Anda tidak mendapatkan pesan email atau pesan teks saat Anda me-reset sandi admin untuk Office 365, Azure, atau Intune

MASALAH

Ketika Anda mencoba untuk me-reset sandi untuk Layanan Cloud Microsoft Office 365, Microsoft Azure, atau Microsoft Intune menggunakan reset sandi layanan mandiri untuk administrator fitur, Anda mengalami salah satu dari gejala berikut ini:

• Anda tidak mendapatkan pesan email untuk memberi tahu bahwa Anda dapat bergerak maju dengan reset sandi layanan mandiri.

• Anda tidak mendapatkan pesan teks untuk memberi tahu bahwa Anda dapat bergerak maju dengan pengaturan ulang kata sandi layanan mandiri.

PENYEBAB

Anda mungkin tidak mendapatkan pesan email jika satu atau lebih kondisi berikut ini benar:

• Anda bukan admin.

• Anda belum menentukan alamat email alternatif yang valid.

• Anda belum menentukan nomor ponsel.

• Fitur reset sandi layanan mandiri dinonaktifkan.

Anda mungkin tidak mendapatkan pesan teks jika satu atau lebih kondisi berikut ini benar:

• Operator nirkabel Anda tidak mendukung pesan teks dari Amerika Serikat.

• Nomor ponsel Anda tidak menyertakan kode negara.

• Anda menggunakan nomor ponsel Jepang dan memasukkan "0" yang terkemuka.

• Anda tidak mengklik tautan "reset sandi sekarang" di "reset sandi Layanan Online Microsoft" pesan email yang Anda dapatkan.

• Anda menggunakan penyedia layanan SMS operator non-nirkabel seperti Google Voice atau TextPlus.

SOLUSI

Untuk bantuan segera agar kata sandi Anda disetel ulang, gunakan salah satu metode berikut, yang sesuai untuk situasi Anda:

• Jika Anda bukan admin, hubungi admin perusahaan Anda. Admin perusahaan Anda dapat mengatur ulang kata sandi dan memberikan kata sandi sementara yang baru.

• Jika Anda adalah pengurus, dan Anda lupa kata sandi, minta admin lain di perusahaan Anda untuk mengatur ulang kata sandi Anda.

• Jika Anda adalah satu-satunya admin di perusahaan Anda, hubungi dukungan.

Untuk mengatasi masalah ini di masa mendatang, ikuti langkah berikut:catatan Anda harus menggunakan operator nirkabel yang didukung dan perangkat harus DIAKTIFKAN dengan SMS dan harus dapat menerima pesan teks agar Anda dapat menerima pesan teks dari Layanan Cloud. Operator non-nirkabel yang menyediakan layanan SMS tidak didukung dan tidak dapat menerima pesan teks dari Layanan Cloud.

1. Pastikan bahwa nama pengguna yang dimasukkan selama proses reset sandi layanan mandiri sudah benar.

2. Pastikan bahwa akun pengguna adalah admin.

3. Pastikan bahwa alamat email alternatif yang valid diatur untuk admin. Selain itu, pastikan bahwa admin dapat mengakses kotak pesan dan menerima email di kotak pesan tersebut. Selain itu, lakukan hal berikut:

   • Pastikan bahwa pesan email tidak dikirim ke folder sampah.

   • Tambahkan msonlineservicesteam@microsoftonline.com ke daftar pengirim aman.

4. Pastikan bahwa nomor ponsel yang valid dengan kode negara diatur untuk admin dan bahwa ponsel dapat menerima pesan teks.

5. Pastikan Anda mengikuti langkah di topik bantuan berikut dengan benar:

   Menyetel ulang sandi administrator

6. Pastikan bahwa fitur reset sandi layanan mandiri diaktifkan untuk perusahaan Anda. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:

   1. Menyambung ke Azure Active Directory (Azure AD) dengan menggunakan Windows PowerShell. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi website Microsoft berikut:

      Menyambung ke Azure AD menggunakan Windows PowerShell

   2. Jalankan perintah Windows PowerShell berikut ini:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Sebagai contoh, jalankan perintah ini:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Anda menerima output berikut setelah Anda menjalankan perintah:

      SelfServePasswordResetEnabled: < > benar atau salah

      • Jika Selfservepasswordresetenabledbenar, fitur diaktifkan.

      • Jika Selfservepasswordresetenabled adalah false, fitur dinonaktifkan.

      Jika fitur dinonaktifkan, Aktifkan fitur. Untuk melakukannya, klik memperbaikinya tombol atau tautan. Kemudian klik Jalankan di kotak dialog unduhan berkas , dan ikuti langkah-langkahnya di Wisaya Perbaiki .

   Notes

   • Wisaya ini mungkin hanya tersedia dalam Bahasa Inggris. Namun, perbaikan otomatis juga berfungsi untuk versi bahasa lain dalam Windows.

   • Jika Anda tidak di komputer yang mengalami masalah, Simpan solusi Perbaiki ke kandar flash atau CD, dan kemudian jalankan di komputer yang mengalami masalah.

   Kemudian, buka bagian "Apakah ini memperbaiki masalah?". Apakah ini memperbaiki masalah?

   • Periksa apakah masalah telah diperbaiki.

     • Jika masalah teratasi, Anda telah selesai dengan langkah berikut.

     • Jika masalah belum teratasi, kunjungi komunitas Microsoft, Forum Azure Active Directory, atau Hubungi dukungan.

   • Kami menghargai umpan balik Anda. Untuk memberikan masukan atau melaporkan masalah apa pun dengan solusi ini, berikan komentar di blog "Perbaiki untuk saya" atau kirim pesan email kepada kami.

Untuk informasi selengkapnya tentang cara menggunakan Azure Active Directory modul untuk Windows PowerShell, kunjungi website Microsoft berikut:

Mengelola Azure AD menggunakan Windows PowerShellProduk pihak ketiga yang dibahas dalam artikel ini dibuat oleh perusahaan independen dan terpisah dari Microsoft. Microsoft tidak memberikan garansi, secara tersirat atau dalam bentuk apa pun, terkait kinerja atau keandalan produk ini.

Masih butuh bantuan? Kunjungi komunitas Microsoft atau situs web Azure Active Directory Forum .