Gejala
Anda mengalami salah satu masalah berikut ketika Anda menggunakan Microsoft Lync di Microsoft Office 365 khusus atau ITAR:
-
Anda tidak dapat membuat panggilan audio.
-
Anda mengalami kualitas audio yang buruk.
Penyebab
Masalah ini terjadi karena latensi jaringan, masalah konfigurasi pengandar video atau audio, atau masalah konfigurasi perangkat.
Pemecahan Masalah
Ada alat yang dapat Anda gunakan untuk menentukan sumber masalah. Di Microsoft Lync, Anda dapat menggunakan indikator kualitas suara dan video untuk menentukan seberapa baik Anda sedang mendengar atau melihat. Indikator baru ditampilkan di jendela percakapan. Indikator ini memberitahu Anda ketika kondisi hadir yang dapat mempengaruhi kualitas panggilan suara atau video. Kondisi ini dapat mencakup konektivitas jaringan yang buruk, koneksi jaringan bandwidth rendah, atau kualitas audio yang buruk dari perangkat tertentu. Ketika Anda mengalami kualitas audio yang buruk, klik indikator yang disorot di gambar berikut. Ini akan menampilkan kemungkinan alasan untuk masalah audio dan akan link ke sumber daya yang relevan.
Pemecahan masalah
Untuk memecahkan masalah skenario di mana Anda mengalami buruk audio atau video berkualitas dalam konferensi Lync online, ikuti langkah berikut:
-
Tentukan apakah komputer menggunakan kabel (langsung) atau nirkabel sambungan internet. Koneksi langsung dapat memberikan lebih banyak bandwidth dan stabilitas dalam kebanyakan kasus. Koneksi kabel harus menjadi metode yang disukai untuk menghubungkan jika koneksi kabel tersedia. Selain itu, pertimbangkan untuk mematikan antena nirkabel apa pun untuk menghindari menyambung melalui sambungan nirkabel.
-
Tentukan apakah Anda menghubungkan di belakang proxy atau firewall. Untuk koneksi terbaik, proxy dan firewall harus memiliki Port 443 dan Port 50000-59999 terbuka untuk semua lalu lintas.
-
Pastikan bahwa perangkat audio/video yang digunakan disetujui dan bersertifikat untuk bekerja dengan Lync 2010. Untuk informasi selengkapnya, lihat situs web Microsoft TechNet berikut: periferal USB
-
Pilih perangkat yang benar, dan kemudian pastikan bahwa volume perekaman pada tingkat yang sesuai. Untuk melakukannya, klik ikon
-
Di menu drop-down, klik alat, klik opsi, dan kemudian klik pengaturan perangkat audio.
-
Verifikasi bahwa perangkat yang sesuai yang dipilih.
-
Sesuaikan penggeser mikrofon ke tingkat volume yang Anda inginkan. Berbicara pada tingkat suara yang biasa Anda dan pastikan bahwa indikator tidak pergi lebih tinggi dari titik Midway.
Catatan Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, Laporkan masalah Anda ke dukungan layanan daring Microsoft sesuai dengan persyaratan perjanjian dukungan organisasi Anda dengan Microsoft.
Escalations
Untuk meningkatkan skenario di mana Anda mengalami buruk audio atau video kualitas dalam konferensi Lync online, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Temukan bagaimana setiap peserta panggilan terhubung. Misalnya, mereka tersambung melalui umum beralih telepon jaringan (PSTN), sambungan jaringan yang mencakup nirkabel, jaringan pribadi virtual (VPN), atau sambungan langsung (kabel)?
-
Dapatkan berkas log yang mendokumentasikan masalah dari setiap peserta kecuali pemanggil yang menggunakan PSTN atau ponsel.
-
Verifikasikan bahwa pengaturan firewall untuk setiap peserta sudah benar.
-
Tentukan seberapa sering masalah terjadi.
-
Pesan kesalahan apa yang diberikan? Mendapatkan screen shot pesan galat jika Anda dapat melakukannya.
-
Tentukan apakah masalah ini terjadi pada waktu tertentu hari. Jika jawabannya adalah "ya", dokumentasikan apa waktu masalah terjadi.
-
Hubungi dukungan layanan online Microsoft dengan pengiriman daring atau telepon.
