Penting Karena kerumitan instruksi berikut ini, jangan mencoba menyelesaikan instruksi berikut ini kecuali Anda sangat terbiasa dengan topik teknis yang diuraikan atau memiliki izin administratif.
Ringkasan
Artikel ini menguraikan cara memecahkan masalah dengan janji hilang dan duplikat saat Anda menggunakan Microsoft Outlook dan Microsoft Exchange Server. Ini berisi link ke artikel yang menguraikan praktik terbaik untuk diikuti saat Anda menggunakan Outlook untuk mengelola janji temu dan permintaan Rapat Anda. Artikel ini adalah dokumen yang siap digunakan pengguna yang bisa disediakan sebagai alat pelatihan. Selain itu, Anda mungkin harus menghubungi layanan dukungan produk Microsoft. Informasi yang mungkin diperlukan untuk identifikasi penyebab yang lebih cepat atau untuk pemecahan masalah Anda disediakan.
DALAM ARTIKEL INI
Pendahuluan
Anda dapat menggunakan Outlook di komputer desktop atau perangkat genggam Anda untuk memulai, memperbarui, dan memahami permintaan Rapat. Untuk memecahkan masalah pada janji temu yang hilang atau duplikat, Anda harus memeriksa Outlook dan Exchange Server. Pemecahan masalah mungkin mengharuskan Anda menggunakan alat pelaporan. Alat pelaporan ini memerlukan yang berikut ini:
-
Izin yang sesuai dalam lingkungan.
-
Akses ke program kustom atau pihak ketiga.
-
Akses ke investigasi perangkat keras kustom atau pihak ketiga dari program kustom atau pihak ketiga.
-
Investigasi informasi perangkat keras kustom atau pihak ketiga tentang penggunaan produk yang mungkin mempengaruhi masalah tersebut.
Artikel ini membahas kerangka proses dukungan dan saran pemecahan masalah untuk janji temu yang hilang atau duplikat di Outlook. kembali ke atas
Informasi pemecahan masalah umum
Dalam fase awal pemecahan masalah, kami menyarankan agar Anda menganalisis masalah dengan cara berikut:
-
Apakah masalah direproduksi? Jika, perhatikan langkah-langkah untuk mereproduksi masalah secara mendetail. Selain itu, miliki langkah-langkah untuk mereproduksi masalah siap jika Anda menghubungi layanan dukungan produk Microsoft.
-
Apakah janji temu yang hilang permintaan Rapat, permintaan Rapat berulang, permintaan Rapat yang diperbarui, atau janji mandiri? Mungkin ada perbedaan signifikan dalam pemecahan masalah yang diperlukan berdasarkan tipe item.
-
Apakah teks yang ada dalam kotak subjek Rapat atau janji temu yang diketahui? Ini bisa menjadi faktor penting dalam pemecahan masalah. Misalnya, informasi ini penting ketika Anda memeriksa log atau saat Anda memecahkan masalah dengan tampilan atau saat Anda mencari item di folder Item terhapus.
-
Apakah versi perangkat lunak tersebut dikenal? Informasi versi mungkin diperlukan untuk mengatasi masalah tertentu atau untuk menentukan penyebabnya. Informasi tentang versi perangkat lunak yang mungkin menggunakan permintaan kalender dan rapat atau tentang versi perangkat lunak yang mungkin memengaruhi permintaan kalender dan Rapat diperlukan. Perangkat lunak ini menyertakan Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, file CDO. dll yang sedang digunakan, dan perangkat lunak kolaboratif pihak ketiga mana pun. Informasi ini harus menyertakan pembaruan perangkat lunak atau hotfix untuk produk yang dimaksud. Ini adalah informasi yang diperlukan jika layanan dukungan produk Microsoft digunakan.
-
Apakah pemulihan item terhapus diaktifkan untuk lingkungan?
-
Apakah Anda memiliki izin yang sesuai dalam organisasi untuk pembuatan log untuk Outlook, untuk Exchange, atau untuk produk pihak ketiga. Data dari alat ini mungkin diminta jika Anda menghubungi layanan dukungan produk Microsoft.
Pemecahan masalah
Saat Anda memecahkan berbagai komponen yang bisa membentuk lingkungan, kategori berikut ini sering diidentifikasi sebagai area pemecahan masalah utama:
-
Microsoft Outlook
-
Server Microsoft Exchange
-
Objek data kolaborasi (CDO)
-
Perangkat lunak dan perangkat pihak ketiga yang digunakan dalam lingkungan
Setiap kategori akan dibahas nanti dalam artikel. Saat Anda memecahkan masalah, bekerja secara bersamaan pada kategori ini mungkin diperlukan untuk resolusi yang lebih cepat.
