Gejala

Ketika Anda menginstal, membongkar, atau memutakhirkan program pada komputer berbasis Windows, Anda mungkin menerima salah satu pesan kesalahan berikut ini.

Pesan kesalahan 1

Layanan Penginstal Windows tidak dapat diakses.

Pesan kesalahan 2

Layanan Penginstal Windows tidak dapat dimulai.

Pesan kesalahan 3

Tidak dapat menginstal layanan Penginstal Windows pada Komputer Lokal. Kesalahan 5: Akses ditolak.

Pemecahan Masalah

Untuk memperbaiki masalah ini secara otomatis, jalankan pemecah masalah "Perbaiki masalah program yang tidak dapat diinstal atau dibongkar" untuk memperbaiki masalah yang menghalangi penginstalan atau penghapusan karena kunci registri rusak.

Penting Untuk melakukan berbagai metode dan langkah di artikel ini, Anda harus masuk ke komputer sebagai administrator.

Untuk menentukan apakah Anda menggunakan akun yang memiliki hak administrator

Untuk memastikan apakah Anda menggunakan akun yang memiliki hak administrator, gunakan salah satu metode berikut yang sesuai dengan sistem operasi yang dijalankan.

Windows 7 dan Windows Vista

  1. Buka kotak dialog Tanggal dan Waktu.

    1. Klik Mulai.

    2. Ketik perintah berikut ini di kotak Mulai Pencarian atau Pencarian program dan file, kemudian tekan Enter:

      timedate.cpl
      Kotak dialog Tanggal dan Waktu.
      Start Search or Search programs and files box - timedate.cpl 

  2. Klik Ubah tanggal dan waktu. Ketika kotak dialog Kontrol Akun Pengguna muncul, klik Lanjutkan.
    Date and Time - User Account Control dialog box 

  3. Lakukan salah satu metode berikut ini, berdasarkan apa yang terjadi ketika Anda mengeklik Lanjutkan:

    • Jika komputer Anda tidak meminta kata sandi, Anda telah log masuk dengan akun administrator. Klik Batalkan dua kali untuk menutup kotak dialog Tanggal dan Waktu. Jika Anda telah memperbaiki masalah Penginstal Windows.

    • Jika komputer Anda meminta kata sandi, Anda tidak log masuk dengan akun administrator.

Windows XP dan Windows Server 2003

  1. Buka kotak dialog Tanggal dan Waktu.

    1. Klik Mulai, lalu klik Jalankan.

    2. Ketik perintah berikut ini di kotak dialog Jalankan, kemudian tekan OK:

      timedate.cpl
      Run dialog box - timedate.cpl 

  2. Lakukan salah satu metode berikut ini, berdasarkan hasilnya:

    • Jika muncul kotak dialog Properti Tanggal dan Waktu, berarti Anda sudah masuk sebagai administrator. Klik Batalkan untuk menutup kotak dialog.
      Date and Time Properties dialog box 

    • Jika Anda menerima pesan berikut ini, Anda tidak log masuk sebagai administrator:
      Date and Time Properties information message 


Setelah memverifikasi bahwa Anda telah masuk ke komputer sebagai administrator, Anda dapat mulai memecahkan masalah Penginstal Windows.

Jika mesin Penginstal Windows rusak, nonaktif, atau terinstal dengan tidak benar, ini dapat menyebabkan masalah penginstalan program.

Gunakan metode berikut ini untuk mengidentifikasi masalah Penginstal Windows yang dapat menyebabkan masalah ketika menginstal, membongkar, atau memutakhirkan program.

Metode 1: Memastikan apakah mesin Penginstal Windows berfungsi

  1. Klik Mulai Tombol Mulai Windows, ketik cmd di kotak Pencarian atau klik Jalankan lalu ketik cmd di dialog (Windows XP atau Windows Server 2003), kemudian tekan Enter untuk membuka jendela Prompt Perintah.

  2. Pada prompt perintah, ketik MSIExec, kemudian tekan Enter.

  3. Jika mesin MSI befungsi, Anda seharusnya tidak menerima pesan kesalahan apa pun. Jika Anda menerima pesan kesalahan, masukkan teks pesan kesalahan ke dalam mesin pencarian seperti Bing atau Google untuk mencari informasi pemecahan masalah mengenai masalah tersebut.

