Cara memindai Outlook menggunakan alat asisten dukungan dan pemulihan Microsoft

Sistem operasi berikut ini didukung:

• Windows 10

• Windows 8 dan Windows 8,1

• Windows 7

Program Outlook di salah satu versi Office berikut ini dapat dipindai:

• Microsoft Office 365 (2016 atau 2013, 32-bit atau 64-bit)

• Microsoft Office 2016 (32-bit atau 64-bit; Penginstalan Click-to-Run atau MSI)

• Microsoft Office 2013 (32-bit atau 64-bit; Penginstalan Click-to-Run atau MSI)

• Microsoft Office 2010 (32-bit atau 64-bit)

Jika Anda menjalankan Windows 7 (edisi apa pun), Anda juga harus menginstal .NET Framework 4,5. Windows 8 dan versi Windows yang lebih baru menyertakan setidaknya .NET Framework 4,5.

Untuk menginstal asisten dukungan dan pemulihan Microsoft, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke pusat dukungan Outlook.

2. Klik Unduh Sekarang.

3. Klik Jalankan saat Anda diminta oleh browser Anda.

4. Klik Instal. 

5. Tunggu hingga pengunduhan selesai. 

6. Baca perjanjian layanan Microsoft, lalu klik saya setuju.  Kini Anda siap untuk pemindaian pertama.

Asisten dukungan dan pemulihan Microsoft bisa mengatasi masalah dalam banyak program. Untuk memindai masalah Outlook untuk masalah yang diketahui dan membuat laporan detail konfigurasi Outlook Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pilih diagnostik tingkat lanjut, lalu klik berikutnya. 

2. Pilih Outlook, lalu klik berikutnya. 

3. Saat Anda diminta mengonfirmasi bahwa Anda menggunakan mesin yang terpengaruh, pilih ya, lalu klik berikutnya.

4. Di jendela "Mari mulai memperbaiki masalah Anda", masukkan kredensial akun Anda, lalu klik berikutnya.  Setelah akun Anda divalidasi di Office 365, pemindaian otomatis dimulai.  Catatan Anda melihat pesan kesalahan berikut ini jika akun Anda ada di Office 365 dan SaRA tidak dapat memvalidasi kredensial Anda. Jika Anda mengklik kembali untuk memasukkan kembali kredensial Anda, dan Anda melihat kesalahan yang sama, klik kembali , lalu gunakan contoh kredensial berikut ini untuk meniru akun non-Office 365:

   • Alamat email: Juliet@contoso.com

   • Kata sandi: <kata sandi yang ingin Anda gunakan>

   Akun non-Office 365 tidak akan diautentikasi melalui layanan Office 365. Dalam kasus ini, SaRA memberi Anda opsi untuk melanjutkan. Klik tombol berikutnya untuk melanjutkan.

Saat pemindaian berjalan, Anda akan melihat jendela berikut. Catatan Pemindaian mungkin memerlukan waktu beberapa menit. 

Pemindaian selesai saat Anda melihat kami selesai mengumpulkan detail konfigurasi Outlook Anda.

Laporan pemindaian Anda menyertakan tab terpisah berikut ini:

• Masalah yang ditemukan

• Tampilan mendetail

• Ringkasan konfigurasi

Masalah yang ditemukan

Pada tab masalah yang ditemukan , Anda diberikan daftar masalah konfigurasi yang terdeteksi selama pemindaian.

Pilih sebuah masalah untuk mengembangkannya untuk deskripsi yang lebih mendetail. Ada juga link ke artikel yang berisi langkah-langkah untuk mengatasi masalah tersebut.

Tampilan mendetail

Informasi pada tab tampilan mendetail ditujukan untuk pengguna tingkat lanjut, personel Helpdesk, dan administrator TI. Tab ini berisi informasi konfigurasi untuk mendiagnosis masalah Outlook dari sisi klien. Ini memicu item berikut ini:

• Nama pengguna

• Perangkat keras komputer

• Versi Windows

• Penginstalan Office

• Profil Outlook

• Informasi registri dan kebijakan

• Log kejadian

Informasi disediakan dalam tampilan pohon. Klik setiap simpul untuk memperluas atau menciutkan. 

Skenario ini juga mengumpulkan informasi konfigurasi penting untuk Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, dan Microsoft Word. Untuk melihat informasi ini, Perluas bagian Miscellaneous dalam tampilan pohon.

Ringkasan konfigurasi

Informasi pada tab ringkasan konfigurasi adalah snapshot pengaturan konfigurasi yang paling sering dikumpulkan dan dianalisis. 

Menampilkan hasil pemindaian dalam browser

Untuk menambah area tampilan untuk hasil pemindaian, klik Tampilkan hasil di browser saya. Tampilan ini menampilkan seluruh laporan pemindaian, termasuk ketiga tab, di browser default Anda.

Catatan Tampilan mendetail di browser Anda berisi fitur pencarian yang tidak ditemukan saat Anda melihat informasi ini di jendela SaRA. 

Berbagi hasil pemindaian Anda

Setelah meninjau hasil pemindaian, klik berikutnya. Layar berikutnya memberikan kesempatan untuk melihat file log yang disimpan di komputer Anda (Lihat semua log) atau untuk melihat log lagi (Tampilkan log).

Pengguna yang memiliki akun Office 365

Jika Anda masuk ke SaRA dengan menggunakan akun di Office 365, Anda juga akan melihat opsi untuk mengirim file ke Microsoft. Opsi ini membantu jika Anda bekerja dengan teknisi dukungan Microsoft. Klik kirim agar file log Anda diunggah dengan aman.

Klik jangan kirim jika Anda tidak ingin mengunggah file log Anda. Jika Anda harus berbagi file log dengan seseorang, klik Lihat semua log untuk membuka folder yang berisi semua log yang dibuat oleh SaRA.

Catatan Jika Anda mengklik kirim, hanya file. JSON yang diunggah ke Microsoft.

Pengguna yang tidak memiliki akun Office 365

Jika Anda masuk ke SaRA dengan menggunakan akun yang tidak ada di Office 365, tidak ada opsi untuk mengirim file Anda ke Microsoft.

Jika, misalnya, Anda harus berbagi file log dengan meja bantuan, klik Lihat semua log untuk membuka folder yang berisi semua log yang dibuat oleh SaRA. 

Anda dapat menyalin file dari folder ini untuk berbagi dengan orang yang membantu Anda memperbaiki masalah Outlook Anda.

Untuk menghapus instalasi SaRA dari komputer Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka panel kontrol.

2. Klik hapus instalan program.

3. Temukan dan pilih asisten dukungan dan pemulihan Microsoft untuk Office 365. 

4. Klik hapus instalan/Ubah.

5. Pilih Hapus aplikasi dari komputer ini, lalu klik OK.

Kami harap SaRA mampu mendeteksi dan menyediakan perbaikan masalah Outlook Anda. Terlepas dari hasilnya, kami akan menghargainya jika Anda ingin membagikan hasil Anda dalam survei di akhir prosedur.

Jika, karena alasan tertentu, Anda membatalkan pemindaian sebelum selesai, silakan beri tahu kami alasan pembatalan.

Umpan balik dan komentar memberi kami pemahaman yang diperlukan dengan mengatasi masalah yang penting bagi pengguna SaRA.