Pemecahan masalah Microsoft Outlook
Untuk memecahkan masalah Outlook, sering kali Anda harus memeriksanya. Pelatihan pengguna dan dokumen "praktik terbaik" siap pakai pengguna tersedia di situs Web Bantuan Microsoft Office. Layanan dukungan produk menganjurkan Anda meninjau informasi ini dan bahwa Anda memberikannya kepada pengguna Microsoft Outlook. Untuk informasi berbasis skenario dan praktik terbaik, lihat konten berikut ini:
-
Kursus pelatihan online
-
Praktik terbaik kalender Outlook
Praktik terbaik untuk organisasi saat menggunakan kalender Outlook
Jika masalah terjadi pada janji temu yang hilang atau duplikat, pemecahan masalah standar untuk Outlook adalah sebagai berikut:
-
Dapatkan paket layanan terbaru untuk versi Outlook yang Anda gunakan. Misalnya, Anda bisa mengatasi banyak masalah Microsoft Outlook 2002 dengan mendapatkan paket layanan Microsoft Office 2002.
-
Gunakan versi Outlook yang sama di semua klien yang mengakses kalender yang sama. Versi Outlook dan tingkat paket layanan yang lebih baru mungkin menyediakan pemecahan masalah.
-
Verifikasi bahwa versi Outlook yang Anda gunakan saat ini didukung. Pembaruan dan paket layanan tidak dibuat untuk versi produk kedaluwarsa.
-
Verifikasi bahwa pemulihan item terhapus diaktifkan di lingkungan. Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel berikut ini:
-
Memecahkan masalah semua kotak surat yang terlibat dalam hubungan delegasi manajer. Jumlah delegasi untuk kotak surat mungkin memiliki efek yang besar pada pemecahan masalah. Kami menyarankan agar Anda menghapus delegasi untuk sementara atau Anda menggunakan jumlah delegasi terkecil saat Anda memecahkan masalah. Catatan Kecuali delegasi dikelola dengan cermat, banyak delegasi untuk kotak surat tunggal yang dapat membuat konflik atau masalah lainnya. Kami menyarankan agar Anda menggunakan jumlah delegasi terkecil dalam penggunaan umum.
-
Terima atau Tolak semua item Rapat secara individual. Jika aturan digunakan untuk memindahkan permintaan Rapat dari kotak masuk, Rapat tentatif tidak akan dimasukkan dalam kalender. Jika delegasi juga menerima permintaan Rapat, pastikan bahwa manajer dan delegasi memiliki proses yang ditentukan dengan jelas untuk menangani permintaan Rapat.
-
Gunakan fitur pembuatan log kalender Outlook. Untuk informasi selengkapnya tentang pembuatan log kalender, lihat artikel berikut ini:
841615 Deskripsi fitur pembuatan kalender di Outlook Â
Untuk informasi selengkapnya tentang masalah permintaan Rapat Umum di Outlook, lihat artikel berikut ini:
924470 Fitur delegasi Outlook dalam versi campuran Microsoft Outlook dan Entourage  kembali ke atas
Pemecahan masalah server Microsoft Exchange
Ketika permintaan Rapat yang hilang atau duplikat dilaporkan, perangkat lunak antivirus yang digunakan untuk memindai kotak surat Exchange Server dalam organisasi harus diperiksa. Informasi pemecahan masalah untuk server Exchange tersedia di:
Pemecahan masalah server Exchange
Objek data kolaborasi (CDO)
CDO sering terlibat dalam masalah dengan janji yang hilang atau digandakan. Masalah ini dapat meliputi yang berikut ini:
-
Sinkronisasi dengan perangkat genggam atau dengan perangkat nirkabel.
-
Masalah terprogram saat Anda mengakses kalender dengan menggunakan solusi kustom.
Saat Anda memecahkan masalah ini, pada umumnya kami merekomendasikan hal berikut ini:
-
Pastikan Anda menggunakan versi CDO terbaru untuk program yang bisa mengubah item janji temu dengan menggunakan CDO. Misalnya, Research in Motion (RIM) BlackBerry Enterprise Server hanya dapat mengubah item janji temu dengan menggunakan CDO. Hubungi layanan dukungan produk Microsoft atau Cari situs dukungan online yang dirujuk di atas untuk pembaruan terbaru.
Perangkat lunak dan perangkat pihak ketiga
Ada beberapa vendor yang menyediakan perangkat perangkat lunak dan perangkat untuk tujuan menyinkronkan dengan Microsoft Exchange Server. Rekomendasi umum untuk pemecahan masalah dengan item yang hilang atau diduplikasi di lingkungan tersebut adalah sebagai berikut:
-
Pastikan Anda menggunakan rangkaian perangkat lunak, paket layanan, hotfix, dan pembaruan perangkat lunak terbaru yang tersedia dari vendor.
-
Pastikan bahwa pembaruan CDO terbaru telah terinstal di server yang menjalankan rangkaian perangkat lunak pihak ketiga.
-
Pastikan Anda menggunakan versi terbaru perangkat lunak sinkronisasi untuk perangkat genggam Anda.
Di lingkungan yang menjalankan BlackBerry Enterprise Server, kami merekomendasikan hal berikut ini: Microsoft menyediakan informasi kontak pihak ketiga untuk membantu Anda menemukan dukungan teknis. Informasi kontak ini dapat berubah tanpa pemberitahuan. Microsoft tidak menjamin keakuratan informasi kontak pihak ketiga ini.
-
Dapatkan pembaruan BlackBerry Enterprise Server dan pembaruan perangkat lunak sinkronisasi genggam. Kunjungi situs web BlackBerry berikut ini:
Perangkat yang menggunakan Microsoft Exchange ActiveSync
Exchange ActiveSync (EAS) memungkinkan perangkat untuk menyinkronkan kotak masuk, kalender, dan item lainnya dengan kotak surat Microsoft Exchange Server. Untuk informasi selengkapnya tentang masalah yang diketahui yang mungkin menyebabkan janji temu yang hilang atau duplikat saat menggunakan perangkat EAS, klik nomor artikel berikut ini untuk menampilkan artikel di Basis Pengetahuan Microsoft:
2563324 Masalah saat ini dengan Microsoft Exchange ActiveSync dan perangkat pihak ketiga kembali ke atas
Informasi yang diperlukan saat Anda menghubungi layanan dukungan produk Microsoft
Daftar item berikut ini yang biasanya diminta oleh teknisi dukungan adalah panduan. Setiap kasus bersifat unik dan mungkin memerlukan informasi berbeda. Memiliki informasi ini lebih awal akan sangat membantu insinyur dukungan dalam menyediakan resolusi yang lebih cepat.
-
Kapan terjadi masalah mulai?
-
Apa yang berubah, jika ada, dalam organisasi pada saat masalah mulai terjadi?
-
Seberapa sering masalah terjadi?
-
Berapa banyak pengguna yang terpengaruh?
-
Apa itu nomor versi file Store. exe yang ada di server Exchange dalam organisasi?
-
Apa itu nomor versi file CDO. dll yang ada di komputer yang menjalankan rangkaian perangkat lunak untuk sinkronisasi dengan Exchange Server? Perangkat lunak ini mencakup BlackBerry Enterprise Server, GoodLink, dan lainnya.
-
Jika program CDO digunakan dalam lingkungan, apa versi file CDO. dll yang digunakan program? Ini mungkin memerlukan diskusi dengan pengembang perangkat lunak.
-
Add-in Outlook dan Add-in COM apa yang terinstal di komputer Anda? Add-in yang terinstal dapat mempengaruhi komputer Anda. Catatan yang diaktifkan dan yang dinonaktifkan.
-
Apakah Outlook berjalan dalam mode Exchange Singgahan untuk Outlook 2003, atau berada dalam konfigurasi terutama offline untuk Outlook 2002 dan versi yang lebih lama?
-
Apakah ada perangkat genggam (PDA) yang digunakan? Jika mereka, Sertakan informasi produsen, perangkat lunak sinkronisasi yang digunakan, dan nomor versi.
-
Apakah perangkat lunak antivirus server dikonfigurasikan untuk mengecualikan drive M? Ini berlaku untuk server Exchange 2000 atau ke Exchange Server 2003 jika drive M telah ditampilkan.
-
Apakah konten direktori EKSCHSRVR dipindai oleh antivirus?
-
Apakah delegasi yang digunakan oleh pengguna yang terpengaruh? Jika delegasi digunakan, sertakan jumlah delegasi dan izin delegasi yang tepat.
