Ringkasan
Artikel ini menjelaskan cara meningkatkan Lync suara dan Exchange Unified Messaging (EUM) masalah di Microsoft Office 365 khusus atau ITAR.
Informasi Selengkapnya
Office 365 khusus dan ITAR mendukung integrasi EUM dan Lync suara. Untuk memastikan bahwa eskalasi sudah benar, Anda harus menentukan apakah Lync diinstal secara lokal atau di lingkungan terkelola dan bagaimana integrasi suara EUM dan Lync. EUM adalah titik penghentian untuk panggilan telepon yang diarahkan melalui teleponi dan Lync komponen. Masalah dengan komponen teleponi, dengan Lync Server, atau dengan EUM dapat menyebabkan gejala yang sama. Masalah ini kadang membuat resolusi masalah sulit ketika akhir tidak berfungsi dan karena itu tampaknya menjadi penyebab masalah. Masalah server EUM biasanya mempengaruhi beberapa orang atau beberapa rencana sambung pada saat yang sama.
Fungsi suara Lync dan inti EUM fungsionalitas
Fungsi suara inti Lync
-
Menyimpan dan menerima panggilan
-
Panggilan dapat dibuat dari telepon dengan menggunakan klien Lync atau daftar kontak di Microsoft Outlook.
-
-
Fitur panggilan dasar
-
Ketika Anda sedang menelepon, Anda dapat menjawab panggilan masuk atau memulai panggilan keluar dengan meletakkan panggilan menahan atau mentransfer panggilan ke ekstensi atau perangkat lain.
-
-
Integrasi dengan klien Lync
-
Tambahkan teks, video, atau berbagi desktop ketika Anda berbicara dengan pengguna Lync lain.
-
-
Fitur panggilan lanjutan
-
Fitur ini mencakup delegasi, panggilan tim, dan grup respons.
-
Fungsi inti EUM
-
Menjawab panggilan
-
Fungsi ini menampilkan ucapan pribadi, merekam pesan, dan merutekan pesan atau pemberitahuan panggilan tidak terjawab ke kotak pesan.
-
-
Outlook suara akses
-
Fungsionalitas ini menyediakan Aksesibilitas untuk konten kotak surat Microsoft Exchange Server. Ini termasuk pesan suara, kotak masuk dan kalender Exchange, serta kontak dari antarmuka teleponi.
-
-
Penjawab otomatis organisasi
-
Fitur ini menyajikan respons otomatis dan fungsi pohon panggilan ke pemanggil.
-
-
Aturan menjawab panggilan (penjawab otomatis pribadi)
-
Fitur ini memungkinkan Anda mengonfigurasi aturan menjawab panggilan untuk meneruskan panggilan ke titik akhir teleponi lainnya, berdasarkan kriteria yang ditetapkan pengguna.
-
-
Layanan mandiri administrasi fitur pilih dari Outlook Web App (OWA)
-
Fitur ini mencakup aturan menjawab panggilan, reset PIN, pesan pembuka, akses suara Outlook, pratinjau pesan suara, dan notifikasi.
-
-
Aturan panggilan keluar
-
Aturan yang dikelola oleh Administrator pada kebijakan kotak surat EUM.
-
Ketika Anda eskalasi Lync suara dan EUM masalah dengan mengirimkan insiden dukungan online, Anda harus menggunakan topik yang sesuai dalam tabel berikut, berdasarkan Apakah Lync diinstal di tempat atau lingkungan terkelola dan bagaimana EUM dan Lync suara terpadu.
|
Produk |
Penginstalan Lync |
Jalur eskalasi |
|---|---|---|
|
Suara Lync Enterprise |
Lync online |
Pengiriman online- Lync online topik |
|
Suara Lync Enterprise |
Lync lokal |
Tim Lync pelanggan |
|
Exchange Unified Messaging |
Lync online |
Pengiriman online- Lync online topik |
|
Exchange Unified Messaging |
Lync lokal |
Pengiriman online-topik Exchange Online |
Untuk informasi selengkapnya tentang cara melakukannya, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
2694621 cara mengirimkan insiden dukungan secara online melalui portal 365 Office