  4. Cobalah menginstal atau membongkar sekali lagi.

Metode 2: Pastikan bahwa layanan Penginstal Windows tidak disetel ke Nonaktif

  1. Klik Mulai Tombol Mulai Windows, ketik services.msc pada kotak Pencarian atau klik Jalankan lalu ketik services.msc di dialog (Windows XP atau Windows Server 2003), kemudian tekan Enter untuk membuka Layanan.

  2. Klik kanan Penginstal Windows, kemudian klik Properti.

  3. Jika kotak Jenis Mulai ditetapkan ke Nonaktif, ubah ke Manual.

  4. Klik OK untuk menutup jendela Properti.

  5. Klik kanan layanan Penginstal Windows, lalu klik Mulai. Layanan akan memulai tanpa ada kesalahan.

  6. Cobalah menginstal atau membongkar sekali lagi.

Metode 3: Cek versi Penginstal Windows Anda, dan tingkatkan versi terbarunya jika perluPenting Metode ini berlaku untuk Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2, dan Windows Server 2008 saja.

  1. Klik Mulai Tombol Mulai Windows, ketik cmd di kotak Pencarian atau klik Run lalu ketik services.msc di dialog (Windows XP atau Windows Server 2003), kemudian tekan Enter untuk membuka jendela Prompt Perintah.

  2. Pada prompt perintah, ketik MSIExec, kemudian tekan Enter. Jika mesin MSI berfungsi, Anda seharusnya tidak menerima pesan kesalahan apa pun, dan kotak dialog terpisah seharusnya terbuka. Ini menunjukkan versi MSI.

  3. Jika penginstal buka versi 4.5, unduh dan instal Penginstal Windows 4.5.

  4. Cobalah menginstal atau membongkar sekali lagi.

Solusi 4: Daftarkan ulang mesin penginstalPenting Metode ini berlaku hanya untuk Windows XP dan Windows Server 2000.

  1. Klik Mulai, klik Jalankan, ketik cmd, lalu klik Prompt Perintah.

  2. Pada prompt perintah, ketik yang berikut ini, lalu tekan Enter setelah setiap baris:

    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver

  3. Cobalah menginstal atau membongkar sekali lagi.


Metode penginstalan atau pemutakhiran tidak akan selesai

Ada beberapa metode yang dapat digunakan untuk menginstal, membongkar instalan, atau memperbarui program. Selain itu, metode yang digunakan mungkin gagal dimulai atau mungkin tidak sepenuhnya berhasil. Dalam situasi seperti ini, cobalah beberapa metode lainnya untuk menginstal atau memperbarui program.

Berikut ini adalah metode umum yang digunakan untuk menginstal perangkat lunak:

  • Masukkan media CD atau DVD, lalu biarkan penginstalan memulai otomatis.

  • Jelajahi CD, DVD, media dapat-dilepas, atau di lokasi lain tempat file penginstalan disimpan, lalu klik dua kali pada program Persiapan. File persiapan biasanya merupakan salah satu dari yang berikut ini:

    • Autorun atau Autorun.exe

    • Setup atau Setup.exe

    • Install atau Install.exe

  • Klik Jalankan ketika Anda mengunduh program dari situs web.

Media pemasangan mungkin tidak dapat dibaca.

Media penginstalan seperti media CD dan DVD mungkin kotor atau tergores dan karenanya tidak terbaca oleh pembaca CD atau DVD. Untuk mengatasi masalah ini, ikuti metode berikut:

Metode 1: Bersihkan CD atau DVDUntuk melakukannya, pakai kit pembersih cakram CD atau DVD. Atau, gunakan kain katun lembut tidak berbulu untuk secara perlahan membersihkan sisi perak cakram. Jangan menggunakan kain kertas, karena dapat menggores plastik atau meninggalkan goresan. Saat Anda membersihkan cakram, gosok dari tengah ke arah luar cakram. Jangan gunakan gerakan melingkar. Jika masalah masih terus terjadi, bersihkan cakram dengan menggunakan kain lembap atau cairan pembersih cakram CD atau DVD yang dijual bebas. Keringkan cakram secara menyeluruh sebelum menyisipkannya ke dalam kandar.

Metode 2: Salin file penginstalan ke komputer atau media bisa-lepas lainnyaKetika Anda melakukannya, catat lokasi, kemudian jalankan penginstal dari lokasi tersebut. Berkas penginstalan biasanya bernama Autorun.exe atau Setup.exe, tapi ini dapat berbeda. Jika tidak yakin, periksa berkas Readme di folder untuk instruksi tentang cara menjalankan proses penginstalan. Jika tersedia file yang dapat dijalankan (.exe), kami tidak sarankan agar Anda menjalankan file .msi secara langsung tanpa petunjuk khusus dari vendor.

