Grup respons adalah fitur yang memungkinkan manajer atau administrator server merutekan dan mengantrekan panggilan masuk ke sekelompok orang, yang disebut agen, seperti untuk staf dukungan atau meja layanan pelanggan.
Anda telah dipilih oleh manajer atau administrator server Anda untuk menjadi agen grup respons Skype for Business . Saat panggilan masuk dirutekan ke grup respons Anda, dan Anda masuk sebagai agen, telepon Anda akan berdering.
Jadi apa artinya menjadi agen grup respons? Berikut adalah beberapa informasi untuk membantu Anda memulai.
Grup respons mana yang menjadi anggota saya?
Untuk mengetahui grup respons tempat Anda berada:
-
Pada jendela utama Skype for Business , klik ikon Pengaturan
Apakah yang perlu saya lakukan sebelum memulai melakukan panggilan?
Kapan saja Anda akan melakukan panggilan sebagai agen grup respons, Anda harus masuk ke grup respons tersebut terlebih dahulu. Untuk masuk ke grup formal, pilih kotak centang Masuk di samping grup. (Anda selalu masuk untuk grup informal dan tidak dapat menghapus Kotak centang Masuk untuk grup tersebut.) Grup yang ditandai sebagai "n/a" menunjukkan bahwa halaman Grup Agen tidak dapat tersambung ke aplikasi Grup Respons.
Catatan: Aplikasi Grup ResponsSkype for Business tidak akan merutekan panggilan ke agen yang mengaktifkan Mode Privasi. Untuk menerima panggilan grup respons, nonaktifkan Mode Privasi atau tambahkan “RGS Presence Watcher” sebagai satu kontak dalam daftar Kontak Skype for Business.
Bagaimana cara menjawab panggilan?
Untuk menjawab panggilan rute, klik pemberitahuan panggilan masuk di layar komputer Anda. Pemberitahuan akan memperlihatkan grup respons mana yang merutekan panggilan tersebut.
Saat Anda menjawab panggilan, pemberitahuan "Menyambungkan panggilan" akan ditampilkan hingga timer panggilan dimulai.
Ketika panggilan tersambung dan pengawas panggilan dimulai, Anda harus menyapa penelepon.
Apakah yang diberitahu oleh jendela percakapan kepada saya?
Saat Anda mengklik pemberitahuan panggilan, jendela percakapan akan terbuka. Di bagian atas jendela, Anda bisa melihat nama grup respons yang merutekan panggilan kepada Anda. Jika penelepon diberi opsi saat pertama kali menyambungkan, jendela percakapan memperlihatkan Catatan dari nama grup <> bersama dengan instruksi yang didengar penelepon dan opsi yang dipilih penelepon. Anda juga bisa melihat seberapa lama penelepon menunggu untuk tersambung dengan Anda.
Catatan: Jika tim dukungan Anda telah mengaktifkan fitur anonimitas agen dan Anda menjawab panggilan sebagai bagian dari grup respons anonim, identitas Anda disembunyikan selama panggilan, dan kata "Anonim" muncul di bagian kanan atas jendela. Pesan instan yang bertukar selama percakapan grup respons anonim juga mempertahankan keanoniman Anda.
