MASALAH
Saat pengguna mencoba masuk ke Skype for Business Online (dulu Lync online) pada perangkat edisi telepon Lync baik secara langsung atau dengan tethering, ia menerima pesan kesalahan berikut:
Tidak dapat masuk. Verifikasi Alamat masuk Anda, Domain\Nama pengguna, dan kata sandi, lalu coba lagi. Pastikan domain> <domain Anda dimasukkan dengan benar.
Catatan Placeholder <domain> mewakili domain yang digunakan selama masuk.
SOLUSI
Untuk memecahkan masalah ini, ikuti langkah-langkah ini.
Langkah 1: Pastikan Anda masuk ke perangkat dengan benar
Langkah pertama adalah memastikan bahwa Anda masuk ke perangkat dengan benar. Untuk bantuan lebih lanjut, kunjungi situs web Microsoft berikut ini:
Langkah 2: verifikasi kredensial masuk pengguna
Selain memverifikasi bahwa kredensial masuk pengguna sudah benar, Anda harus memastikan bahwa Anda memasukkan pengidentifikasi sumber daya Uniform Resource Protocol (SIP URI) dalam format berikut ini di bidang akun dan nama pengguna . Bidang akun dan nama pengguna harus identik.
Akun: username@contoso.com
Nama pengguna: username@contoso.com
Kata sandi: * * * * * *Catatan Placeholder <username@contoso.com> mewakili kredensial masuk pengguna.
Langkah 3: Periksa versi firmware perangkat
Periksa apakah versi firmware perangkat berada pada tingkat minimum untuk koneksi ke Skype for Business online. Untuk menampilkan daftar revisi firmware minimum yang didukung, kunjungi situs web Microsoft berikut ini:
Mendapatkan telepon untuk Skype for Business OnlineCatatan Jika pengguna tidak memiliki lisensi Office 365 yang memungkinkan telepon beralih publik (PSTN) dial-in atau dial-out dan bermaksud untuk menggunakan perangkat untuk panggilan voice over IP (VoIP) ke Lync lain atau titik akhir Skype for Business online, tingkat minimum firmware di seluruh perangkat harus 4.0.7577.4451.To Lihat versi firmware apa yang terinstal di Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600, atau Polycom CX3000, pilih menu pada layar Beranda, lalu pilih informasi sistem. Untuk Polycom CX700, ketuk tingkat lanjut di layar Beranda, lalu ketuk informasi sistem. Anda mungkin harus menggulir ke bawah untuk melihat bidang versi . Jika perangkat Anda tidak memiliki versi minimum yang terinstal, Anda harus memutakhirkan perangkat Anda. Jika Anda memiliki akses ke lingkungan Lync lokal yang dikonfigurasi untuk pembaruan perangkat, Anda bisa memperbarui perangkat dengan masuk ke lingkungan lokal. Jika Anda tidak memiliki lingkungan Lync lokal, Anda harus menghubungi produsen ponsel Anda.
Langkah 4: verifikasi bahwa tidak ada proksi autentikasi
Perangkat edisi telepon Lync tidak mendukung proksi autentikasi antara perangkat dan titik akhir Skype for Business online. Hubungi departemen TI Anda untuk melihat apakah jaringan memerlukan proksi autentikasi.
INFORMASI SELENGKAPNYA
Untuk bekerja sama dengan Office 365, perangkat edisi telepon Lync Anda harus bertambat ke komputer klien Windows yang digunakan untuk masuk ke Lync. Masalah ini bisa terjadi jika informasi masuk tidak benar, jika perangkat tidak menjalankan versi firmware yang didukung oleh Skype for Business online, atau jika ada proksi autentikasi antara perangkat dan titik akhir Skype for Business online.
Kumpulkan log edisi telepon Lync
Sebelum Anda menghubungi dukungan teknis Skype for Business online, kumpulkan file log dari perangkat edisi telepon Lyne. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi situs web Microsoft berikut ini:
Produk pihak ketiga yang dibahas dalam artikel ini dibuat oleh perusahaan independen dan terpisah dari Microsoft. Microsoft tidak memberikan garansi, secara tersirat atau dalam bentuk apa pun, terkait kinerja atau keandalan produk ini.
Masih memerlukan bantuan? Buka Komunitas Microsoft.