Catatan Jika dibutuhkan beberapa CD atau DVD, kami sarankan agar Anda menyalin semua cakram ke folder yang sama, dalam urutan terbalik (cakram tertinggi diurutkan pertama kali). Bersiaplah untuk menyetujui penimpaan file yang ada jika diminata, kemudian instal dari lokasi tersebut.

Metode 3: Dapatkan versi baru dari paket penginstalanJika Anda mencoba menginstal dari CD atau DVD, lakukan langkah berikut ini:

  • Periksa situs web pembuat perangkat lunak untuk memperoleh versi terbaru dari paket perangkat lunak. Unduh dan pasang versi baru.

  • Jika Anda telah memiliki versi terbaru, unduh program dari situs web produsen, kemudian jalankan penginstalan.

Berkas penginstalan yang diunduh atau disalin rusak

Metode 1: Salin file penginstalan ke komputer AndaSalin berkas penginstalan ke hard disk lokal di komputer Anda atau media bisa-lepas lainnya. Perhatikan lokasi, dan kemudian jalankan penginstalan dari lokasi tersebut. Berkas penginstalan biasanya bernama Autorun.exe atau Setup.exe, tapi ini dapat berbeda. Jika tidak yakin, periksa berkas Readme di folder untuk instruksi tentang cara menjalankan penginstalan. Jika tersedia file yang dapat dijalankan (.exe), kami tidak sarankan agar Anda menjalankan file .msi secara langsung tanpa petunjuk khusus dari vendor.

  • Jika Anda menginstal program dari Internet, unduh kembali file (pilih Simpan alih-alih Jalankandi kotak dialog unduhan), simpan file ke folder di hard disk lokal komputer Anda atau ke media bisa-lepas lainnya. Kemudian, jalankan penginstalan dari lokasi tersebut.

  • Jika file penginstalan ada pada jaringan (misalnya, lingkungan komersial atau korporat), salin semua file ke folder pada cakram keras lokal pada komputer, lalu kemudian jalankan penginstalan dari lokasi tersebut.

Metode 2: Dapatkan versi baru dari paket penginstalanJika beberapa waktu telah berlalu antara saat Anda mengunduh paket dan ketika Anda mencobanya, lakukan yang berikut ini:

  • Periksa situs web pembuat perangkat lunak untuk memperoleh versi terbaru dari paket perangkat lunak. Unduh dan pasang versi baru.

  • Jika Anda telah memiliki versi terbaru, unduh program kembali, kemudian jalankan penginstalan.

Program yang saat ini berjalan di komputer mengganggu proses penginstalan.

Nonaktifkan program yang mungkin mengganggu proses penginstalan. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Klik Mulai Tombol Mulai Windows, ketik msconfig di kotak Pencarian, lalu klik msconfig.exe.

    Ikon pemberitahuan  Apabila Anda diminta memberikan sandi administrator atau konfirmasi, ketik sandi atau berikan konfirmasi.

  2. Pada tab Umum, klik Memulai selektif, kemudian hapus kotak centang Memuat item memulai.

  3. Klik Layanan, klik Sembunyikan semua layanan Microsoft, lalu klik Nonaktifkan semua.

  4. Klik OK, kemudian klik Mulai Ulang.

  5. Cobalah menjalankan penginstalan program perangkat lunak Anda.

  6. Setelah Anda selesai menyelesaikan masalah, mulai ulang komputer dalam mode Mulai Normal. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

    1. Klik Mulai Tombol Mulai Windows, ketik msconfig di kotak Pencarian, lalu klik msconfig.exe.

      Ikon pemberitahuan  Apabila Anda diminta memberikan sandi administrator atau konfirmasi, ketik sandi atau berikan konfirmasi.

    2. Pada tab Umum, klik Mulai normal, klik OK, lalu klik Mulai Ulang.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menggunakan MSConfig, lihat Cara memecahkan masalah dengan melakukan boot bersih di Windows 8, Windows 7, atau Windows Vista.

Biasanya ada beberapa cara untuk menghapus program. Dalam situasi seperti ini, cobalah beberapa metode lainnya untuk menghapus program.

