Di artikel ini:
Apa itu Layanan Bantuan?
Layanan Bantuan dirancang untuk menjadi panduan dan bantuan produktivitas yang intuitif, akal, dan pribadi. Ini membantu menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pengguna tentang cara menggunakan produk yang dibahas dalam artikel yang diterbitkan di support.microsoft.com dengan menawarkan konten yang dikurasi dan otoritatif. Sistem ini bertujuan untuk membantu pengguna menyelesaikan tugas secara lebih efisien melalui panduan real-time dan interaktif yang beradaptasi dengan lingkungan kerja yang berbeda.
Apa yang dapat dilakukan Layanan Bantuan?
Layanan Bantuan hanya menggunakan model bahasa besar (LLM) dalam artikel yang diterbitkan di support.microsoft.com. Perintah sistem dan pengklasifikasi mencegah pengguna mengajukan pertanyaan yang tidak terkait dengan produk yang dibahas dalam artikel yang diterbitkan di support.microsoft.com. Input yang diharapkan untuk Layanan Bantuan adalah kueri teks dari pengguna tentang penggunaan produk yang dibahas dalam artikel yang diterbitkan di support.microsoft.com. Output yang diharapkan adalah respons yang disesuaikan, instruksi yang dipandu di layar, dan beragam konten bantuan (video, gambar, dan teks), yang semuanya membantu pengguna menyelesaikan tugas mereka secara efisien, menemukan fitur baru, dan memecahkan masalah.
Apa yang dimaksud dengan penggunaan Layanan Bantuan?
Layanan Bantuan dapat digunakan dalam beberapa skenario. Penggunaan sistem yang dimaksudkan adalah skenario penjawab pertanyaan yang semuanya beralasan dalam artikel yang diterbitkan untuk support.microsoft.com. Daftar berikut ini tidak komprehensif, tetapi menggambarkan keragaman pertanyaan yang bisa didukung oleh Layanan Bantuan.
-
Penemuan: Pengguna dapat bertanya kepada Layanan Bantuan tentang fitur produk baru yang dibahas dalam artikel yang diterbitkan di support.microsoft.com dan layanan akan memberikan jawaban yang mungkin menjelaskan fitur tersebut, cara menggunakannya, dan cara mengaksesnya.
-
Pemecahan masalah: Pengguna dapat bertanya kepada Layanan Bantuan tentang cara mengatasi masalah untuk produk yang dibahas dalam artikel yang diterbitkan di support.microsoft.com seperti "cara memperbaiki masalah koneksi printer" dan layanan akan menyediakan instruksi pemecahan masalah.
-
Cara: Pengguna dapat bertanya kepada Layanan Bantuan cara melakukan tugas tertentu dalam produk yang dibahas dalam artikel yang diterbitkan di support.microsoft.com seperti "cara meringkas dokumen Word dengan Copilot" dan layanan akan menyediakan langkah-langkah untuk menyelesaikan tugas.
Bagaimana Layanan Bantuan dievaluasi? Metrik apa yang digunakan untuk mengukur performa?
Layanan Bantuan dievaluasi melalui pengujian manual ekstensif di atas data penggunaan internal Microsoft. Evaluasi tambahan dilakukan melalui kumpulan data kustom untuk perintah ofensif dan berbahaya (pertanyaan pengguna). Lebih lanjut, Layanan Bantuan terus dievaluasi dengan umpan balik online pengguna.
Akurasi dan kinerja Layanan Bantuan telah dinilai melalui evaluasi manusia, menghasilkan skor ACRUE 3,47 dengan margin of error ±0,11. Skor ACRUE dinilai dalam skala 1 hingga 5, dengan 5 menunjukkan tingkat akurasi dan kinerja tertinggi. Evaluasi ini memberikan bukti keandalan sistem. Namun, sejauh hasil ini disalurkan di seluruh kasus penggunaan yang bukan merupakan bagian dari evaluasi dapat bervariasi tergantung pada faktor-faktor seperti keragaman data.
Apa batasan Layanan Bantuan? Bagaimana pengguna dapat meminimalkan dampak batasan Layanan Bantuan saat menggunakan sistem?
-
Dukungan Bahasa: Layanan Bantuan saat ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris. Bahasa lainnya akan ditambahkan di masa mendatang.
-
Lingkup Konten: Layanan Bantuan terbatas untuk memberikan panduan tentang produk Microsoft yang dibahas dalam artikel yang diterbitkan di support.microsoft.com dan tidak dapat menjawab pertanyaan yang tidak terkait dengan lingkup ini.
-
Akurasi Respons: Layanan Bantuan menghasilkan konten yang lancar dan benar secara tata bahasa, tetapi mungkin masih tidak akurat atau tidak pantas. Sistem tidak dapat memahami arti atau mengevaluasi akurasi, jadi penting untuk meninjau apa yang dihasilkan dan menggunakan penilaian Anda.
-
Over Reliance: Meskipun Layanan Bantuan menyertakan fitur untuk menghindari berbagi konten ofensif yang tidak diharapkan dan melakukan langkah-langkah untuk mencegah menampilkan konten yang berpotensi berbahaya, Anda mungkin masih mengalami hasil yang tidak diharapkan. Kami terus berupaya meningkatkan teknologi kami untuk mengatasi masalah secara proaktif sejalan dengan prinsip-prinsip AI kami yang bertanggung jawab. Seperti halnya konten yang dihasilkan AI, Layanan Bantuan membantu pengguna dalam menyelesaikan tugas dengan lebih efisien, tetapi sangat penting bagi Anda untuk memverifikasi jawaban yang disediakannya.
Bagaimana cara memberikan umpan balik tentang Layanan Bantuan?
Umpan balik Anda penting untuk membantu kami menyempurnakan Layanan Bantuan. Jika Anda menemukan output yang berbahaya, tidak akurat, atau tidak diharapkan dari Layanan Bantuan, silakan gunakan ikon jempol dan ikon jempol ke bawah dan kotak komentar untuk membagikan umpan balik Anda atau melaporkan masalah Anda.
