2013 respons grup layanan.