Berikut ini adalah metode umum yang digunakan untuk menginstal perangkat lunak:

Metode 1: Gunakan opsi bongkar (jika tersedia)

  1. Klik Mulai Tombol Mulai Windows, lalu klik Semua Program.

  2. Pilih folder untuk program yang dicoba dibongkar, lalu kemudian buka folder.

  3. Jika terdapat opsi bongkar, cobalah untuk menggunakannya.

Metode 2: Gunakan opsi Panel Kontrol

  1. Klik Mulai Tombol Mulai Windows, klik Panel Kontrol, klik Tambah dan Hapus atau Program dan Fitur, lalu klik Bongkar program.

  2. Pilih program, kemudian klik Bongkar. Ikuti instruksi berikut ini.


Catatan Langkah-langkah berikut ini hanya sesuai untuk pengguna tingkat lanjut.

 

Pastikan Anda tidak memiliki nama file atau folder yang melebihi 260 karakter.

Untuk informasi lebih lanjut tentang batas panjang jalur maksimum, lihat Menamai file, jalur, dan kumpulan nama.

 

Kebanyakan program membuat log penginstalan. Jika Anda tidak dapat menemukan log, Anda dapat mengaktifkan pengelogan MSI. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Cara mengaktifkan pengelogan Penginstal Windows.

Catatan Jika Anda menjalankan file log .msi tanpa bootstrapping aplikasi (.exe), Anda dapat menambahkan parameter untuk pengelogan verbose. Misalnya, Anda dapat menjalankan perintah berikut ini:

Msiexec path\your_msi.msi /L*v path\your_msi_log.txt Untuk daftar parameter baris perintah msiexec, lihat pilihan Baris perintah.

Kegagalan penginstalan biasanya mencatat "Nilai Kembali 3" di terjadi masalah dan di mana pembatalan penginstalan dimulai. Uraian kegagalan segera ditampilkan sebelum entri log Nilai Pengembalian 3.

 

Anda dapat menggunakan alat Wilogutl.exe untuk menganalisis file log dari penginstalan Penginstal Windows. Alat ini dapat menyarankan solusi untuk galat yang ditemukan di berkas log. Tersedia di Kit Pengembangan Perangkat Lunak Windows terbaru.

Berikut ini adalah contoh cara menggunakan alat Wilogutl.exe pada baris perintah:

wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\

 

Anda juga dapat secara manual membongkar beberapa bagian dari program melalui antarmuka Windows. Misalnya, Anda dapat menghapus file dan folder program. Karena langkah untuk melakukan ini mungkin sangat berbeda, tergantung pada versi Windows yang dijalankan dan program yang Anda coba bongkar, tidak ada langkah preskiptif yang disediakan di sini. Jika Anda belum terbiasa dengan program yang sedang Anda coba bongkar untuk mengidentifikasi berkas dan folder untuk program tersebut, kami tidak menyarankan Anda mencoba metode ini. Secara umum, ketika mulai menghapus berkas atau folder program, Anda menghadapi risiko merusak sistem operasi Anda. Gunakan metode ini dengan risiko Anda sendiri.

Jika Anda mempertimbangkan membongkar program secara manual, agar memperhatikan hal berikut ini:

  • Sebelum menggunakan metode ini, pastikan Anda membuat titik pemulihan sistem.

  • Sebelum memulai, pindahkan setiap data dan dokumen pribadi yang mungkin berada di folder penginstalan program yang ingin dibongkar. Misalnya, memindahkan materi ini ke dalam folder Dokumen.

  • Jika Anda tidak dapat secara manual menghapus berkas program, ini berarti berkas yang sedang digunakan atau sedang diakses beberapa program lainnya, dan mencegah Anda untuk menghapusnya. Misalnya, perangkat lunak antivirus mungkin sedang mengakses berkas. Ketika perangkat lunak antivirus sedang mengakses berkas program dan menjadikannya tidak dapat dihapus, kemungkinan besar perangkat lunak antivirus yang sama telah mencegah Anda membongkar program dengan cara yang lebih tradisional.

Informasi Selengkapnya

Untuk informasi umum tentang cara menginstal atau membongkar program, perhatikan hal berikut ini:

Menginstal program

Bongkar atau ubah program

Menginstal program: pertanyaan yang sering ditanyakan

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Anda

JELAJAHI PELATIHAN >

Dapatkan fitur baru terlebih dahulu

GABUNG MICROSOFT INSIDER >

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas bahasanya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×