Kinerja nirkabel yang buruk pada koneksi 5 GHz pada permukaan Pro 3 dan 3 permukaan

Artikel ini menjelaskan beberapa masalah bagi pelanggan bisnis saat menggunakan perangkat 3 permukaan atau Surface Pro 3. Perbaikan terbaru tersedia untuk memperbaiki masalah ini.

Gejala

Ketika Anda menggunakan Windows 8.1 atau berbasis Windows 10 permukaan Pro 3 atau permukaan 3 dan menyambung ke jaringan nirkabel pada saluran nirkabel 5 GHz (saluran 36 dan lebih tinggi), masalah berikut mungkin terjadi:

  • Volume data lambat saat tersambung ke 5 GHz sambungan nirkabel, dibandingkan dengan sambungan nirkabel 2, 4 GHz.

  • Performa jaringan menurun atau muncul untuk mendapatkan buruk waktu.

  • Tidak dapat mengotentikasi ke jaringan nirkabel menggunakan Enterprise keamanan.

Catatan Masalah ini mungkin tidak muncul secara konsisten. Memutuskan hubungan dan kemudian menghubungkan kembali ke jaringan nirkabel Anda mungkin berhenti masalah terjadi. Jika Anda terhubung ke jaringan nirkabel 2, 4 GHz (saluran 1 sampai 13), dan Anda mengalami salah satu masalah yang tercantum di atas, artikel ini tidak berlaku untuk masalah Anda, karena artikel ini bersifat spesifik untuk sambungan nirkabel 5 GHz (saluran 36 dan lebih tinggi). Selain itu, jika Anda menjalankan Windows 10 versi 1511, artikel ini tidak berlaku untuk masalah Anda.

Penyebab

Masalah ini terjadi karena versi pengandar adaptor nirkabel Marvell 15.68.3091.193 (dirilis pada permukaan Pro 3 dan permukaan 3) kadang-kadang dapat mengelola 5 GHz kecepatan koneksi yang salah, dan hal ini dapat menyebabkan pembatasan tidak konsisten sambungan nirkabel.

Perlu diketahui bahwa beberapa faktor dapat mempengaruhi konektivitas jaringan nirkabel dan volume data, termasuk namun tidak terbatas: faktor lingkungan seperti mesin berat atau struktur menanggung beban, revisi firmware titik akses nirkabel Router, pengaturan konfigurasi nirkabel digunakan, perangkat lunak yang berjalan pada Windows, dan kedekatan sumber elektromagnetik (tanda). Kami menyarankan agar konsumen pemecahan masalah nirkabel dengan mengisolasi variabel sebanyak mungkin untuk memastikan keberhasilan penyelesaian untuk masalah mereka.

Pemecahan masalah

Windows 10 pengguna dapat meng-upgrade ke Windows 10 versi 1511. Ini akan menginstal Windows 10 Marvell Wi-Fi versi pengandar 15.68.9032.47, yang akan memperbaiki masalah. Permukaan Pro 4 dan permukaan buku telah memiliki pengandar ini.

Bagi pelanggan Windows 10 yang tidak dapat meng-upgrade ke Windows 10 versi 1511, paket perbaikan terbaru akan menginstal pengandar 15.68.9032.47 untuk memperbaiki masalah. Pengandar ini menggunakan model pengandar Windows 10 dan tidak dapat diinstal di Windows 8.1.

Bagi pelanggan Windows 8.1, paket hotfix akan menginstal pengandar Windows 8.1 15.68.3093.197 untuk memperbaiki masalah.

Informasi Hotfix

Tersedia hotfix yang didukung dari Microsoft. Namun, hotfix ini ditujukan untuk memperbaiki masalah yang dijelaskan di artikel ini. Menerapkan hotfix ini hanya ke sistem yang mengalami masalah khusus ini.

Apabila hotfix tersedia untuk diunduh, ada bagian "Hotfix Download tersedia" di bagian atas artikel Pangkalan Pengetahuan ini. Apabila bagian ini tidak muncul, kirimkan permintaan ke layanan pelanggan Microsoft dan dukungan untuk mendapatkan hotfix.

Catatan Jika terjadi masalah tambahan atau apabila pemecahan masalah apa pun diperlukan, Anda mungkin harus membuat permintaan layanan secara terpisah. Biaya dukungan biasa akan berlaku untuk dukungan tambahan pertanyaan dan masalah yang tidak memenuhi syarat untuk hotfix ini. Untuk daftar lengkap nomor telepon layanan pelanggan Microsoft dan dukungan atau untuk membuat permintaan layanan terpisah, kunjungi situs web Microsoft berikut:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportCatatan Formulir "Tersedia Unduhan Hotfix" menampilkan bahasa hotfix tersedia. Jika Anda tidak melihat bahasa Anda, hal ini karena hotfix tidak tersedia untuk bahasa tersebut.

Prasyarat

Ada tidak ada prasyarat untuk menerapkan hotfix ini.

Informasi registri

Untuk menerapkan hotfix ini, Anda tidak perlu melakukan perubahan apa pun pada registri.

Persyaratan menghidupkan ulang

Anda mungkin harus memulai ulang komputer setelah menerapkan hotfix ini.

Informasi penggantian hotfix

Hotfix ini tidak menggantikan hotfix yang diedarkan sebelumnya.

Informasi file

Permukaan 3 atau Permukaan Pro 3 untuk Windows 10

Nama file

Versi file

Ukuran file

Tanggal

Waktu

Platform

Mrvlpcie8897.sys

15.68.9032.47

1,046,536

21-Oct-2015

03:59

x64

Permukaan 3 atau permukaan Pro 3 untuk Windows 8.1

Nama file

Versi file

Ukuran file

Tanggal

Waktu

Platform

Mrvlpcie8897.sys

15.68.3093.197

1,016,328

10-Dec-2015

07:25

x64

Wificlass.sys

6.3.9600.17790

420,360

10-Dec-2015

07:25

x64

Status

Microsoft telah memastikan bahwa ini merupakan masalah di dalam produk Microsoft sebagaimana tercantum di bagian "Berlaku untuk".

Referensi

Pelajari tentang peristilahan yang digunakan untuk menjelaskan pembaruan perangkat lunak Microsoft.

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung Microsoft Insider

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas terjemahannya?

Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Ada umpan balik tambahan? (Opsional)

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×