Ringkasan
Definisi insiden dukungan
Microsoft Dynamics insiden dukungan teknis dapat digunakan dalam skenario yang kondisi berikut ini benar:
-
Gejala khusus yang terjadi ketika Anda menggunakan produk Microsoft Dynamics.
-
Ada perkiraan yang beralasan bahwa masalah disebabkan oleh produk Microsoft.
Dukungan insiden menyediakan dukungan reaktif yang fokus pada masalah tertentu, pesan galat, atau fungsi yang tidak bekerja seperti yang dimaksud. Insiden didefinisikan sebagai masalah dukungan tunggal dan upaya yang wajar yang diperlukan untuk menyelesaikannya. Masalah dukungan tunggal adalah masalah yang tidak dapat dipecah menjadi bawahan masalah. Jika masalah terdiri dari masalah subordinat, setiap masalah ini dianggap insiden terpisah. Insiden dukungan tidak dapat digunakan untuk saran umum dan panduan.Pelanggan, Anda bertanggung jawab untuk menerapkan prosedur yang diperlukan untuk melindungi integritas dan keamanan perangkat lunak dan data Anda. Anda juga bertanggung jawab untuk merekonstruksi hilang atau mengubah berkas yang disebabkan oleh kegagalan perangkat lunak.
Definisi dari layanan penasihat
Jam penasihat mitra yang digunakan untuk permintaan layanan penasihat untuk memberikan panduan melampaui kebutuhan dukungan insiden. Khas layanan penasihat kasus fokus pada rekomendasi atau praktik terbaik yang digunakan untuk mengatasi bagaimana caranya skenario yang mengambil keuntungan dari produk dan teknologi Microsoft. Ini dapat mencakup panduan untuk migrasi, penyebaran, pengembangan, optimasi, desain dan implementasi, solusi, skenario, dan arsitektur.Layanan penasihat mungkin juga termasuk kinerja tuning dan memperbaiki data untuk skenario yang tidak dikenali oleh Microsoft sebagai masalah produk.
