Gejala
Pertimbangkan skenario berikut ini:
-
Anda menyebarkan Layanan grup respons (RGS) di lingkungan Microsoft Lync Server 2010.
-
Anda membuat grup respons antrian yang memiliki antrian overflow diaktifkan. Selain itu, Anda mengkonfigurasi pengaturan panggilan tindakan untuk saat antrian overflow ambang terpenuhi.
-
Beberapa pengguna panggilan ke RGS.
-
RGS berhasil mentransfer panggilan ke beberapa agen.
-
Antrian overflow ambang tidak terpenuhi.
Dalam skenario ini, RGS pengalihan panggilan baru untuk antrian overflow panggilan tindakan tiba-tiba.
Catatan Tindakan yang diharapkan adalah bahwa panggilan masuk baru menunggu dalam antrian atau dipindahkan ke agen yang tersedia.
Penyebab
Masalah ini terjadi karena kondisi balapan di RGS. Kondisi balapan mencegah panggilan berhasil ditangani oleh RGS dari dihapus dari pangkalan data. Bila beberapa panggilan tidak dihapus, antrian overflow ambang terlampaui. Oleh karena itu, antrian overflow panggilan tindakan dipicu.
Pemecahan masalah
Untuk mengatasi masalah ini, instal pemutakhiran kumulatif berikut ini:
Deskripsi pemutakhiran kumulatif untuk Lync Server 2010, Unified Communications Managed API 3.0 Runtime 2847888 : Juli 2013
Informasi lebih lanjut
Untuk informasi selengkapnya tentang cara membuat antrian grup respons, kunjungi website Microsoft berikut:
Cara membuat antrian grup responsUntuk informasi selengkapnya tentang cara mengelola respons grup alur kerja, kunjungi website Microsoft berikut:
